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Bbox

Mise à jour bugguée de ma BBOX Thomson TG787 : comment demander un rollback de firmware ?

Bonjour,
j'ai eu une mise à jour de Firmware lundi dernier qui a eu des effets indésirables et entre autres m'empêche désormais d'utiliser mon imprimante partagée en USB sur la BBOX. Pour plus de détail, consultez le forum BFN dans la section "Modem BBOx Thomson" à l'adresse "http://www.bbox-forum.net/t11087-nouveau-firmware-pour-je...;

Si vous ne voyez pas de solution rapide (avant la fin de la semaine) pour ce problème d'imprimante, je vous remercie par avance de bien vouloir me remettre le firmware précédent (8.4.M.J ???) le plus tôt possible.

Salutations,

Silvencito S.
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Réponses

Bonjour Silvencito,

Suite à la lecture de votre dossier, je viens d'effectuer une remontée en interne.

Je reviendrai vers vous dès que j'ai un réponse ou pour des tests complémentaires.

Bonne journée,

Marlène, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Silvencito S.
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Merci Marlène pour votre réponse.

D'après les grands "sages" du forum BFN, il y aurait eu un firmware version "8.4.S.G" début 2012.
Je vous avouerai honnêtement ne plus être sûr à 100% de la version que j'avais sur mon modem avant celle de lundi.
Peut-être était-ce déjà celle-ci, ou l'autre que j'avais noté il y a un bon bout de temps (8.4.M.J).
Il faudrait vérifier aussi ce point SVP.

Merci, Silvencito

Bonjour Silvencito,

La version précédente dans votre Bbox était la 8.4.S.G. La version de 2012 était la 8.4.M.O.
Le service réseau a été informé de cette anomalie et a cessé le déploiement du firmware.

Je vous tiens informé dès retour de leur part.

Bonne journée,

Marlène, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Silvencito S.
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Merci pour cette confirmation Marlène.

Après, aux spécialistes de faire leur travail d'investigation. Et que pour leurs prochaines recettes de testing, que le(s) MOE ou chefs de projet développement considèrent fournir l'effort nécessaire côté test cases pour ne pas rentrer encore en conflit ouvert avec les clients et leur donner l'envie sincère d'aller voir ailleurs.

...Peut-être que Bouygues devrait investir dans davantage de savoir-faire efficient et bien payé dans son équipe technique consacrée aux modems, dont la Thomson (pour autant qu'elle ne soit pas à très court terme supplantée par un autre modèle) ?

A transmettre à votre direction et rapporter aux commerciaux qui seront CERTAINEMENT d'accord avec moi. Bouygues Telecom ne peut pas continuer à jouer ainsi avec nos nerfs, c'est mauvais pour son business.

Par avance merci, et bon week-end.

Silvencito S.
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Bonjour Marlène,
le temps passe et je ne vois toujours rien venir.
Mettez vous à ma place : qu'est-ce que je dois en déduire, que feriez-vous, vous-même ???

Cette situation est intolérable, BTEL joue la montre et ne fait plus rien pour moi. Tout ce qui vous intéresse c'est d'empocher les prélèvements sur mon compte, tant pis pour moi, votre client !

=> Si d'ici demain 25 juin au matin rien n'a avancé, VOUS en assumerez les conséquences. Croyez bien que je ne vais plus attendre, j'ai déjà été bien trop patient et trop stupide pour croire encore une fois en la parole d'un "expert" qui ne suit pas les incidents déclarés dont il a la gestion.

Salutations.

Bonjour Silvencito,

Je vous rassure, votre Internet, Votre téléphonie et votre service TV fonctionnent.
La mise en réseau de votre imprimante en USB est également gratuite et ne fait pas partie des services garantis.

Cependant, le correctif est toujours en cours de développement et nous n'avons pas de date prévisionnelle pour le moment. Vous vous ai placé 5 euros de geste commercial sur la prochaine facture.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée,

Marlène, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Silvencito S.
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Merci Marlène pour les cinq euros...
Mais ne pourriez-vous pas plutôt me procurer (sans frais) un matériel qui fonctionne ? Puisque le matériel a évolué, une génération plus récente de modem (par exemple d'une autre marque) qui ne présente pas ce dysfonctionnement du point de vue du partage d'imprimante USB ?

J'ai compris que Thomson ne suivait plus du tout pour vous la mise à jour des firmwares de la TG787 et que ce matériel est donc devenu obsolète, malgré votre bonne volonté et tentatives de rafistolage. C'est bien dommage.

Comprenez aussi que 5 euros ne compenseront pas le prix que je vais devoir mettre dans l'achat d'une solution d'imprimante réseau. Le calcul sera assez vite vu.

...J'aimerais tant que mon point de vue de client très franchement fidèle à Bouygues Telecom soit entendu et que nous trouvions un arrangement commercial satisfaisant ?

Salutations.

Bonjour Silvencito,

Un correctif en cous de développement pour votre Thomson TG787 qui n'est pas obsolète malgré ce que vous en dites.

Je peux vous proposer une migration vers l'offre sensation avec les frais de migration offerts mais l'offre Sensation est à 6 euros supplémentaire.
Vous pouvez aussi choisir de patienter le temps de la sortie du nouveau firmware pour votre Tomson.

Bonne journée,

Marlène, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Silvencito S.
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Merci Marlène... Et bien, quelle chance alors mon matériel n'est pas obsolète. Si je vous suis, avec un peu d'espoir j'aurai peut-être le nouveau firmware de la TG787, un jour... Avant la fin de cette année, ou de l'année prochaine au moins j'espère ?

Après tout, ça fait bien plus d'un an déjà que la présentation du numéro est aléatoire (d'après mon espace client rubrique incidents sur la ligne je n'ai toujours pas eu de confirmation depuis le moins d'Avril que l'on touche enfin au bout de ce problème), je ne suis plus à un an près ???

Soit, alors pendant tout ce temps à moins d'acheter un nouveau matériel je vais devoir laisser l'un de mes PC allumés comme routeur d'impression, sans non plus pouvoir bénéficier d'un routage DNS sécurisé à moins de devoir jongler avec le protocole TCP-IP à chaque fois que je devrais vérifier ou redémarrer "TG787".

Excusez-moi pour mon cynisme :-) mais je ne trouve pas très sérieux de forcer le client à ressortir le porte-monnaie pour un produit qui ne lui apportera à priori rien de plus (puisque je n'ai pas le service TV sur ma ligne) que ce qu'il avait avant que quelque malheureux(se) ne flingue son système. Au lieu de convenir d'autre chose qu'un dédommagement de cinq euros, pour devoir encore subir les désagréments d'un système devenu boiteux et irréparable (puisque BYTEL ne veut même pas tenter le rollback). Je trouve ça extrêmement désinvolte et c'est manquer un peu d'imagination dans la recherche d'une solution vis à vis d'un client - je le répète - FIDELE. Vous ne trouvez pas ?

Je dois quand même vous pardonner parce que mon fils est très content. Il peut enfin jouer à SuperMario Kart7 avec ses amis sans être obligé d'aller chez notre voisin d'en face qui est chez Free. Merci au moins pour lui. Mais après tout, quels sont vraiment les objectifs de BYTEL... On dirait presque que vous cherchez à vous faire de la mauvaise presse.

Silvencito S.
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Bonjour Marlène,
j'ai une information je crois importante à vous donner : en plus des problèmes énumérés ci-dessus, je crains de ne devoir rajouter qu'il y a désormais DE L'ECHO pour les correspondants qui nous appellent sur notre ligne fixe. J'ai essayé moi aussi et je confirme.

Là, on touche à une dégradation importante de la qualité du service téléphonie. Le gens n'ont qu'une envie quand ils nous appellent, c'est de raccrocher car ce n'est pas très gérable pour eux de s'entendre en tentant de dire ce qu'ils ont à dire !

Tout semblant lié, devons nous vraiment attendre Am Vitam Eternam pour la résolution de nos problèmes, incluant ce point-ci ??? Me conseillez-vous de rajouter un nouveau "post" sur le forum des Woobees ?

Salutations

Bonjour Silvencito,

Concernant votre imprimante, je vous ai déjà apporté une réponse, bien qu'elle ne vous convienne pas.

Concernant la présentation du numéro appelant, la lecture de l'historique depuis l'espace client est dégradé.

Sur le ticket d'incident, il est indiqué que vous avez testé avec un autre téléphone.
Il me faudrait la marque et le modèle du téléphone initial ainsi que ceux du téléphone de test car une solution de contournement est actuellement proposée selon le téléphone.

Concernant l'écho, pouvez-vous me communiquer depuis quand vous la constatez ?
Cela arrive-t-il en réception ? en émission ? les deux ?
Avez-vous testé avec un autre téléphone ? de quelle marque ? Quel modèle ?
J'aurai également besoin d'un test de débit dans les conditions suivantes:

-Redémarrez l'ordinateur
-Dès que l'écran de Windows disparait et laisse place à un écran noir, appuyer de manière répétée sur la touche F8 (ou F5)
-Le menu des options de démarrage avancées de Windows apparait.
-l'aide des flèches du clavier, sélectionner Mode sans échec avec prise en charge réseau, puis appuyer sur la touche Entrée
-Windows va démarrer en mode sans échec

  • un seul et unique ordinateur branché, en Ethernet sur la box
  • le décodeur télé éteint
  • le wifi coupé (en appuyant 2 secondes sur le bouton en façade de la box. Vous le rallumerez par la procédure inverse)
  • tout logiciel de partage de fichier quitté
  • tout logiciel de protection internet suspendu ou arrêté
  • vous pourrez alors accéder au site http://speedtest.net pour procéder au test.

ATTENTION : Trois tests horodatés sont demandés.

Redémarrer normalement l'ordinateur afin de sortir du mode sans échec

L'affichage du numéro, la qualité de ligne téléphonique et la mise en réseau d'imprimante USB n'ont pas de lien les uns avec les autres et nécessite un diagnostic isolé pour chacune des typologies rencontrées.

Je vous remercie d'avance pour les tests effectués.

Bonne journée,

Marlène, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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