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Bbox

Déconnexions intempestives de ma Bbox: voyant internet rouge

Bonjour

depuis quelques jours, ma Bbox affiche un voyant internet rouge à plusieurs reprises dans la journée. Je ne peux plus à ces moments-là accéder à internet. Après quelques minutes, le voyant internet repasse au vert et la connexion est à nouveau possible .Pour info, j'utilise internet exclusivement en wifi.

Merci de votre aide!

Alicia C.
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Bonjour Alicia,

L'étude de votre ligne fait apparaître de nombreuses déconnexions.

Il faudrait dans un premier temps vérifier les points suivants :

  • la Bbox doit être branchée sur la prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge
  • au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre
  • la Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...)
  • vous devez vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion)

Merci de vérifier ces points et de me faire un retour.
Bonne journée

Remy, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
..................
Vous disposez également d'un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 à :

  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/ECenLigne1
  • Si vous disposez d'un iPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/iOS_ECM1
  • Si vous disposez d'un téléphone Android, téléchargez dans Google Play l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/And_ECM1
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Lola T.
Lola T.

Lola T.

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J'ai exactement le même problème, c'est fatiguant!!! La bbox ne reconnait plus mon telephone fixe non plus... J'ai appelé le 611 via mon portable, il a fait une manip et en 2 secondes tout était revenu à la normale... Pour replanter de nouveau 15 minutes après...

J'attends donc une réponse avec vous!!

Bonjour Alicia,

L'étude de votre ligne fait apparaître de nombreuses déconnexions.

Il faudrait dans un premier temps vérifier les points suivants :

  • la Bbox doit être branchée sur la prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge
  • au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre
  • la Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...)
  • vous devez vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion)

Merci de vérifier ces points et de me faire un retour.
Bonne journée

Remy, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Lola,

Toutes nos excuses pour ces désagréments.
Afin d'étudier ensemble votre dossier, je vous fais une demande en message privé.
Bonne journée

Remy, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Lola,

Votre dysfonctionnement est-il toujours d'actualité?
Bonne journée

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Bonjour Alicia,

Votre dysfonctionnement est-il toujours d'actualité?
Si oui, avez-vous vérifié les différents points demandés?
Bonne journée

Remy, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Alicia C.
Alicia C.

Alicia C.

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Bonjour,
et bien depuis que j'ai posté le message, je n'ai pas eu de coupures. Merci pour votre aide!

Bonjour Alicia,

Nous vous remercions de votre retour et nous sommes ravi que vos services soient de nouveau fonctionnels.

Toute l'équipe Woobee's reste a votre écoute pour toutes nouvelles questions.
Bonne journée.

Remy, Woobee Conseiller Bouygues Telecom.

Bonjour Lola,

Malgré nos nombreuses demandes en public et en messages privés a ce jour vous ne nous avez pas communiqué vos coordonnées.

Nous ne pouvons donc pas traiter votre demande.

Toute l'équipe WooBee reste a votre écoute pour toutes nouvelles questions.
Bonne journée

Remy, Woobee Conseiller Bouygues Telecom

Ninie R.
Ninie R.

Ninie R.

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bonjour, depuis 2 semaines j'ai des déconexions intempestives. maintennt je n'est plus rien (aces internet et tc) le voyant telephone et rouge... cela devient agacant.... que faire? j'ai déjà fait un reboot cela n'as rien changé.

ANAIS G.
ANAIS G.

ANAIS G.

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J'ai le même problème =(

LUDOVIC L.
LUDOVIC L.

LUDOVIC L.

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Bonjour
J ai exactement le même probleme
Alors entre la bbox qui bug le decodeur qui mets encore temp cpu( c est le 2ème decodeur!!!)
Donc bouygues ça commence a bien faire!!!

SEGOLENE H.
SEGOLENE H.

SEGOLENE H.

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Bonjour je craque! Ma box n a plus Internet ni téléphone. Maintenant le voyant rouge Internet. Mr Bouygues est passé lundi .Mr France Télécom est passé m expliquant que c est la box. Toujours même problème et en plus j ai rappelé Bouygues qui me dit d attendre 5 jours. C est usant. Car 15 jours sans Internet ni tel .. que dois je faire.

ANAIS G.
ANAIS G.

ANAIS G.

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C'est facile moi j'ai résilié gros foutage de geulle de bouygues

STEVEN M.
STEVEN M.

STEVEN M.

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Moi perte de debit j ai appeler il me dise que j'ai des problème sur ma ligne je paye tout les moi et biensur je doit attendre le 15 octobre j'ai ni internet ni tv ni téléphone je vai payer pour rien et sa me soule j essayé s appeler sa coupe sur mon tel que doit je faire

LANDOUZY J.
LANDOUZY J.

LANDOUZY J.

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Bonjour,
Depuis quelques jours il m'arrive la même chose, connecté en wifi, d'un coup plus d'internet et au bout d'un moment voyant téléphone passe au rouge, le @ blanc clignotant, puis les 2 rouge clignotant... Il me faut redémarrer la box pour que cela fonctionne, tout est bien branché, de plus le tout est neuf car cela ne fait que 10/15 jours que je suis avec la bbox.....

Auriez-vous une solution fiable à m'apporter ?

Marine L.
Marine L.

Marine L.

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Bonjour Jean-François,

Je vous présente toutes nos excuses pour ces désagréments.

Je constate bien une instabilité au niveau de votre ligne et ce depuis mercredi 10/08.

Dans un premier temps, je vous invite à faire les manipulations suivantes pouvant rétablir la stabilité de votre ligne :

  • Débrancher puis rebrancher le câble RJ11 ainsi que le filtre ADSL (si présent)
  • Supprimer les rallonges téléphoniques et les multiprises électriques
  • Vérifier l'état de la connectique : Le câble est-il coupé / endommagé ?
  • Éviter de poser les équipements les uns sur les autres
  • Éloigner tout équipement émettant un rayonnement : téléphone DECT (téléphone sans-fils), lampe halogène, amplificateur, enceintes, Etc
  • Tester sur prise DTI (La prise DTI se trouve généralement à proximité du tableau électrique / placard à fusible) ou sur une autre prise téléphonique.

Si le problème persiste, merci de nous indiquer les modifications effectuées.
De plus, y a t-il eu de l'orage, une coupure d'électricité ou des travaux à proximité ?

Merci de votre coopération.
Cordialement,
Marine, Conseillère Bouygues Telecom
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LANDOUZY J.
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LANDOUZY J.

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Je viens de vérifier, tout est normal de mon côté.

LANDOUZY J.
LANDOUZY J.

LANDOUZY J.

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Déjà 2 déconnexion ce matin et il n'est que 11h00......

Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

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Equipe

Bonjour Jean-François,

Je viens de lancer une optimisation sur votre ligne. Je vous invite à patienter 24h et à revenir vers moi si la problématique persiste.

Bonne journée.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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LANDOUZY J.
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Ok, je vous remercie, je vous tiendrais informé.

JULES P.
JULES P.

JULES P.

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Bonjour,
J'ai le même problème que cité plus haut. Le connexion se coupe, je n'ai plus internet, téléphone ou tv. La connexion revient lorsque je redemarre la box.
J'ai tenté un reset usine mais le problème persiste...

Cordialement,
Jules P

Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

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Equipe

Bonjour Jules,

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer le n° de série à 15 chiffres de votre bbox.

Dans l'attente de votre retour,

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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LANDOUZY J.
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LANDOUZY J.

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Bonjour, je reviens vers vous, hier 2 déconnexion internet. Par contre gros décalage entre la coupure et le changement de couleur des voyants.

LANDOUZY J.
LANDOUZY J.

LANDOUZY J.

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Encore une déconnexion... Là ça en devient gonflant.....Abonné pour 2 ans... Je ne pense pas que je vais tenir ainsi... Merci de régler le souci....

Gaëlle C.
Gaëlle C.

Gaëlle C.

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Equipe

Bonjour Jean-Frabçois,

Il y a effectivement beaucoup de déconnexions sur votre ligne.

Comme demander par Marine vendredi, avez-vous pu tester la box sur une autre prise téléphonique ? Avez-vous une DTI ( prise qui se trouve au niveau du compteur électrique ) ?

Bonne journée.

Gaelle, Conseillère Bouygues Telecom
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LANDOUZY J.
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LANDOUZY J.

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Bonjour, la seconde prise téléphonique est dans mon garage, je l'ai testé durant 1 nuit (au matin déconnecté), pour les autres test faits égalements.
Dans l'attente de vous lire.

LANDOUZY J.
LANDOUZY J.

LANDOUZY J.

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Je viens d'avoir a nouveau un souci, j'ai regardé sur gestionbbox, ADSL synchronisé mais impossible d'avoir adresse IP se qui bloque donc. Si ça peut mettre sur la piste.

Céline G.
Céline G.

Céline G.

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Bonjour Jean-François,

Des actions sont en cours sur votre ligne afin de corriger le souci rencontré. N'hésitez pas à nous tenir informés.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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LANDOUZY J.
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Bonjour,
ok, je reviens vers vous d'ici 24/48h

LANDOUZY J.
LANDOUZY J.

LANDOUZY J.

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Bonjour, ce matin je me suis levé et là déconnecté.
Je ne vous cache pas que pour le moment je suis plutôt mécontent du service apporté, j'espère que le problème sera résolu rapidement.

De mon côté je me suis permis de préparer (en espérant ne pas en avoir besoin) une lettre de résiliation pour service non rendu.