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Mon téléphone

decodeur TV ne fonctionne pas. 4 carrés noires sur l'écran, mais rien

Bonjour,

J'ai échanger hier mon décodeur TV en boutique.
J'ai branché le nouveau décodeur à l'identique :

La liaison entre la Box et le Décodeur est par Ethernet.
Le port Ethernet utilisé est le n° 4/TV
La connectique choisie entre le décodeur et le téléviseur est HDMI.

J'ai bien vu sur ma TV un message me disant de patienter, et puis rien.
Seuls les 4 carrés sur mon décodeur restent.

Pouvez-vous m'aider, s'il vous plait?
Merci d'avance
Cathy

cathy P.
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D'accord, merci pour cette info Cathy, j'attend que vous me confirmiez que tout se passe bien.

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
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Autres réponses

Bonjour Cathy,

Votre décodeur à du mal s'initialiser.

Pourriez vous débrancher votre décodeur et retirer le câble ethernet puis éteindre électriquement votre modem ( boite blanche).

Après une ou 2 minutes, rebrancher votre modem puis une fois que les voyants sont fixes, rebrancher le câble ethernet sur votre décodeur puis le rebrancher.

Après avoir effectué cette manipulation pourriez vous me prévenir que je regarde si votre décodeur s'initialise correctement.

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Merci Laura,
Navrée pour le retard dans ma réponse mais j'ai toujours les mêmes petits carrés après la manipulation

Pouvez-vous m'aider?
Merci d'avance
Cathy

Aucun soucis Cathy, je vais ré-initialiser votre décodeur : il va s'éteindre puis se rallumer.

Suite à cela on va vérifier que votre décodeur s'initialise bien.

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Suite à la manipulation, votre décodeur s'est bien initialisé à votre modem : constatez vous un écran de mise à jour à présent?

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Merci Laura.
L'écran indique mise à jour en cours. (elle n'a pas démarré)
Je vous tiens au courant.
Merci.

D'accord, merci pour cette info Cathy, j'attend que vous me confirmiez que tout se passe bien.

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Laura,

Vous etes un Genie!!
Ca fonctionne!!

Merci Merci!!
Cathy

De rien Cathy c'est bien normal, je suis bien contente que tout fonctionne bien :)

Oh la la j'aimerais tant être un génie pour pouvoir faire fonctionner tout les Bbox qui ne fonctionnent pas de ce forum mais malheureusement ce n'est pas le cas!

Je vous souhaite une très bonne fin de week end!

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CHLOE V.
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Bonjour,

J'ai le même problème de carré, mon décodeur m'affiche l'heure et 2 secondes après, ce sont ces carrés qui apparaissent.. J'ai redémarré plein de fois, refait les branchement, je ne sais plus quoi faire là...

Merci d'avance.

Chloé.