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Problème synchronisation adsl bbox

Bonjour,
J'ai déclaré un incident de synchronisation de la ligne adsl sur la bbox (voyant adsl vert clignotant rapidement)
Je tiens a préciser que j'ai tester avec un modem perso (sagem fast 800) la connexion s'établit correctement et je peux naviguer sur internet
La bbox quant a elle ne synchronise toujours pas

Benjamin G.
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Réponses

Bonjour Benjamin,

Je vois des traces de synchronisations ces derniers jours, est-ce avec notre Bbox ou votre modem ?

Bonne journée,
Nathan, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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  • Si vous disposez d'un iPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/iOS_ECM1
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Benjamin G.
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Bonjour Nathan,

La synchronisation se fait avec mon modem perso.
La Bbox ne veut toujours pas se synchroniser !
J'ai demandé un échange de Box, sans réponse pour le moment.

Cordialement,

Benjamin

Bonjour Benjamin,

Je programme un rappel par mes collègues du service échange afin qu'ils puissent voir avec vous pour l'échange.

Pouvez-vous m'indiquer quand vous serez chez vous aujourd'hui ou demain ?

Bonne journée,
Nathan, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Nathan,

Je ne suis pas chez moi ce week end.

Je serais disponible lundi a partir de 18H00

Bon week end,

Cordialement,

Benjamin

Bonjour Benjamin,

J'ai programmé un appel pour aujourd'hui entre 19h et 20h.

N'hésitez pas à revenir vers moi à la suite de celui-ci me dire ce qu'il en est.

Bonne journée,
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Bonjour Nathan,

Le service technique ne veut pas faire d'échange car la ligne n'a pas été testé avec une Bbox !
La société sous traitante devant venir chez moi ne se déplace pas après 16h je finis tous les jours à 18h !!!!
Ca commence a faire long et doute de la qualité de Bougues Telecom !
Je précise tout de même que je n'ai pas encore autorisé le prélévement bancaire !

Cordialement,

Benjamin GIRAUD

Bonjour Benjamin,

J'ai tenté de vous appeler aujourd'hui sans succès.

Pouvons nous convenir d'un créneau de rappel d'environ 10 minutes demain entre 9h et 13h ?

Bonne journée,
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Nathan,

Jeudi et vendredi je peux a partir de 18H30.
Sinon donnez moi un numéro de téléphone ou je peux vous joindre et vous contacterai durant ma pause.

Cordialement,

Benjamin

Bonjour Benjamin,

Je n'avais malheureusement pas de disponibilité à ces horaires là.

Êtes-vous joignable ce soir dans ce même créneau ?

Bonne journée,
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Bonjour,

Je suis joignable tous les soirs à partir de 17H30

Cordialement,

Benjamin

Bonsoir Benjamin,

Suite à notre échange, j'attends votre retour sur la nouvelle Bbox.

Bonne soirée,
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Nathan,

Après échange de la Bbox .... ca fonctionne ! enfin presque...
Il aura fallu presque 15 jours pour résoudre ce "petit ptoblème" dommage... heureusement que l'on peut compter sur des gens compétent comme vous !
Petit bémol quand même : pas de service TV : erreur F3411
Je compte sur vous pour faire le nécessaire.

Débit descendant 13.21 Mb/s
Débit montant 0.77 Mb/s
Ping 67 ms

Cordialement,

Benjamin

Bonjour Benjamin,

C'est un plaisir de lire que cela marche enfin ! :) Ou du moins pour la Bbox oui.

Avant de lancer quoi que ce soit sur le décodeur, pouvez-vous me dire si le problème persiste ce soir en rentrant ? Car suite à l'échange d'une Bbox, le décodeur peut afficher ce message dans les premières heures.

Je suis là jusqu'à 20h donc nous pourrons voir cela ensemble.

Bonne journée,
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Nathan,

Non la TV ne fonctionne toujours pas !
Je suis disponible jeudi a partir de 17H30

Cordialement,

Benjamin

Bonjour Benjamin,

Je ne serai pas disponible ce soir après 17h30.

J'ai tout de même lancé une réinitialisation du décodeur à distance, et il va faire une mise à jour.

Pourrez-vous tester et me dire si c'est mieux ?

Bonne journée,
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Bonjour Nathan,

Toujours la même erreur malgré la mise a jour.

Benjamin

Bonjour Benjamin,

Êtes vous relié en CPL ou Ethernet entre le décodeur et la Bbox ?

Avez-vous la possibilité de me faire un test de débit IP depuis la sortie de ce câble ?

  • Avec votre ordinateur connecté en Ethernet allez sur http://www.speedtest.net/, puis sur la carte de France sélectionnez le serveur d'Aubervilliers (près de Paris), le test se lance tout seul, sauvegardez ensuite le résultat en faisant "partager ce résultat" puis en copiant le lien à l'aide du bouton "COPIE". Collez le moi ici

Bonne journée,
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Bonjour Nathan,

Je suis en ethernet et voici le test ip
http://www.speedtest.net/result/2807140610.png

Cordialement,

Benjamin

Bonjour Benjamin,

Merci pour ce test.

Je viens de lancer une nouvelle intervention sur votre ligne, je vous tiens au courant dès que j'ai du nouveau.

Bonne journée,
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Bonjour Benjamin,

Est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,
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Bonjour Nathan,mardi j'ai eu au téléphone une technicienne qui après différents tests m'a dit que cela venait d'un problème de débit. Depuis mercredi j'ai même pas 1 méga de débit internet. Les techniciens bouygues me rappelle quand je travail pour me dire que pour eu il n'y a pas de problème et me demande de rappeler au 611! Hélas quand je rappelle je tombe sur des pseudo techniciens qui n'ont sûrement jamais vu une Bbox de leur vie et me raccroche au nez ou ne me rappelle pas quand il me demande de redémarrer la bbox. Bref j'en ai marre le 11 juillet cela fera 30 jours que je suis abonné et que rien ne fonctionne ou presque malgré ma bonne volonté. Je vais donc résilier si le problème n'est pas réglé d'ici la. Cordialement, benjamin

Benjamin,

Pourtant je vois un débit de 10994 Kbps sur votre ligne.

Pouvez vous faire un test de débit ce soir ? Je souhaiterai voir si la problématique ne serait pas autre en fait (problème d'alignement possible).

Désolé pour la gène occasionnée.

Bonne journée,
Nathan, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Benjamin,

Nathan étant en congé je prends la suite du suivi.
Avez-vous effectuer le test de débit?

Bonne journée
David, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et Bbox : http://bit.ly/AssistanceBouygtel
Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM
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Bonjour Benjamin,

Je me permets de clôturer le fil de discussion n’ayant pas de réponse de votre part.

Bonne journée
David, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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