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Bbox

Importante montée de ping

Bonjour à tous,

Bbox branchée ce matin , technicien passé aucun problème...

Mais à mon grand regret grosses montées de ping qui rend ma navigation difficile voir impossible.

Comment faire ?

Merci pour votre temps et votre aide

PS :je suis disponible jusqu'a 18h pour toutes demandes d'information

Raphael A.
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Bonjour Raphaël,

Numéricable nous a informé une nouvelle fois d'un incident général chez eux le : 17/11/2013 à 08h30. L'incident est réparé depuis hier.

Si vous constatez une nouvelle fois ce rallentissement en soirée ou dans la journé, pouvez vous refaire les tests de débit en mode sans échec avec prise en charge réseau et m'indiquer l'heure des tests et les valeurs afin de demander une étude de ligne à Numéricable.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Autres réponses

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Bonjour.

Est-ce la Bbox fibre ou ADSL ?

L'ordinateur est-il branché en ethernet ou en sans-fil ?

Peux-tu mettre la synchronisation de ta BBox (http://gestionbbox.lan) ?

Raphael A.
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Bonjour.

Est-ce la Bbox fibre ou ADSL ?
FIBRE

L'ordinateur est-il branché en ethernet ou en sans-fil ?
ethernet

Peux-tu mettre la synchronisation de ta BBox (http://gestionbbox.lan) ?
Comment puis-je l'avoir ?

Merci pr ton aide

Je rajoute que je viens de reboot la box ( le ping est stable )

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Pour la synchronisation, il faut aller dans "État des connexions" puis "Ligne câble" via l'adresse que j'ai donné (ou http://192.168.1.254).

Raphael A.
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Raphael A.

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Ligne câble synchronisée
Connecté/déconnecté Opérationnel
Type de connexion Docsis RF
Version matérielle
Version logiciel 3.1.4.46
Adresse IP
Adresse MAC 80:18:**:AB:**:2F
Numéro de série 1525******15975
Certificat
Bande passante (montante / descendante)
Données transférées (envoyées/reçues) 2442268370099130 Ko / 63347445227690 Ko
Fichier de configuration byt_smtg7440_30m_1m.cm
Baseline Privacy Interface
Erreurs
Délai depuis la mise en marche 00J00H14M
Connexion internet établie depuis 00J00H13M

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Si tu changes les DNS dans les propriétés de la carte réseau est-ce que le ping est toujours mauvais ?

Utilises-tu Windows ou MAC OS ?

Bouygues utilise le réseau de Numéricâble pour l'offre fibre (tu es en zone 30) et donc c'est à Bouygues à faire le nécessaire auprès d'eux si tu as un problème.

Raphael A.
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Je vais t'avouer quelque chose je suis une bille en réseau. Je viens de faire une recherche google et des que le ping reflanche je tente de change le DNS comme tu m'as dit.

Je suis sur windaub 7 actuellement

Crois-tu qu'un technicien pourrait vérifier mon problème après avoir vu mon post ?

Anonyme
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Si un des woobees Bouygues voit ton problème, il faudra qu'il le transfère à un technicien.

As-tu testé la Bbox sur une autre prise câble ?

Je donne des pistes pour voir d'où peut provenir le problème.

Raphael A.
Raphael A.

Raphael A.

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J'ai 3 prises a gauche elle n'a pas l'air de marcher, au milieu je suis branché actuellement je n'ai pas testé celle de droite je verrai :)

Je croise les doigts pour qu'un technicien le voit !

Raphael A.
Raphael A.

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La 3eme prise marche également

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Sur la 3ème prise câble, le ping est-il meilleur ?

Raphael A.
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Raphael A.

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ca m'en a bien l'air je ne ressens pas de ralentissement

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Il faut voir sur la durée si tu as encore des ralentissements.

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Bonjour Raphaël,

En étudiant votre dossier, je constate que votre ligne obtient un excellent signal pour le moment.

Vous avez déjà réalisé un début de diagnostic avec Cyril, merci à lui.

Je vous invite à vérifier votre débit ip et le ping avec le test suivant :
Avec votre ordinateur connecté en Ethernet allez sur http://www.speedtest.net/, puis sur la carte de France sélectionnez le serveur «Limoges», le test se lance tout seul, sauvegardez ensuite le résultat en faisant "partager ce résultat" puis en copiant le lien à l'aide du bouton "COPIE". Collez le moi ici.

Je vous laisse tester quelques jours. N'hésitez pas à revenir vers moi si votre problème persiste.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Raphael A.
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Bonjour j'ai effectivement déjà testé ma ligne je le refais pour vous :

LIMOGES

http://www.speedtest.net/my-result/3018766801

MASSY

http://www.speedtest.net/my-result/3018769578

Et pourtant j'ai déja "touché" les 24M

Raphael A.
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http://www.speedtest.net/my-result/3018922411

Serveur Massy fait a 0h33 avec une convo skype Magie magie !

Si j'ai bien compris il y a des tranches horaires ou la connection es moins bonne

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Bonjour Raphaël,

Sur la fibre, on estime qu'avec une éligibilité de 30M, il faut minimum 9M sur votre ordinateur.
Si vous obtenez moins, il y a un problème de flux ou de surcharge sur la ligne.

Les deux tests effectués montrent bien un problème de surcharge à certaines heures.

Avez vous des problèmes sur la télévision ?

Je vous invite à refaire ces tests en mode sans échec avec prise en charge réseau (avec le câble Ethernet)
Pour cela, il faut :

  • Redémarrez l'ordinateur.
  • Dès que l'écran de Windows disparait et laisse place à un écran noir, appuyer de manière répétée sur la touche F8 (ou F5). Le menu des options de démarrage avancées de Windows apparaît.
  • A l'aide des flèches du clavier, sélectionner Mode sans échec avec prise en charge réseau, puis appuyer sur la touche Entrée. Windows va démarrer en mode sans échec

Réaliser trois tests de débit avec la même procédure que la dernière fois.

Si toutefois, vous constatez un débit inférieur à 9M, merci de remplir le questionnaire suivant :

Apparition du problème : Matin / En journée / Le soir / Toute la journée ?
Quels services sont impactés ? navigation, téléphone, jeux, télévision ?
Valeurs des tests réalisés, en mode sans échec et Ethernet (avec en détails : le ping, débit montant et débit descendant) :
Test 1, (Date/Heure):
Test 2, (Date/Heure):
Test 3, (Date/Heure):
Version PC ou Mac et Système d'exploitation ? :
Avez-vous tester sur un autre équipement téléphone portable, tablette, autre ordinateur) ? Constatez-vous le même problème de débit ?

Une étude de ligne se fait sur la base des informations communiquées. Il faut donc respecter la procédure avec les étapes chronologiques scrupuleusement.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Apparition du problème : Matin / En journée / Le soir / Toute la journée ?

Soirée jusqu'à minuit - 1h (aléatoire dans cette fourchette)
En milieu de journée

EDIT : ça m'a l'air aléatoire je ne sais pas trop....

Quels services sont impactés ? navigation, téléphone, jeux, télévision ?

Navigation (chargement long)
Jeux (Ping élevé et fixe peu ou pas de baisse)

Valeurs des tests réalisés, en mode sans échec et Ethernet (avec en détails : le ping, débit montant et débit descendant) :

Ces tests ont été effectué a différents moment de la journée

Test 1, (Date/Heure): http://www.speedtest.net/my-result/3021126189

Test 2, (Date/Heure): http://www.speedtest.net/my-result/3018922411

Test 3, (Date/Heure): http://www.speedtest.net/my-result/3021146937

Version PC ou Mac et Système d'exploitation ? :

PC, Windows 7 professionnel

Avez-vous tester sur un autre équipement téléphone portable, tablette, autre ordinateur) ? Constatez-vous le même problème de débit ?

Laptop et même ressenti

Raphael A.
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Raphael A.

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Fait il y a un instant 02h16 le 09/10/2013

http://www.speedtest.net/my-result/3021343103

Fait à 02h35 le 09/10/2013

http://www.speedtest.net/my-result/3021364267

What the Hell je gagne 23M en 15 min

09/10/2013 -- 13h05
http://www.speedtest.net/my-result/3022184373

09/10/2013 --13h40
http://www.speedtest.net/my-result/3022239161

09/10/2013 --13h44 (APRES reboot de la box)
http://www.speedtest.net/my-result/3022268131

Raphael A.
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Bon là je suis désolé mais je perds patience,

je ne peux même plus naviguer tranquillement j'ai des montés toutes les 5-10 min

INUTILISABLE

Je tente d'appeler le service technique aucun retour, personne ne repond...

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Bonjour Raphaël,

Suite à vos informations données, j'ai lancé une intervention sur votre ligne pour votre problème de débit IP.

Vous disposez tout au long du traitement de l’incident d'une communication par SMS sur votre Mobile.
Sachez que vous pouvez suivre l'évolution de votre incident depuis votre Espace Client Bbox sous la Rubrique "Mes incidents en cours "http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Le délai moyen de résolution est de 8 jours.

** Surtout veillez a garder vos équipements branchés et allumés sur toute la durée de l’intervention **

Bonne journée,

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Merci beaucoup pour votre suivi.

J'ai effectivement recu le sms.

Je prends mon mal en patience

Raphael A.
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J'ai juste un léger problème..Je ne capte pas dans mon appartement et je vois que vous m'appelez sur mon portable. y aurai-il la possibilité de m'appeler sur mon fixe bouygues telecom ?

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Bonjour Raphaël,

J'ai essayé plusieurs fois de vous joindre sans succès mais rassurez-vous un RV est bien confirmé pour le 28/10/2013 de 10h à 12h.
Nous avons laissé votre numéro fixe au technicien Numéricable.

Merci de me faire un retour après le passage du technicien.

Bonne journée,

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Et bien le technicien vient de passer, il est 14h00 et ma connexion s'est coupée une seconde et a repris juste par la suite...

Je sais que vous n'y êtes pour rien mais la situation commence à m'agacer...

Raphael A.
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Je dirais même que c'est pire qu'avant...les perte de connexion sont de plus en plus rapprochées....

Depuis mon inscription chez bouygues je n'ai pas eu un jour correcte au niveau de ma connection :s

Raphael A.
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J'ai fait un test et j'ai des déconnections toutes les 5-10 minutes depuis 1heure et demie

je ne sais pas si cela peut aider

Bouygues Telecom
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Bonjour Raphaël,

En lisant le compte rendu d'intervention du technicien Numéricable, celui-ci nous prévient d'une panne générale dans votre secteur géographique.
Le délai d'intervention est de 72 heures.

Je vous présente une nouvelle fois nos excuses au nom de Bouygues Télécom pour tous ces désagréments.

Merci de votre compréhension. Je reviens vers vous dès la clôture de cette panne.

Bonne soirée,

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Merciiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii !

J'attends votre retour avec impatience

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Bonjour Raphaël,

Numéricable nous confirme la résolution de votre incident depuis ce matin 10h, pouvez-vous me confirmer le rétablissement de votre service ?

Bonne journée,

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J'ai toujours mes déconnexions...