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Bbox

La box vrombit tout le temps, ce bruit est agaçant et très gênant, réseau WIFI quasi inexistant. Comment y remédier ????

Début mai j'ai remplacé ma livebox Orange par la bbox sensation fibre.
Le technicien venu pour l'installer s'est borné à relier la box à la télé et m'a dit que le branchement informatique n'était pas de son domaine, que je devais me débrouiller seul ou avoir recours à un informaticien. Bravo le service alors que lors du démarchage téléphonique on m'avait assuré que que je n'avais à m'occuper de rien. D'ailleurs peu de promesses que l'on vous fait lors de ces appels sont respectées : 100 mega alors qu'en réalité cela oscille entre 10 et 20, 1er mois gratuit mais quand-même facturé, services techniques qui doivent rappeler et qui ne rappellent jamais. Que dire du matériel ??? Ventilateur de la box tourne en continu et une pièce de repos, calme est subitement polluée par ce bruit incessant. Réseau Wifi est quasi inexistant, je pensais régler le problème en achetant un relais Wifi mais même cela n'a pas fonctionné puisque le signal de la box est trop faible et j'ai donc du installer des prises CPL dans dans toute la maison. Au final cela me coûte bien plus cher que si j'étais resté chez Orange. Bonjour les économies !!!!! Bref, une déception pure sur toute la ligne tant pour le matériel que pour les services. Je pensais faire le bon choix mais aujourd'hui je doute fort et sans réaction de Bouygues, je n'exclus pas de rechanger d'opérateur.

Alain K.
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Bonjour Alain,
J'attends qu'on éclaire la mienne en fait.

Yannick, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et Bbox : http://bit.ly/AssistanceBouygtel
Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM
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Autres réponses

Bonjour Alain,
Concernant le bruit de la box, nous sommes conscient de la gène ressentie, mais pour l'instant, nous n'avons pas de solution.
Pour l'installation, il s'agit d'une prestation d'un technicien numéricâble qui se borne à vous raccorder au réseau. L'installation de votre réseau local reste à votre charge en effet.
Concernant le mois gratuits, il faut voir sur le dossier.
Je vais éventuellement pouvoir vous aider sur l'amélioration de votre réceptivité wifi.
Je vous envoi un message privé pour prendre vos coordonnées.
A bientôt.
Yannick, Woobee Conseiller Bouygues Telecom

Alain K.
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Bonjour Yannick,
A ce jour je n'ai plus eu de nouvelles de votre part.
Comme vous l'aviez proposé dans votre réponse, pourriez-vous me donner des solutions pour améliorer la réceptivité wifi ? J'insiste également sur le fait que le bruit du ventilateur de la bbox est très bruyant et la gène occasionnée est importante. Impossible de se reposer dans la pièce où se trouve la box, ce perpétuel bruit de fond énerve et irrite au plus haut point. N'avez-vous vraiment pas de solution pour remédier à cela ???

Bonjour Alain,
Je vous ai envoyé un message privé le 04 Juin pour obtenir vos coordonnées. le message doit être arrivé sur la boite mail indiquée lors de votre inscription sur ce forum.
Bonne journée
Yannick, Woobee Conseiller Bouygues Telecom

Alain K.
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Bonjour Yannick,
Désolé, mais je n'ai pas eu de mail, il a du se perdre quelque part. Comment pourrions-nous faire pour essayer de régler ce problème de wifi assez rapidement ?
Cordialement.
Alain K

D'accord,

Afin d'accéder à votre dossier, merci de préciser,

  • Les nom, prénom et département de résidence du titulaire de la ligne :
  • Vos disponibilités :
  • Je reviendrai vers vous ultérieurement.
    Merci de votre confiance,
    Bonne journée,

    Yannick, Woobee Conseiller Bouygues Telecom

Alain K.
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voici les renseignements demandés :
Alain KLEIN (57 Moselle)
Mes disponibilités : tous les jours de la semaine à partir de 10h00.
Cordialement.

Alain K

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Tout d'abord je voudrais vous remercier de l'excellent suivi dont j'ai pu bénéficier pour mon problème wifi.J'ai eu votre collègue qui m'a confirmé qu'il faudra procéder à l'échange de la box dans une boutique. Par contre sur son sms de confirmation il me parle d'un échange d'une Bbox blanche, pourriez-vous simplement me confirmer qu'il s'agit bien d'une Bbox sensation fibre, cela afin d'éviter tout malentendu lors de l'échange ?
Je pense me rendre en boutique en courant de semaine et je vous informerai dès que je serai en possession du nouveau matériel.
Encore une fois merci d'avoir d'avoir traité ce dossier avec autant de professionnalisme. Bravo !!!
Cordialement.
Alain K

Pas d'ambiguïté possible, il vous a bien autorisé l'échange de la box sensation. Il ne peut d'ailleurs pas vous faire échanger un matériel que vous ne possédez pas déjà.
Erreur de discours tout ce qu'il y a de plus humain ^^
Merci pour votre témoignage de gratitude.
Yannick, Woobee Conseiller Bouygues Telecom

Alain K.
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Bonjour Yannick,
J'ai échangé la box jeudi 20/06 et en rebranchant pas moyen de la lancer. J'ai contacté vos services qui n'ont envoyé un sms qui stipulait que le problème était lié à une reconnaissance de la box par le réseau et que cela serait réglé jusqu'au 30/06. Parallèlement on m'a demandé de couper et de rallumer la box de temps en temps. Ce que j'ai fait et finalement l'accès internet est revenu le lundi 24/06 en soirée mais impossible d'avoir la télé.
J'ai relancé la box ce matin et pendant la phase d'initialisation elle bloque à chaque fois pendant le chargement des données. La barre de chargement reste bloquée lorsque la progression est aux 3/4. Que puis-je faire ? Faut-il à nouveau éteindre la box et relancer l'initialisation ou le problème se situe t'il toujours à une reconnaissance du réseau ? Si tel est le cas pourquoi internet fonctionne t'il et pas la télé ? Eh oui beaucoup de questions.....
Mais je pense que vous comprendrez que c'est énervant d'avoir un matériel qui ne fonctionne pas et que cela occasionne pas mal de désagréments.
Merci d'avance de votre réponse.
Cordialement.
Alain

Alain K.
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Le chargement s'est interrompu et maintenant il y a une erreur F3320 alors qu'auparavant c'était F3321.

Je viens de générer une déclaration d'incident, il faut désormais patienter.
Je suis désolé et conscient du préjudice subit que nous régulariserons intégralement.
Vous serez avisé par sms du suivi de l'intervention, merci de m'avertir de toute évolution.
Cordialement,

Yannick, Woobee Conseiller Bouygues Telecom

Alain K.
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Je viens de constater sur le net qu'il y a plein d'abonnés qui rencontrent le même problème et que celui-ci n'est souvent pas résolu après des semaines voire des mois. Comment est-ce possible que ce problème soit récurent et qu'il n'y ait pas de vraie solution ou d'amélioration alors que ce défaut est connu depuis longtemps ??? Pourquoi tant de pub et de démarchages téléphoniques pour cette box alors que l'on sait pertinemment qu'elle présente encore beaucoup d'erreurs de "jeunesse" ? Et pourquoi mettre un produit sur le marché en sachant que celui-ci générera beaucoup de clients insatisfaits qui iront chercher leur bonheur chez d'autres prestataires ?
Je me mets à la place des conseillers Bouygues qui doivent subir les assauts, les rancoeurs des abonnés mécontents en sachant qu'à leur niveau ils ne pourront peut-être rien faire sinon qu'à remonter les informations..... Vous avez du mérite. Chapeau !!!!
J'ai eu un mail qui stipule que la résolution estimée de mon souci devrait intervenir le plus tard le 07/07/13. Je doute fort que cela sera le cas au vu de ce que j'ai pu lire par ailleurs et je me pose déjà la question de savoir quelle sera ma réaction en cas de non résolution. Heureusement qu'il y a des conseillers qui tempèrent et qui se donnent beaucoup de mal sinon.....

Alain K.
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oui, je parle bien de cette erreur f3320 mais il y a plein d'autres commentaires sur les forums qui m'inquiètent. Après je me dis que j'ai un interlocuteur efficace (en l'occurrence un certain Yannick :-)), cela me rassure et je reste néanmoins confiant pour la suite (au moins jusqu'au 07/07).

Alain K.
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Bonjour Yannick,
Voici la teneur d'un sms reçu hier : "L'incident sur votre ligne nécessite de nouvelles interventions. Vous serez informé de sa résolution. Merci de votre compréhension."
Alors que les derniers échanges faisaient état d'une résolution pour le 09/07 au plus tard. Pouvez-vous m'en dire un peu plus à ce sujet ? J'ai l'impression que la grande balade commence (voir mon mail précédent où je disais qu'il y a des abonnés qui se font balader pendant des semaines, voire des mois).Cela fait maintenant depuis le 20/06 que je suis sans télévision après un simple échange d'une bbox. Incompréhensible alors qu'avant cela fonctionnait !!!!!! J'espère que cela sera pris en compte lors de la prochaine facturation. Désolé d'en arriver à cela, mais, suite à tous ces événements, j'exige que quelqu'un de Bouygues s'engage par écrit sur une date ferme de résolution du problème, qui devra impérativement être respectée.

Bonjour Alain,
Votre requête est impossible, les incertitudes sont trop nombreuses pour connaitre la date de résolution.
On peut par contre déterminer une date buttoir au delà de laquelle si le problème n'est pas résolu, vous pourrez résilier sans frais. Vous avez ce problème depuis le 20/06, donc le 20/07 me parait correspondre aux process.
Cela dit ce n'est pas mon but.
A ce titre il y a 2 jours, j'ai fait passer votre cas en "Urgent", si d'ici Samedi je n'ai pas de nouvelles et vous non plus, je vous échangerai une nouvelle fois la box (il s'agit de ma seule marge d'action)

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Alain K.
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Ok, patientons jusqu'à samedi. Mon but n'est pas non plus de rechanger d'opérateur mais en cas de force majeure il faudra bien y songer. Par contre, je n'ai toujours pas compris l'origine du problème et je n'ai pas encore reçu d'explication rationnelle alors si vous pouviez éclairer ma lanterne....

Bonjour Alain,
J'attends qu'on éclaire la mienne en fait.

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Bonjour Yannick,
Je viens de recevoir votre message. En effet, la box semble fonctionner depuis hier soir. J'ose espérer que cela durera.
J'aimerai aussi vous remercier de votre suivi que j'ai énormément apprécié.Reste plus qu'à voir comment seront régularisés ces problèmes lors de la prochaine facturation. Un mois gratuit ne serait vraiment pas exagéré. En attendant je vous souhaite un très bon week end.
Cordialement.
Alain

Bonjour Alain,
un mois gratuit me semble la moindre des choses, je reviens sur votre dossier pour estimer le préjudice et je vous fais un bilan.
A bientôt
Yannick, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Yannick,
Malgré le fait que je sache que vous êtes en congés, je vous fais quand-même ce petit mot pour vous signaler qu'à nouveau il n'y a plus de télévision via la bbox. Nous sommes le 19/07/13 à 13h50.

Bonjour Alain,
L'accès à votre dossier me donne des informations contradictoires, j'ai besoin de faire le point avec vous.
Avez vous un message d'erreur sur la box?
Quelles démarches avez vous entreprises?
Quand serez vous disponible?
A bientôt
Yannick, Woobee Conseiller Bouygues Telecom

Alain K.
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Bonjour Yannick,
J'espère que les vacances auront été reposantes....
Suite à votre message j'ai contrôlé la box, après une mise à jour et une réinitialisation, elle semble à nouveau fonctionner. Comme quoi, il suffit que la bonne personne soit de retour !!!!!
Pendant votre absence j'ai redémarré plusieurs fois mais je n'ai jamais réussi à me connecter aux chaines télé mais bizarrement cela a l'air de re-fonctionner depuis tout à l'heure. Ne reste plus qu'à espérer que cette fois-ci soit la bonne... Par contre je ne réceptionne pas les chaines Cinéma comme nous en avions discuté. Pourriez-vous peut-être également voir s'il y avait moyen de faire quelque chose pour "Chasse et Pêche" ? La remise de 10 € a bien été appliquée sur la dernière facture et j'espère que le reste sera aussi d'actualité pour la prochaine facture.
Je suis joignable par portable si vous voulez discuter de tout cela. En attendant encore une fois merci d'avoir méticuleusement suivi ce dossier. A+
Alain

Bonjour Alain,
J'ai retapé ma maison pendant mes vacances, je me rends compte qu'être assis devant un PC dans un lieu climatisé est plus reposant ^^
J'ai rebooté votre matériel depuis le réseau hier, suite à quoi, tout était rentré dans l'ordre, d'un point de vue outil du moins. Si vous me confirmez que vos services sont revenus, ce n'était pas bien méchant, mais effectivement pas à votre portée.
Pour ce qui est de la chaine cinéma, vous n'avez pas les droits et je n'arrive pas à les relancer bien que l'offre soit souscrite depuis le 13/07.
J'ai essayé de vous mettre en place un autre bouquet qui ne se provisionne pas non plus.
Pourriez vous retirer la carte et la réinsérer s'il vous plait?
Si ca ne fonctionne pas je ferais appel à un expert pour gagner du temps.
Pour la suite du geste commercial, il y a 27.90€ qui seront débités de la facture du 13/08.
Merci de me faire un retour, a bientot


Yannick, Woobee Conseiller Bouygues Telecom

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Bonjour Yannick,
Eh oui, être propriétaire a ses charmes et ses inconvénients mais ne nous plaignons pas...
J'ai retiré et réinséré la carte. Par contre si vous arrivez à installer un bouquet, j'aimerais que ce soit effectif à partir de ce jour et non depuis le 13/07 puisque la box n'a pas fonctionné depuis.

Au plaisir de vous lire.
Cordialement.
Alain

pour les droits de chaines, je viens de demander de l'aide auprès d'un expert.
Ne vous en faites pas pour la durée des accès aux chaines, je ferais le nécessaire en temps voulu.
Yannick, Woobee Conseiller Bouygues Telecom

Pourriez vous rester sur une chaine LIVE (TF1, France 2) pendant 30 mn d'ici ce soir sans zapper s'il vous plait?

Yannick, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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