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Bbox

Help,problème avec le decodeur tv 4 petit carres + ecran noir que faut-il faire? AIDEZ MOI SVP

internet et le téléphone marche nickel et il y a que le décodeur tv qui ne fonctionne pas depuis deux semaines, j'ai 4 petits carre sur la façade du décodeur et mon écran de télé est noir, j'ai essayé plusieurs manipulations et rien a faire ça ne fonctionne pas. Aidez moi svp

Yann M.
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Bonjour,

Je reste en attente d'un retour de votre part sur la question posée le 30/09...

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Autres réponses

Bonjour Yann,

Lors de votre inscription sur notre Forum, vous n'avez pas renseigné vos coordonnées Bbox.
Afin de vous apporter une réponse, il est nécessaire que vous nous communiquiez vos coordonnées.

Pour préserver la confidentialité de celles-ci je vous fais parvenir un message privé de façon à pouvoir les recueillir.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Yann M.
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J'ai communiqué mes coordonnées bbox, que faire maintenant?

Bonjour Yann,

Je n'ai aucun retour de votre part sur vos coordonnées...

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Yann M.
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numero de série bbox: 111007045045755

Bonjour Yann,

Nous vous remercions de nous avoir communiqué vos coordonnées.

Je vous invite à effectuer les actions suivantes:

  • débranchez la totalité des câbles à l'arrière de votre décodeur noir, y compris l'alimentation
  • effectuez une réinitialisation de votre Bbox blanche en appuyant pendant 6 à 8 secondes sur le bouton reset à l'arrière de l'appareil (les voyants en façade doivent s'éteindre)
  • patientez que la Bbox se reconnecte
  • une fois que le voyant Tél 1 est de nouveau vert sur votre Bbox, vous pouvez rebrancher votre décodeur.

Une fois ces manipulations effectuées, et si vous parvenez à mettre le décodeur sous tension:

  • depuis votre télécommande, appuyez successivement sur les touches "Accueil" (touche bleue), puis "1", puis "3"
  • la fenêtre de support technique apparaît: saisissez successivement, toujours depuis la télécommande, "0", "5", "0", "9", "0" et enfin "8"
  • sélectionnez "factory reset perform"
  • votre décodeur se réinitialise, cela prend quelques minutes. Merci de procéder à sa réinstallation, telle que vous l'aviez faite lors du premier branchement.
  • Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Yann M.
Yann M.

Yann M.

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je viens de faire la manipulation et toujours 4 petits traits sur le décodeur tv

Je n'ai aucune trace de reset sur les appareils. Pouvez-vous m'indiquer l'heure à laquelle vous l'avez effectué?

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Yann M.
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Bonjour, je viens de refaire selon vos indications et toujours rien!!!!!
CDT

Bonjour,

Je reste en attente d'un retour de votre part sur la question posée le 30/09...

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Yann M.
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le week end dernier quand j'avais vu les actions à suivre posté sur le problème d'une autre personne ayant le même souci que moi