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Bbox

Mauvaise réception des chaînes TMC, NT1, RMC Découverte...

Bonjour,

Depuis le passage à la BBox Sensation fibre, je reçois mal certaines chaînes (TMC, NT1, RMC Découverte, LCP...).
L'image et le son décrochent, la réception n'est pas suffisamment fluide pour permettre de visionner les programmes correctement.

J'ai appelé plusieurs fois le service client, qui a effectué plusieurs tests, un technicien est venu vérifier l'état du réseau et en a conclu que le problème venait d'un défaut hardware de la Bbox (ma ligne fibre est impeccable).
J'ai donc changé de Bbox... pour me retrouver exactement avec le même problème.

Pour être exact, je me retrouve dans une situation encore plus mauvaise qu'avant : désormais, l'accès à Internet par wifi décroche également (coupures intempestives, Windows 7 indique : "pas d'accès Internet").

Les experts du forum semblent plus efficaces que le centre d'appel, je tente donc ma chance ici... Pour résumer, 2 incidents à résoudre :

  • mauvaise réception de certaines chaînes (le remplacement de la Bbox n'a rien changé à la situation)
  • coupure Internet intempestives (depuis le remplacement de la Bbox)

Merci par avance pour votre aide

Julien T.
Julien T.

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Réponses

Bonjour César,

Lors de votre inscription sur notre Forum, vous n'avez pas renseigné vos coordonnées Bbox.
Afin de vous apporter une réponse, il est nécessaire que vous nous communiquiez vos coordonnées.
Pour préserver la confidentialité de celles-ci je vous fais parvenir un message privé de façon à pouvoir les recueillir.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour César,

Je vous remercie pour les informations communiquées.

Je viens de relancer nos analystes pour votre dysfonctionnement. Je ne manque pas de vous tenir informé.

Bonne soirée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Julien T.
Julien T.

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Bonjour Céline,
Merci pour votre aide. Je posterai ici les résultats des différentes opérations pour tenir informés les différents utilisateurs.
Cdlt,

Julien T.
Julien T.

Julien T.

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Alors, suite des péripéties : je viens d'apprendre qu'une nouvelle intervention à mon domicile va être nécessaire.
Si je récapitule :
1/ Je contacte Bouygues pour un dysfonctionnement du service TV
2/ Après plusieurs manipulations, un technicien intervient à mon domicile et déclare que le problème vient d'une BBox défectueuse
3/ Je change la BBox, et dorénavant, le service TV ET le service Wifi sont dérangés
4/ Après plusieurs manipulations, un technicien va de nouveau devoir intervenir à mon domicile !?

C'est bien simple, si le problème n'est pas résolu dès le jour même de l'intervention du technicien, je résilie illico mon abonnement pour non-respect du contrat de service. Hors de question que je me déplace de nouveau pour changer de Bbox et récupérer une nouvelle fois du matériel défectueux.
Au passage, ça fait tout de même 5 mois que j'ai ces problèmes...

Bonjour César,

Suite aux interventions de nos analystes, votre problème semble d'ores et déjà résolu. Pouvez-vous me faire un retour via ce fil de discussion?

Si vous constatiez des dysfonctionnements persistants, pouvez-vous me faire part de vos disponibilités à côté des équipements afin que je puisse vous contacter?

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Julien T.
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Bonjour,
Les dysfonctionnements sont toujours présents :

  • pour le problème de wifi, cela semble lié directement à la Bbox (pas de problème en ethernet, pas de coupure TV...)
  • pour le problème de réception sur certaines chaînes, je ne vois pas d'où cela pourrait provenir à par un problème de décodage par la Bbox (le débit est OK, bonne réception des autres chaînes...)

Si le problème provient effectivement de la Bbox, je ne sais pas si vous pouvez en faire le diagnostic à distance ?

Je suis dispo demain soir à partir de 19h si vous désirez me contacter.

Merci.
C.T.

Bonjour César,

Une intervention a été planifiée le 16/09. Je vous propose de faire le point à l'issue de cette intervention.

Bonne fin de journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour César,

Nous avons un retour du technicien devant intervenir le 16/09 nous indiquant votre absence lors du rendez-vous. Qu'en est-il à ce jour?

Bonne fin de journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour César,

A ce jour, je n'ai pas de retour de votre part.

Je me permets donc de clôturer ce fil de discussion.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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