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je n'arrive pas a changer de mobile via mon compte internet Bouygues. Que faire?

Je suis éligible au changement de mobile mais quand j'essaye de le faire sur mon compte il me marque 'vousne remplissez pas toutes les conditions nécessaires' , cela fait plus d'un an que je suis abonné et je ne peux pas voir les tarifs des téléphone pour pouvoir en changer.
Merci de m'aider

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Bsr, Il se peut que ce soit un problème technique du site, attendez de voir demain et si toujours le même pb contacter le service client 1064 et dîtes leur ils essaieront de trouver une solution avec vous.

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