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Désimlockage

Problème déblocage d'un LG Optimus L7?

Bonjour,

Actuellement à l'étranger, j'ai essayé de débloquer mon LG Optimus L7 en suivant la procédure sur le site internet Bouygues Telecom mais cela ne marche pas.
Le problème est que lorsque j'accède au menu de déblocage, là où je devrais normalement saisir mon code de déblocage, le téléphone me dit "VOTRE TELEPHONE N EST PAS PERSONNALISE" avec en dessous "EXCLURE".
De plus, depuis que j'ai fait cette manipulation le téléphone ne reconnait plus les cartes SIM Bouygues Telecom également, il est complètement bloqué...

Merci d'avance pour votre aide.

Valentin T.
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Réponses

Bonjour Valentin,

J’ai besoin d’informations. Je vous fais parvenir un message privé qui peut se trouver dans vos courriers indésirables. Merci.

Bonne journée.

Alexandre, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Valentin,

Une réponse vous a été apportée par message privé. Merci.

Bonne journée.

Alexandre, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Johanna P.
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Bonjour, j'ai exactement le même problème, le téléphone m'indique qu'il n'est pas personnalisé et je ne peux pas inscrire le code de déblocage. Pouvez-vous m'aider ?
Merci

Bonsoir Johanna,

Nous allons faire le point ensemble ;-)
Avez-vous essayé de saisir le code de déverrouillage? Si oui, combien de fois avez-vous essayé?

Emilie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Johanna P.
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Bonsoir,
Non je n'ai jamais entré de code de débloquage car je n'arrive pas à accéder à cette étape.
Lorsque je tape la séquence 2945#*700# j'accède au menu du Processus de déverrouillage de la SIM mais quand je sélectionne Vérouillage SIM/USIM ou Vérouillage réseau, l'écran m'indique "Votre téléphone n'est pas personnalisé" et je ne peux qu'appuyer sur "Exclure".

Avez-vous inséré votre sim bouygues ou celle d'un autre opérateur?

Emilie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Johanna P.
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Que ce soit avec mon ancienne sim Bouygues ou avec ma nouvelle sim, la manipulation ne marche toujours pas.

Pouvez-vous essayer sans carte sim?

Emilie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Johanna P.
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J'ai également essayé sans carte sim et rien ne change.

Il faut alors se rendre en magasin Bouygues Telecom pour qu'il soit pris en charge dans le cadre du SAV.

Emilie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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