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Services mobiles et applications

Pourquoi je dois reinitialiser mon mot de passe chaque que je veux me connecter au cloud?

chaque fois que j’accède au Cloud je dois réinitialiser mon mot de passe. De plus je n'ai pas 50Go mais seulement 20Go. Et je ne peux pas utiliser mon APP car je ne suis jamais reconnu.

michael K.
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Réponses

Bonjour Mickael,

pouvez - vous me donner quelques informations complémentaires :

  • quel forfait avez - vous?

vous vous connectez via :

  • le portail de cloud
  • l'application B.accès cloud téléchargée sur votre mobile depuis Appstore ou Google Play ?

Bonne journée.

Anne Sophie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Vous disposez également d'un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 à :

  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/ECenLigne1
  • Si vous disposez d'un iPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/iOS_ECM1
  • Si vous disposez d'un téléphone Android, téléchargez dans Google Play l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/And_ECM1
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Bonjour Michael,

sans réponse de votre part sous 48h, cette discussion sera close.
Bonne journée.

Anne Sophie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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michael K.
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Bonjour Anne Sophie,

Voici mon forfait: Forfait Sensation 24/24 2Go
j'utilise la connexion par diverse PC pour acceder au Cloud ainsi que les applications Android et Apple dédiées.
Cordialement.

Bonjour Michael,

que vous utilisez le Cloud sur Android, Apple ou divers PC, à chaque fois il vous est demandé de réinitialiser vitre mot de passe?

Bonne journée.

Anne Sophie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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yannick V.
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Bonjour,
forfait sensation eco 500mo 24/24 et j'ai le même problème a chaque fois que je me connecte au cloud depuis mon pc (pas l'appli mobile) je dois réinitialiser mon mot de passe c fou et très désagréable car la sécurité me parait du coup inquiétante...
de plus g des photos qui n'apparaissent pas meme si j'essaye de les recharger.... ?????
merci de vos reponses

Bonjour Michael,

je vous envoie un message privé qui peut se trouver dans vos courriers indésirables, afin d'avoir vos coordonnées.

Merci.

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Bonjour Yannick,

je vous envoie un message privé afin d'avoir vos coordonnées.

Bonne journée.

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yannick V.
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bonjour
toujours pas de réponse a votre message privée (deux relances), en plus je ne peut même plus me connecter même en réinitialisant le MDP, plus accès a mes photos etc
merci de corriger ce problème en me donnant des nouvelles rapidement

Bonjour Yannick,

désolée mais votre message ne m'était pas remonté.
Je n'ai pas trouvé pour l'instant la raison de cette demande de réinitialisation permanente de votre mot de passe.
Avez - vous regardé sur le site d'aide pogoplug s'il y avait des informations par rapport à cela?

Bonne journée.

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yannick V.
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le pire c'est qu'aujourd'hui même avec la réinitialisation du MDP je ne peut accéder a mon cloud ????? cela me me met un message d'erreur que je n'ai pas le temps de lire et reviens a l’écran de connection

que faire??? merci de votre aide g des photos super importante et je faisais confiance a votre service

Je comprends l'embarras dans lequel cette situation peut vous mettre. Je continue mes investigations et vous tiens au courant dès que je trouve une solution.

Bonne journée.

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yannick V.
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ok d'accord merci , faut il que je re-active l'option? mais dans ce cas vais je perdre toute mes données???

Bonjour Yannick,

ne faites rien pour l'instant.
je vois avec un expert et vous recontacte sous 48h.

Bonne journée.

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Bonjour Yannick,

Après vérification des services actifs sur votre ligne, il manquait l'option Cloud 20 GO.
Je viens de l'activer (vous avez du recevoir un SMS d'ajout de service).
Pouvez - vous de ce fait tester votre mot de passe via le le ci-dessous :

https://bouyguestelecom.pogoplug.com/

et me tenir informée.

Merci.

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Bonjour Michael,

pouvez - vous répondre aux questions ci-dessous s'il vous plait :

  • avez - vous téléchargé l'application sur votre mobile HTC Android?
  • est ce qu'une fois que vous avez réinitialisé le mot de passe sur votre PC, rencontrez - vous le même problème sur le mobile?
  • un message d'erreur en particulier?
  • communiquez moi votre dernier mot de passe , date et heure du test sur votre PC et sur votre mobile.

Merci.

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Bonjour Michael,

pour que l'on soit bien d'accord sur tout :

Vous avez téléchargé l'application sur votre HTC. Votre adresse mail de connexion est ....@gmail.com et vous avez un mot de passe propre à votre Cloud. Soit ça vous demande de réinitialiser votre mot de passe et il ne fonctionne qu'une seule fois, soit on vous dit que votre adresse mail n'est pas reconnue.
C'est bien cela?

Bonne journée.

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michael K.
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Bonjour Anne Sophie,
Je vous résume tout.
Quand je vous ai contacté la première fois, je pouvais encore me connecter à mon compte mais depuis un PC uniquement et en passant à chaque fois par la procédure de réinitialisation.
Je n'ai jamais pu me connecter en utilisant mes smartphones (HTC et Apple).
Maintenant je peux plus me connecter du tout.
un message apparait me disant que l'email et le mot de passe sont différents des données enregistrées. Même si je passe par la procadure de réinitialisation.
Cordialement.

yannick V.
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Bonjour,
cela ne marche toujours pas je veut me connecter mdp non reconnue je réinitialise met le nouveau mdp confirme et là ne reconnait pas l'email et le mdp malgré la reinitialisation :(

yannick V.
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exactement le même problème que Michael K...

yannick V.
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bonjour,
avez vous des nouvelles ????

Bonjour Yannick,

nous avons escalader ce problème au service compétent.
Un retour vous sera donné dès que possible.

Bonne journée.

Anne Sophie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et Bbox : http://bit.ly/AssistanceBouygtel
Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM
..................

Bonjour yannick,

les investigations sont toujours en cours.
Je vous tiens informé dès que j'ai des informations concrètes.

Bonne journée.

Anne Sophie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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michael K.
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bonjour,

je n'ai plus de nouvelles et pourtant cela ne fonctionne toujours pas.

Bonjour Michael,

nous ne vous oublions pas mais l'anomalie que vous rencontrez sur le Cloud est toujours en cours d'analyse par le service dédié.

Merci de votre patience.

Bonne journée.

Anne Sophie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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