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Bbox

BBox Sensation Erreur F3411

Depuis mon passage à la Bbox sensation, je rencontre un problème très irritant. La TV à la demande fonctionne sans problème particulier, par contre, je rencontre des difficultés sur la TV "standard" : à chaque changement de chaine, la TV fonctionne correctement entre 30 secondes et 1 minutes, puis affiche une anomalie F3411 pendant 4 à 5 minutes, pour enfin refonctionner correctement. A noter que je ne rencontrais pas ce problème avec la Bbox tv "standard"... J'ai déjà eu le service client (2 ou 3 fois), qui est intervenu à distance, mais cela n'a rien changé.

Autre problème rencontré, mes disques durs ne sont pas reconnu lorsque je les connecte à la bbox...

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Bonjour Sébastien,

Suite au retour des équipements en boutique, vous allez être rembourser d'un montant de 98€ , par virement, au cours du mois de septembre. Cette somme correspond aux 2 dépôts
de garantie pour chaque décodeur.

Un montant de 37.90€ sera déduit de votre prochaine facturation à titre commercial

Bonne journée
David, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM
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Bonjour Sébastien,

Votre problématique nécessite une vérification, je me permettrais de vous envoyer un message privé afin de récupérer les coordonnées de votre ligne.

Bonne journée
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Bonjour,

L'erreur 3411 relève d'une mauvaise qualité TV.
Effectuez un test de débit afin de vérifiez la conformité via le lien suivant : http://testdebit.bbox.bouyguestelecom.fr/

  • test à faire avec une liaison Ethernet (pas de wifi pour une meilleure fiabilité)
  • la TV doit être éteinte et aucuns téléchargements ou jeu en réseau en cours
  • Le test de débit doit être supérieur 4.5 Méga en download, par rapport à l'éligibilité de TV

    Si vous utilisez des prises CPL entre la Bbox et le décodeur, merci de faire
    un test avec le câble Ethernet fournit dans le coffret Bbox.

    Bonne journée
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Bonjour,

test de bande passante effectué :
ping 45ms
download 14,69 Mbps
upload 0,95 Mbps

Comme indiqué dans le message d'origine, pas de problème avec l'ancienne Bbox et les prises CPL que j'utilise actuellement.
J'ai quand même fait le test avec cable ethernet : même résultat :/

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Bonjour Sébastien,

Suite à vos tests, une maintenance a été lancée afin d'optimiser la ligne.
L'optimisation va durer 3 ou 4 jours.
Il est possible de constater des déconnexions pendant le processus.
Pas d'inquiétude, le ligne sera de nouveau stable par la suite.

Bonne journée
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Bonjour Sébastien,

La maintenance est terminée depuis le 08/06.
Rencontrez-vous de nouveau le message d'erreur?

Bonne journée
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Bonsoir,

le problème est malheureusement toujours présent :(

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Bonjour Sébastien,

Nous constatons une mauvaise qualité TV, avec beaucoup de perte de paquets par heure.
Afin d'effectuer une expertise sur la ligne, j'ai besoin des éléments suivants:

  • m'indiquer le débit relevé à l'adresse suivante http://bit.ly/9OPJDL
  • test à faire en Ethernet avec la TV éteinte

    -si utilisation de prises CPL, faire le test en câble Ethernet direct entre la
    Bbox et le décodeur

    Bonne journée
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Bonjour,

Je me permets de clôturer le fil de discussion n’ayant pas de réponse de votre part.

Bonne journée
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Bonsoir

Je n'avais pas vu votre réponse précédemment, merci donc de ne pas fermer ce fil.
En outre, en lisant votre réponse, je me demande si le fil a bien été relu : j'ai déjà répondu à cette question il y a 21 jours :

"Bonjour,

test de bande passante effectué :
ping 45ms
download 14,69 Mbps
upload 0,95 Mbps

Comme indiqué dans le message d'origine, pas de problème avec l'ancienne Bbox et les prises CPL que j'utilise actuellement.
J'ai quand même fait le test avec cable ethernet : même résultat :/
"

D'autre part, je n'ai aucun souci avec la TV à la demande, et comme indiqué, je n'avais aucun problème avec l'ancienne BBox

Pour le principe, je refais le test de bande passante :
Download 15,05 Mbps
Upload 0,99 Mbps

Enfin, je rencontre aussi des soucis de reconnaissance quand à mes disques durs externes...

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Bonjour Sébastien,

Une intervention est cours afin de rétablir l'accès TV.
Vous serez informé par SMS concernant la résolution.
Une nouvelle demande du test de débit n'était pas anodine mais permettait de vérifier
s'il n'existe pas des variations sur la ligne. Nous avons besoin de résultats à l'instant T
pour effectuer les déclarations au service réseau.

Bonne journée
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Bonjour Sébastien,

Le service réseau m'indique que votre ligne est optimisée et la configuration TV créée.
Pouvez-vous m'indiquer si vous constatez une amélioration des chaînes TV?

Bonne journée
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Ca ne marche pas mieux... Et si je me fie au résultat du test de débit, c'est même pire :
ping 52ms
download 11,48 Mbps
upload 0,80 Mbps

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Bonjour Sébastien,

L'expertise sur votre ligne est terminée.
Je me permettrais de vous faire part des détails par téléphone directement et
laisserais un message sur le répondeur si besoin.

Bonne journée
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Bonjour Sébastien,

L’exonération des 6€ supplémentaires sera prise en coopte sur la prochaine, pour une période de 12 mois.
Concernant le débit, le test a t-il été réalisé en Ethernet, TV éteinte et en désactivant le wifi?
Je vous pose la question car l'état de l ligne est très stable de notre côté, avec un débit conforme et peu d'erreurs.

Bonne journée
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Merci pour votre action.

J'avoue toutefois quelques difficultés à comprendre les différentes réponses que j'ai obtenue : si j'ai bien compris, mes problèmes de TV sont du à une mauvaise qualité de la ligne, ce qui provoque pas mal d'erreurs réseaux, par contre maintenant ma connexion est stable avec peu d'erreur réseau, mais la TV est toujours KO et mon débit est inférieur à ce qu'il était avant votre intervention. C'est difficilement compréhensible, non ?

Pour info, mes informations de débit ce soir :
Ping 69
DL 9,10
UL 0,78

Julien V.
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Je viens de recevoir ma facture pour le mois d'aout : elle est gonflée de 49€ sans explication... Auriez vous une explication à cela ?

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Je viens de recevoir une Bbox non sensation, des explications ? ca commence à faire beaucoup de surprises, je souhaiterais avoir des explications... Que faut il faire pour obtenir des réponses ?

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Bonjour Sébastien,

Une migration de l'offre sensation vers l'offre standard a été effectuée le 27/07 depuis votre espace client. Il est possible que ce soit une erreur de manipulation.
L'erreur sera corriger rapidement et vous conserverez l'offre actuelle.

Bonne jouréne
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Je commence à perdre patience :

  • vous me proposiez 6€ de moins sur ma facture, vais je conserver cet avantage ?
  • que dois je faire de la bbox "standard" que vous m'avez fait parvenir ?
  • quand allez vous me rembourser les 49€ que vous m'avez prélevé à tort (heureusement que je les avais sur le compte...)

Merci de donner des réponses rapides et précises à ces interrogations !!!

D'autre part, je vous faisais part d'une perte de débit sensible depuis votre intervention, test effectué ce jour :

  • DL 10,48 (perte de 40%)
  • UL 0,78 (perte de 20%)
  • ping 74 ms (augmentation de prés de 60%)

Que comptez vous faire ????

anne marie L.
anne marie L.

anne marie L.

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Ca fait tout juste 1 mois, que j'ai souscrit un contrat avec la bbox; grosse erreur .... car ça fait 1 mois que j'ai continuellement le message d'erreur F3411 RAS LE BOL; j'ai téléphoné par 3 fois et 2 fois on me raccroche au nez soit disant qu'ils m'entendent plus....Bref...... j'en ai marre..... je suis o chomage, je ne peux pas partir en vacances, j'ai quand même droit à un minima non ???? donc, j'ai branché débranché rebranché, mais je veux juste savoir, si je résilie je veux récupérer mes 49 euros.. car ce n'est pas de ma faute si au bout d'un mois ça ne marche tjrs pas..........................MERCI DE M APPORTER UNE REPONSE SI IL Y A !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Julien V.
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Bonjour,

Pas de réponses à mes questions ? J'ai reçu ma 3ème Bbox (j'imagine qu'à chaque changement d'offre, la bbox est envoyé automatiquement...)
Ce n'est pas mon genre d'utiliser ce genre de procédé, mais au vue de votre silence, si je suis prélevé des 49 euros, je me verrai dans l'obligation de m’adresser à une association de consommateur.

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Bonjour Sébastien,

Je prends le relai de mon collègue David, en congés actuellement.

Je vous contacte dans la journée pour faire le point sur tous ces événements.

A tout à l'heure,

Nathan, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Votre message date de 4 jours et je n'ai pas reçu d'appel de votre part...

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Bonjour Sébastien,

Je vous ai envoyé un message privé le 12 aout, vous demandant une heure où je pouvais vous appeler.

Au vu de votre message, je pense que vous ne l'avez pas reçu !

Êtes vous disponible aujourd'hui ?

Bonne journée,
Nathan, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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J'attends des réponses aux mêmes questions depuis 3 mois...
Erreur F3411 à chaque changement de chaines.
Effectivement, sans CPL je n'ai pas ce message, et avec je l'ai. Mais il n'y aucune raison d'avoir cette gêne vu que la télé au bout de 5min de message, refonctionne.

C'est dingue !! C'est clairement un problème de firmware de la Box TV !

Il faut arrêter de nous dire : Brancher, débrancher, vérifier, cabler par Ethernet directement, tester le débit...
Les CPL n'ont que très peu d'impact pour ce problème rencontré !

Julien V.
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Bonjour,

Je suis disponible la semaine prochaine pour un entretien téléphonique qui me semble impératif.

D'autre part, je viens de recevoir par sms un rappel pour renvoyer mes équipements sous peine de pénalité. Inutile de dire qu'en cas de prélèvement de pénalité, je ferai jouer mes droits devant les instances idoines.

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Bonjour Sébastien,

Quand êtes-vous disponible dans la journée du 30/08 pour un rappel par
un conseiller clientèle?

Bonne journée
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Bonsoir, disponible à partir de 11h jusqu'à 17h

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Bonsoir,

nouvelle surprise : ma facture du 27 aout indique un montant de 281,41 € !!!!!!! Elle est composée de

  • 75€ de forfait la ou je payais 64 € et ou je devrais payer 58€ (6 € de remise commerciale)
  • 206€ de services ponctuels (qu'est ce que c'est ?)

Sachant que le prélèvement est prévu le 11, j'ose espérer que vous l'annulerez avant qu'il ne passe... Je ne voudrais pas avoir de problème avec ma banque !!!

Merci d'avance pour votre intervention.

PS : si cela continue, c'est un forfait et un téléphone à vie qu'il va falloir m'offrir, ça commence à faire beaucoup d'erreur pour le même client :/