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Mon téléphone

mon décodeur TV n'arrive pas à se connecter depuis 10 jours ?

Bonjour
depuis 10 jours je n'ai plus de télé ( et je paie donc en plus mon abonnement canal sat pour rien puisque ça passe par la box )
à l'affichage en veille : --:--
quand j'allume ça dit de patienter , pendant parfois 30 minutes puis ça me met que je dois vérifier la connection câble tv , ce que j'ai fait , en plus de tout débrancher , rebrancher , nettoyer la carte ...
j'ai même essayé avec un cable ethernet et une péritel mais ça ne change rien .
là je suis sous Hdmi et etc installés par bouygues à domicile et qui marchaient très bien . la télé est bien sur la sortie hdmi mais rien ne s'affiche et la box ne semble pas chercher une mise à jour ( pas de bruit comme d'habitude ) .
sur mon espace client ça me met un incident depuis seulement ce lundi ( alors que ça dure depuis jeudi dernier ) mais personne ne me contact
je sature , que se passe-t-il ?
merci de m'aider

laure
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Bonjour Laure,

Afin que je regarde ce qu'il se passe pourriez vous me donner le N° de série de votre décodeur ( il se trouve sur l'étiquette située sous votre décodeur) à 15 chiffre commençant par 2 ?

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et Bbox : http://bit.ly/AssistanceBouygtel
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Jennifer
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Bonjour Laura, je vous contacte car je rencontre toujours le même problème..
Vous avez enregistré l'incident et j'ai été contacté afin de procéder à l'échange de mon décodeur. J'ai installé celui-ci et redémarré la bbox blanche (hier midi). Le temps d'attente pouvant être de 24h, je ne l'ai pas allumé tout de suite.
Ce matin le décodeur affichait l'heure; je l'ai donc allumé, une mise à jour s'est faite puis j'ai pu avoir accès aux chaines TV.
En rentrant ce midi, je m'aperçois que le décodeur n'affiche plus l'heure et en l'allumant je constate le même message que sur l'ancien décodeur: "Vérifier que le voyant ADSL de la Bbox est allumé et appuyer sur OK pour redémarrer le décodeur".
J'ai tout débranché (bbox et décodeur + cables hdmi, ethernet..) tout rebranché mais toujours le même message depuis 1h.

Bonjour Jennifer,

On va regarder cela.

Pouvez vous me dire si votre box est connectée via des CPL ou le câble ethernet?

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
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Jennifer
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Elle est reliée par le câble ethernet.

Autre question : est ce qu'a tout hasard, vous auriez un câble péritel?

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Ok merci Jennifer, pourrais je vous demander d'éteindre votre décodeur et si vous avez plusieurs port HDMI sur votre TV, de changer le port utiliser, puis re-démarrer votre décodeur ?

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Jennifer
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Non je n'ai pas de prise péritel;
Je viens de le redémarrer après avoir changé de port HDMI

Ok merci Jennifer, je vais faire une ré-initialisation de votre modem avant cela pourriez vous débrancher le cable ethernet de votre décodeur et l'éteindre avatn?

Etant donné que cela va couper pendant quelques minutes votre service internet et téléphonie, j'attend que vous me disiez que c'est ok pour vous.

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Jennifer
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Ok cable débranché et décodeur éteint

je viens de procéder à la ré-initialisation, une fois que votre modem sera relancé avec tout les voyant bien allumés pourriez vous me prévenir?

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La bbox s'est relancée, tous les voyants sont allumés

Merci Jennifer, pouvez vous rebrancher le cable ethernet et relancer votre décodeur?

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
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Ok, cable ethernet rebranché, décodeur allumé

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Pas de changement, l'écran affiche toujours : "Vérifier que le voyant adsl de la Bbox est allumé et appuyer sur ok pour redémarrer le décodeur"

je vois en effet que votre décodeur à toujours un problème pour se connecter au modem d'ou ce message, j'ouvre tout de suite un nouvel incident.

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ok merci. Pensez vous que je vais devoir rechanger de décodeur ?

Normalement non ( et je vais bien préciser dans la fiche que vous avez déja effectue un changement) car je pense que votre décodeur n'est probablement la cause du soucis, il est fort probable que cela vienne d'un paramètre de connexion.

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
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Bonsoir Laura, je me permets de vous contacter suite à l'appel du service client.
La personne que j'ai eu m'a demandé de lui expliquer concrètement le branchement de mes équipements ( la bbox et le décodeur étant dans deux pièces différentes; ils sont reliés par câble ethernet via des prises RJ45 ).
On me demande de brancher directement la bbox et le décodeur tv via le câble ethernet. Résultat: le décodeur fonctionne. On me dit que le problème vient donc de mon installation (neuve d'il y a moins d'un an).
Mes branchements sont les suivants : Bbox < câble ethernet relié à une prise RJ45 < câble dans les plinthes < prise RJ45 < câble ethernet relié au décodeur TV. Un autre câble ethernet relie l'ordinateur pour internet.
J'ai donc fait appel à la personne qui s'est occupée de mon installation. L'homme me propose un test simple afin de voir si les prises RJ45 auraient pu être endommagées. Nous retirons donc de l'installation le décodeur TV et branchons directement le câble ethernet à l'ordinateur afin de nous assurer que la liaison se fait toujours. Résultat : internet fonctionne correctement.
Nous rebranchons le décodeur et rallumons l'ordinateur : ni internet ni le décodeur ne fonctionnent.
Dès lors, l'installateur évoque la possibilité d'une baisse de puissance de la part de mon opérateur.
Pouvez vous me dire s'il y a eu des changements sur notre ligne ces dernières semaines car je ne vois pas d'où pourrait venir le problème. Merci d'avance

Bonjour Jennifer,

Merci pour ce retour et toutes mes excuses pour l'ensemble des ces manipulations que vous avez du faire :(

je vais demander une vérification sur votre ligne, en raison des orages qui ont causé pas mal de soucis, peut être est ce lié et en effet compte tenu des tests effectués, votre installation n'est pas en cause.

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
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Jennifer
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Pas de soucis, ce n'est pas de votre faute.
Merci à vous de votre écoute et de votre aide.