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Problème de réception Chaine BeinSport 1 erreur F3414

Bonjour,
Nouvel abonné chez Bouygues Telecom je rencontre quelques problème avec le service TV.
La chaine beinsport 1 (canal 60) est indisponible (erreur F3414) alors que beinsport 2 fonctionne (canal 61).
De plus sur presque toutes les chaines l'image se fige de temps en temps (la répétition est différente suivant les chaînes).
Merci de votre aide;

Romain H.
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Réponses

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Bonjour Romain,

Je viens de réinjecter les droits tv et de réinitialiser les fréquences.
Pouvez-vous tester et me tenir informée?

Merci.
Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Romain H.
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Bonjour,

J'ai tout redémarré mais cela ne change, j'ai toujours la même erreur.

Romain H.

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Bonjour Romain,

Pouvez-vous effectuer la manipulation suivante?
Après vous être assuré que la télécommande est bien en position décodeur ( bouton en haut à gauche)

  • appuyer sur le bouton ACCUEIL, puis composer 1 - 3
  • la fenêtre Technical Support apparaît
  • composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8
  • la fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionner Reset Factory puis appuyer sur le bouton OK

Merci.
Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Romain H.
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Bonjour,

Malgré le reset (via la télécommande ou la box), l'erreur est toujours présente.

Merci,
Romain

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Bonjour Romain,

Pouvez-vous tester la chaine 585 Russia Today et me dire si le code erreur est le même?

Merci.
Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

C'est la même erreur sur la chaîne 585.

Merci,
Romain H.

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Bonjour Romain,

Il y a donc une anomalie sur une même fréquence.
Je demande une intervention sur votre ligne.
Vous serez tenu informé par sms.

Merci.
Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Romain,

Les techniciens ont essayé de vous joindre à plusieurs reprises sans résultat.
La demande d'intervention a donc été clôturée.
Qu'en est-il de votre côté?

Merci.
Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Romain,

Sans réponse de votre part, j'en déduis que tout est rentré dans l'ordre.

Bonne utilisation,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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WA T.
WA T.

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Bonjour,
Je rencontre la même erreur sur BEIN 1 et 2 depuis le début de la coupe du mon. Need your help please.
Cdt
SN: 252559240101303