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Bbox

erreur F3411 et probleme porté wifi médiocre

bonjour,

depuis plus d'un mois impossible d'accéder a la tv a la demande, alors que cela fonctionnais a merveille . depuis 3 jours impossible de voir les chaines adsl erreur f3411 , j'ai bien le nom du programme en cours en dessous mais pas d'image, juste l'encadré bleu qui me dit de verifier le raccordement de mon matériel .

et dernier problème depuis 1 mois ma porté wifi est plus que médiocre dans la meme pièce a environ 5 metre de la box je n'ai plus de réception wifi avec iphone ou pc portable, alors qu'auparavant je pouvais me connecter a l'exterieur de la maison dans mon jardin (je precise que rien n'a changer dans l'environnement et aucun nouvel appareil qui pourrais perturber ). j'ai appelé la hot line il y'a 1 semaine environ a ce sujet mais il me semble que les bon conseiller doivent etre en vacance car pour elle le problème était normal car pas assez de débit ,donc aucune solution pour moi sympas la conseillère !!!! je ne voit pas le rapport entre mon débit (qui a toujours été le meme) et la force du signal wifi.

si un conseiller pourrais m'aider ce serait cool !!!!

dario G.
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Bonjour Dario,

En ce moment, 4 appareils sont connectés et actifs sur votre Bbox en Wifi. Tel qu'indiqué précédemment, j'insiste sur le fait que votre débit est sur-sollicité par le nombre d'appareils connectés. Vous pouvez néanmoins essayer de modifier le canal de communication wifi de votre Bbox en suivant les conseils de la video suivante: .

Concernant les informations indiquées à propos de votre voisin, je ne pourrais communiquer sur ce point, n'étant pas au fait du réseau local de cette personne.

A propos de votre décodeur, pouvez-vous m'indiquer si vous utilisez des CPL ou un câble ethernet simple? Si vous utilisez des CPL, je vous invite à tester un branchement direct en ethernet entre la Bbox et le décodeur. Si vous êtes déjà en ethernet, alors vous pouvez tester le branchement avec un autre câble et essayer les autres ports ethernet de la Bbox.

J'attends votre retour via ce fil de discussion.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Autres réponses

Bonjour Dario,

Oui, c'est tout à fait normal, cette intervention a été déclenchée suite à la relance effectuée le 11/09. Je vous confirme le rendez-vous fixé le 20/09 à 16h30. Je reviendrai sur votre dossier à l'issue de cette intervention afin de m'assurer du résultat.

Bonne journée,

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ok alors pas de soucis !!!

merci céline

Bonjour Jean-Charles,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, vos dysfonctionnements sont liés à une baisse importante de votre débit, vraisemblablement suite à une détérioration de câble. Les actions sont toujours en cours auprès de notre partenaire réseau afin de résoudre votre problématique. En outre, si vous utilisez votre Bbox dans un cadre professionnel, je vous invite à vous renseigner sur les offres Bbox pro: en effet, les traitements ne sont pas les mêmes que ceux prévus pour une offre Bbox Grand Public à des fins de loisirs.

Concernant les gestes commerciaux, je vous confirme une nouvelle fois que ceux-ci seront effectués dès résolution de l'incident, en complément de ceux déjà effectués.

Je continue à suivre l'évolution du traitement de votre panne.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Jean-Charles,

Je vous propose de faire le point après le passage du technicien.

Bonne journée,

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bonsoir céline,

je vous écrit car aujourd'hui un technicien devais venir a 16H30, mais il y'a 10 minute une personne soit disant partenaire de Bouygues m'appel (personne tres désagréable !!!! désolé je lui ai raccrocher au nez je n'aime pas etre pris pour imbécile ) il me demande mes dispo pour un rendez vous avec un technicien, je lui dit que j'ai deja un rendez vous justement pour ce jour et qu'il devrais arriver, le monsieur tres arrogant qui doit etre dans un centre d'appel hors france (comme d'habitude) me dit si je vous appel c'est qu'il n'y a rien de prevu pour vous ce soir, je lui signal que j'ai un sms de confirmation pour mon rendez vous de ce soir. mais bien evidemment je suis un menteur et pour lui je n'ai pas de rendez vous. désolé celine nous avons deja discuter ensemble il me semble pas que je soit quelqu'un de désagréable , mais la je n'en peut plus. je vais donc résilier, ce pseudo technicien partenaire de bouygues etait de trop. il actuellement 17H et toujours pas de technicien qui etait prévu a 16H30.

bonne soirée celine

Bonjour Dario,

Je suis sincèrement désolé pour ce nouveau contretemps et le rapport que vous avez pu avoir avec ce prestataire.

J'ai pris contact avec notre partenaire pour faire le point et aurait souhaité échanger avec vous. Malheureusement, je ne parviens pas à vous joindre. Je reprogramme un rappel demain en fin de matinée.

Bonne journée,

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bonjour céline,

désolé je n'avais pas mon téléphone sur moi, si vous voulez m'appelez ce soir pas de soucis ou comme prévu demain fin de matinée .

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rebonsoir céline,

pour info un nouveau sms que je viens de recevoir a l'instant qui me confirme le prochaine rendez vous avec un technicien le 26 septembre a 16H30 , vos partenaire se permette de choisir pour moi ?? vous pouvez deja annuler leur pseudo rendez vous je ne pourrais pas etre a ce rendez vous. bien dommage que tout le monde n'est pas votre sympathie !!! j'attend votre appel demain pour faire le point ensemble . merci

Bonjour Dario,

Toutes mes excuses pour le rendez-vous imposé, j'ai pris la liberté de le mettre en place puisqu'il s'agissait de la date la plus proche pour planifier la nouvelle intervention. Comme convenu lors de notre échange téléphonique de ce jour, j'attends votre retour sur le maintien (ou non) de ce rendez-vous afin de prendre les dispositions nécessaires.

Bonne journée,

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bonsoir céline

je vous confirme le rendez vous de 26 septembre a 16H30 j'ai pu m'arranger.

merci et bonne soirée et bon dimanche

Parfait! Merci pour votre retour (et encore toutes mes excuses pour ce rendez-vous imposé).

Je vous propose de faire le point à l'issue.

Bonne fin de journée et bon dimanche à vous.

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bonjour céline,

nouveau rebondissement dans l'affaire !!!! votre partenaire m'appel pour me dire que ce ne sera pas possible d'honorer mon rendez vous demain soir a 16H30, et voulais le déplacer a 14h, a cette heure ci personne de mon entourage ne pourra être présent . j'ai donc annulé le rendez vous. j'ai beaucoup de patience mais la c'est trop, je suis désolé pour vous qui avez fait du bon travail, désolé pour moi qui était content de Bouygues jusqu'à présent , mais ce soir je prépare ma lettre de résiliation !

bonne journée

dario

Bonsoir Dario,

Je suis très sincèrement désolée pour ce nouvel écueil. Comme indiqué sur mon message téléphonique, j'ai contacté le partenaire en question en insistant sur la nécessité de conservation de l'horaire originel. Mon interlocuteur m'a indiqué remonter notre demande auprès du service concerné et m'a garanti un rappel auprès de vous ce soir ou demain matin avant 10h.

Si cette action n'était pas suivi d'effet, je comprendrais tout à fait votre maintien d'une résiliation.

Je reste à votre disposition.

Bonne fin de journée.

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bonsoir céline

j'ai bien recu votre message sur le mobile de ma femme, malheureusement je n'ai pas pu decrocher a temps, si vous souhaiter me rappeler sur mon mobile pas de soucis!

bonne soirée

Dario,

Suite à notre échange téléphonique, j'attends votre retour sur le contact attendu de notre partenaire.

Bonne fin de journée,

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re bonsoir céline

juste pour signaler que votre forcing a fonctionner, il me reconfirme le rendez vous pour 16H30

on croise d'ici la !!!!

merci pour tout céline

bonne soirée

Merci pour votre retour. C'est parfait. A voir demain maintenant, j'attendrai votre retour et surveillerai le compte-rendu du technicien de mon côté.

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pas de soucis céline je vous tiens au courant demain soir !

j'ai oublié un mot sur mon précèdent message ,je vous disais on croise les doigt ;-)

a demain !!!

dario G.
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bonsoir céline,

la technicienne vient de partir, elle n'a pas pu faire grand chose a priori, car d'après elle, elle devait contacter une hotline qui devait la guider sur les information que mon matériel devais recevoir (du moins un truc dans le genre) et leur serveur était en panne. elle n'a pas testé mon matériel car toujours d'après elle,Bouygues ne met pas a disposition de décodeur pour pouvoir tester chez le client, chez orange, sfr oui mais pas chez Bouygues . pour elle c'est un problème de débit .je suis un peu déçu que mon matériel n'est pas été testé , on aurais déja pu supprimer l'hypothèse que le décodeur etait hs ou pas. je ne sais pas si c'est vraiment Bouygues qui ne met pas a disposition de matériel de test ou eux qui ne le font pas mais je pense que c'est la première chose a faire d'après moi ??

bonne soirée céline

dario

Bonjour Dario,

Il n'y a pas de problème de débit sur votre ligne: la Bbox reçoit bien un débit conforme à votre éligibilité technique. La technicienne a effectivement effectué son compte-rendu en ce sens, mais il ne s'agit pas du bon diagnostic.

Concernant le matériel mis à disposition auprès des techniciens, je n'ai malheureusement aucune information à ma disposition.

Je viens de relancer les analystes en m'appuyant sur vos remarques et sur mes dernières constatations. En fonction du résultat, je tenterai une dernière manipulation avec vous.

Je continue à vous tenir informé.

Bonne fin de journée,

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Bonjour Jean-Charles,

Je n'ai aucune visibilité sur une demande en cours de mise en place d'un rendez-vous. Si tel avait été le cas, vous auriez reçu un SMS vous invitant à contacter le service client pour convenir d'une date d'intervention.

Aucun appel n'est prévu pour une confirmation de rendez-vous. Par contre, vous avez du recevoir aujourd'hui un SMS vous confirmant le rendez-vous du 30/09 entre 8h et 11h. Précision importante (tel qu'indiqué dans le sms): si le technicien identifie la panne à l'extérieur, il est possible qu'il ne se présente pas à votre domicile.

Bonne fin de journée,

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Aucun rendez-vous n'avait été confirmé pour le 28/09. Comme je vous l'ai indiqué, si cela avait été le cas, vous auriez reçu un SMS vous précisant la date et l'horaire.

Je vous rappelle que les dates que vous nous aviez communiquées le 20/09 étaient les suivantes:
28/09 à partir de 8h
30/09 à partir de 8h
04/10 à partir de 14h.

La date retenue par France Telecom est donc le 30/09 à 8h, comme indiqué par le SMS de confirmation.

Par ailleurs, nous ne sommes malheureusement pas en contact direct avec les techniciens intervenant chez nos clients.

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bonjour céline,

en effet il me semble bien que sont diagnostique est faux, il m'a bien indiqué que mon débit était mauvais, je lui ai dit que j'ai toujours eu ce débit et même largement en dessous au début et que tout fonctionnais ? mais a priori elle avait raison et moi non lolll

j'attende de vos nouvelles céline.

bonne soirée

dario G.
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erreur de frappe ,je voulais dire légèrement en dessous et non pas largement en dessous

dario G.
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bonjour celine,

j'ai reçu un sms me disant que mes problème était résolu, et de débranché et retranché mon matériel . sceptique je l'ai fait mais le problème reste entier, il n'est plus indiqué erreur f3411 mais toujours image noir et maintenant la barre en dessous indiquant le programme en cours reste vide, il y'a juste le nom de la chaine .

bonne journée Céline

Bonjour Dario,

Je viens de relancer les analystes. Si je n'obtiens pas de retour favorable ou concluant, nous prendrons d'autres dispositions. Je vous tiens informé.

Bonne journée,

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Bonsoir Dario,

Comme convenu suite à notre échange téléphonique, j'attends votre retour après l'échange du décodeur.

Bonne fin de journée,

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bonsoir céline,

alors je suis allez chercher le décodeur cet apres midi, je viens de le brancher et malheureusement ........... . je plaisante!!! tout fonctionne a merveille que ce soit la télé ou la télé a la demande vraiment impeccable , vous avez eu raison de positiver et le changement de décodeur était bien le bon diagnostique. je tient a vous remercier pour le suivi que vous m'avez apporter , et le sérieux de votre travail, j'ai vraiment apprécier !!! grace a vous je resterait client bbox et bouygues mobile . il faudra qu'on voit ensemble cette question de bbox sensation et voir si Bouygues est prêt un faire un geste commercial .

en tout cas merci encore céline !!!!

bonne soirée céline

Bonjour Dario,

C'est parfait! Nous sommes ravis du retour de votre service TV. Toutes nos excuses pour le délai de résolution. Et merci pour votre retour enthousiaste!

En guise de compensation face au préjudice subi, nous pouvons faire une proposition dans le cadre d'une migration vers la Bbox Sensation: frais de migration offerts, et les 6€ de l'offre Sensation offerts pendant 12 mois. J'attends votre retour en cas d'intérêt.

Nous pouvons également vous proposer un bouquet gratuit pendant 3 mois, nous vous laissons le choix: Cinéma, Grand Angle ou Bein Sport.

Nous restons à votre écoute.

Bonne journée,

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pierre M.
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bonjour j'ai un probleme avec la wifi de bouygues telecom Bbox sensation je suis chez sfr mobile que faire reseau faible a la maison