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Services mobiles et applications

Impossible de m'identifier sur Bbox Tab ?

Bonjour,
Depuis quelques mois, plus possible de regarder la télé via Bbox Tab sur iPad.
Depuis quelque temps, il est nécessaire de s'Identifier pour accéder aux services de l'application. Problème : L'application me dit que mes identifiants sont incorrects alors que j'utilise exactement les mêmes que pour me connecter à l'espace client.
J'ai essayé de changer le mot de passe pour voir, si ça arrangerait le pb mais il est également impossible de le faire (j'obtiens un message mot de passe incorrect).
Du coup l'application ne sert pas à grand chose!
Merci d'avance de votre aide

Sandra A.
Sandra A.

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Réponses

Bonjour,

Pour utiliser l'application Bbox Tab vous devez être connectée au SSID de votre Bbox et aucun autre (pas de hotspot ou autre).

Si tel est le cas, je vous invite dans un premier temps à désinstaller puis réinstaller l'application et à vous assurer d'avoir la mise à jour la plus récente.

Bonne journée,

Mirko, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et B.box http://bit.ly/AssistanceBouygtel
Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM
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Sandra A.
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Bonsoir,

Merci de votre réponse.

Je viens de réessayer la desinstallation/réinstallation de l'application Bbox Tab. Sans résultat.

Je suis bien connectée sur le SSID de ma bbox.

Cela ne peut-il pas venir d'un problème côté Bouygues avec le stockage de mon identifiant ? Ce qui expliquerait que je ne puisse pas non plus changer de mot de passe via mon espace client ?

Merci

Bonjour,

Je prends note de votre message. Je vous contacte par message privé pour identifier votre compte et ainsi y accéder pour analyse.

Bonne journée,

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Bonjour,

L'identifiant que vous utilisez (doit être accompagné du nom de domaine @bbox.fr) est correct.

Lorsque vous accédez à l'espace client avec cet identifiant, y parvenez-vous ou bien obtenez-vous un message de rejet?

Bonne journée,

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Sandra A.
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Bonjour,

Avec cet identifiant j'accède sans problème à l'espace client.

Par contre après sur l'espace client, je ne peux pas changer le mot de passe (il me dit que mon mot de passe est incorrect), je ne sais pas si c'est lié.

Merci

Utilisez-vous un mot de passe temporaire (communiqué par courrier) ou bien un mot de passe définitif, créé par vous?


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Non, c'est un mot de passe définitif que nous avions choisi pour remplacer celui du courrier de l'achat de la box.

Bonjour,

Je vous invite donc à modifier le mot de passe temporaire reçu en utilisant celui-ci lors de la procédure de changement de mot de passe.

Bonne journée,

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Sandra A.
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Je pense que nous nous sommes mal compris. Nous n'utilisons plus le mot de passe temporaire depuis longtemps. Nous avons déjà défini un mot de passe définitif, celui que j'utilise pour me connecter à l'espace client mais qui ne fonctionne ni pour bbox Tab ni pour modifier le mot de passe pour en définir un nouveau.

Bonjour,

Merci tout de même d'effectuer cette procédure et de me faire un retour ensuite.

Bonne journée,

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Bonjour,

J'ai essayé la procédure de changement de mot de passe, en mettant mon mot de passe comme mot de passe actuel, en mettant le mot de passe temporaire du courrier dans tous les cas le système me répond "mot de passe incorrect", je viens de passer 1/4 d'heure à essayer toutes les combinaisons possibles, rien ne marche tjs ce même message d'erreur.

Merci

Bonjour,

Je vous transmet par message privée une demande de confirmation de votre mot de passe, afin de le comparer à celui attendu et d'effectuer des tests.

Bonne journée,

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Bonjour,

Merci de votre retour. Le mot de passe que vous me communiquez n'est pas celui qui est attendu.

Bonne journée,

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C'est pourtant celui qui me permet d'accéder à l'espace client. Quel mot de passe suis-je censée utiliser ?

Pour des raisons évidentes de sécurité je ne peux vous transmettre celui-ci. Vous avez certainement procédé à plusieurs modifications de mot de passe. Je vous invite à tester ceux-ci.

Si vous trouvez le bon mot de passe et que vous avez un doute, merci de me le transmettre via le message privé, afin que je vous le confirme.

Bonne journée,

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Je ne comprends pas comment le mot de passe pourrait être différent d'un service bouygues a l'autre ?
N'est-il pas possible que vous reinitialisiez le mot de passe pour tout remettre à plat et que nous remettions un nouveau mot de passe ou alors d'envoyer le bon mot de passe par SMS sur le compte mobile associe a la bbox ?

Sandra A.
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J'ai trouve un mot de passe tres ancien qui semble fonctionner.
Je maintiens que cette multiplicité de mot de passe est fort étrange.

Pb suivant : pour le direct j'obtiens le message chaîne indisponible malgré que j'ai entré un mot de passe correcte.

Sur quelles chaines précisément obtenez-vous ce message?

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Sandra A.
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Aucune chaîne ne fonctionne et lors de la programmation d'un enregistrement j'ai une erreur code 9.

Merci

Merci de vérifier les points suivants :

La Tablette doit être connectée en wifi non hot spot
La Bbox et le Décodeur doivent être relié l'un à l'autre

L'application est compatible avec les tablettes suivantes :

iOS
Sous Android à partir de la version 3.2 :
Samsung Galaxy Tab (10.1),
Samsung Galaxy Tab 2 (10.1)
Samsung Galaxy (8.9)
Asus Nexus 7
Archos 10.1 : à partir de la version OS 4.0.4
Acer Iconia (A510) : à partir de la version OS 4.0.4
Motorola Xoom : à partir de la version OS 4.X

Si votre tablette figure bien dans les périphériques compatibles, merci de répondre très précisément au questions suivantes :

Tablette utilisée + Version OS :
Version de l'apps Bbox tab sous Paramètres (menu en haut à droite) :
Test connexion depuis la tablette à http://gestionbbox.lan : Accès Ok / Accès Nok
Accès web depuis la tablette : Oui / Non
Débit IP depuis la tablette : (faire test de débit sur speedtest.net)
Chaînes testées :
Chaînes Impactés : Toutes : Oui / Non, précisez les chaînes :
Message d'erreur éventuel (sur le live):
Si perte du Live, au bout de combien de temps d'utilisation :

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Bonjour,
Je pars en vacances durant 2 semaines à partir de demain, j'espère que vous voudrez bien laisser ma question ouverte pour poursuivre le dépannage à mon retour.

En attendant des éléments de réponses à vos questions :
Tablette utilisée + Version OS : Ipad 4 avec bbox tab v 2.0.0
Test connexion depuis la tablette à http://gestionbbox.lan : Accès Ok
Accès web depuis la tablette : Oui
Débit IP depuis la tablette : down 85.33 up 4.31 ping 27
Chaînes testées : TF1, fr2, fr3, M6, 17, hd1, etc...
Chaînes Impactés : Toutes : Oui
Message d'erreur éventuel (sur le live): "Cette chaîne est indisponible, veuillez réessayer plus tard"
Si perte du Live, au bout de combien de temps d'utilisation : pas de live du tout

J'ai procédé à la des installation/réinstallation de l'appli sans succès.

Merci de vos reponses.

Bonjour,

Merci de votre retour. J'ai ouvert un ticket d'incident sur la base des informations que vous m'avez communiquées. Vous serez tenu informé de sa résolution par SMS et pourrez suivre son évolution sur votre espace client.

Votre fil demeure ouvert en attente de votre retour à l'issue du ticket.

Bonne journée,

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