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Bbox tv Erreur f3411 : pas de chaînes

Bonjour
J'ai souscrit dans mon nouvel appartement à la BBox sensation
La box internet .. Tout bas bien .. Excellent débit
Par contre la Tv ..
Grand mystère : la Tv a la demande fonctionne parfaitement .. Mais des que je veux regarder une
Chaîne de mon bouquet .. J'ai cette erreur

J'ai essayer la reinitialisation de la box internet .. Débrancher et tout rebrancher pour la box Tv .. Rien y fait

Ma ligne est activée depuis une semaine et mes box sont relier par le
Câble réseau

J'attends vos réponses que j'espère me rassureront

Merci d'avance
Seb

Julien B.
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Bonjour Sébastien,

Suite aux différentes interventions sur la ligne, le problème de réception des chaines TV est-il résolu?

Bonne fin de journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/ECenLigne1
  • Si vous disposez d'un iPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/iOS_ECM1
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Bonjour Sébastien,

Je viens d'appliquer un profil sur votre ligne afin de stabiliser le débit et d'optimiser la qualité du service TV.
Je vous invite également à effectuer la manipulation suivante:

  • appuyer sur le bouton ACCUEIL, puis composer 1 - 3
  • la fenêtre Technical Support apparaît
  • composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8
  • la fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionner Reset Factory puis appuyer sur le bouton OK

Tenez-moi informée du résultat!

Merci.
Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Désolé de ne pas avoir vu votre réponse plus tot.

J'ai effectué la méthode que vous m'avez donné, deux fois, et toujours la même erreur.

Je ne sais plus quoi faire (surtout que je n'ai pas de prise d'antenne dans mon logement .. )

C'est surprenant, surtout que mon débit est largement suffisant pour que cela fonctionne.

J'attends vos autres suggestions,

merci par avance

Sébastien BOULAND

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Bonjour Sébastien,

Vous m'indiquez un déménagement et la souscription à la Bbox sensation?
Quand cela a-t-il été effectué? Je n'en ai pas trace dans votre dossier.

Je vous contacte par MP pour que vous me confirmiez vos coordonnées.

Merci.
Bonne journée,

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Bonjour Sébastien,

Merci pour les informations.
Effectivement, je n'avais accès avec votre nom, qu'à l'offre conservée par votre compagne.

Je consulte votre dossier et je vous tiens informé.

Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Sébastien,

Le débit de synchronisation de votre box est de plus de 10 Mbps, la ligne est stable et de bonne qualité.
Vous devriez donc profiter de votre service TV de façon optimale.
J'ai besoin de quelques précisions:
-quel type de liaison utilisez-vous entre la BOX et le décodeur? Câble ou CPL?
-quel type de liaison entre le décodeur et votre téléviseur?
Pourriez-vous faire un test de débit IP sur votre ordinateur, branché en ethernet et tv éteinte?
Relevez le débit descendant, le débit montant et le ping .

Merci.
J'attends ces informations pour préciser le diagnostic.

Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

  • type de liaison utilisez-vous entre la BOX et le décodeur
  • cable ethernet, j'ai fait des essais avec des catégories 5 que j'avais d'avant, aucun changement, le câble actuel est celui fournis avec la box (de 2 mètres, et qui marche très bien entre la box et mon PC)

    -quel type de liaison entre le décodeur et votre téléviseur?
    câble HDMI fournis, il me permet de regarder très facilement les VOD et télévision à la demande, via le décodeur ...

    Pourriez-vous faire un test de débit IP sur votre ordinateur, branché en ethernet et tv éteinte? Relevez le débit descendant, le débit montant et le ping

    voici les résultats sur ariase :
    8.73Mbit/s en réception
    685,00 Kbit/s en émission
    Ping : 50 ms

    mais, comme j'ai voulu vous le signaler, il n'y a aucun problème si je regarde la TV via l'application bouygues et tout..
    mais via le décodeur, aucune chaine n'est accessible (meme en testant les chaines 901 .. etc.) alors que la télévision a la demande fonctionne très bien ..

    dans l'attente de votre réponses que j'espère rapide, je reste à votre disposition pour tout compléments d'information,

    Cordialement,

    Sébastien BOULAND

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Bonjour Sébastien,

Merci pour ce retour.
Effectivement, au niveau technique c'est assez étrange.
Comme le flux utilisé n'est pas le même pour les deux services, il se peut qu'il y ait une anomalie au niveau du profil juste pour la reception des chaines.
Je fais une demande d'intervention pour analyse.
Vous serez tenu informé par sms.

Bonne fin de journée,

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Bonjour,

Pour vous tenir informer de mon dossier :

  • J'ai reçu un SMS comme vous me l'aviez annoncer me prévenant d'une intervention avant le 03 juin
  • j'ai reçu hier un SMS me conseillant de redémarrer ma box car des modifications ont été effectuée
  • j'ai alors réinitialiser le modem et le décodeur
  • a cet instant .. Aucun changement. L'erreur est toujours présente et s'affiche d'ailleurs plus rapidement

Je ne sais pas quoi faire..

Dans l'espoir d'obtenir votre aide
Et qu'un jour le service TV que je paie depuis un mois fonctionne, je reste a votre disposition pour toutes questions,

Cordialement,

Sébastien BOULAND

Julien B.
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Bonjour,

Pour que vous tenir informer de mon dossier :

  • J'ai reçu un SMS comme vous me l'aviez annoncer me prévenant d'une intervention avant le 03 juin
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  • j'ai alors réinitialiser le modem et le décodeur
  • a cet instant .. Aucun changement. L'erreur est toujours présente et s'affiche d'ailleurs plus rapidement

Je ne sais pas quoi faire..

Dans l'espoir d'obtenir votre aide
Et qu'un jour le service TV que je paie depuis un mois fonctionne, je reste a votre disposition pour toutes questions,

Cordialement,

Sébastien BOULAND

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Bonjour,

Pour que vous tenir informer de mon dossier :

  • J'ai reçu un SMS comme vous me l'aviez annoncer me prévenant d'une intervention avant le 03 juin
  • j'ai reçu hier un SMS me conseillant de redémarrer ma box car des modifications ont été effectuée
  • j'ai alors réinitialiser le modem et le décodeur
  • a cet instant .. Aucun changement. L'erreur est toujours présente et s'affiche d'ailleurs plus rapidement

Je ne sais pas quoi faire..

Dans l'espoir d'obtenir votre aide
Et qu'un jour le service TV que je paie depuis un mois fonctionne, je reste a votre disposition pour toutes questions,

Cordialement,

Sébastien BOULAND

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Bonjour Sébastien,

Effectivement, j'ai consulté le compte-rendu d'intervention. Une correction a été appliquée sur le profil TV et un redémarrage des équipements était nécessaire pour en vérifier l'impact.
Je relance les techniciens réseaux en leur indiquant que l'incident n'est pas résolu.
Concernant la facturation, je prévois un geste commercial sur la prochaine facture idéo.

Bonne journée,

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Bonjour Sébastien,

Suite aux différentes interventions sur la ligne, le problème de réception des chaines TV est-il résolu?

Bonne fin de journée,

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Bonjour,
Un technicien est passé hier matin afin de résoudre mes soucis.
Constat :

  • la ligne était optimisée : débit plafonner a 4Mbits
  • le technicien s'est chargé de débrider la ligne
  • résultat de l'intervention : le décodeur est toujours étrangement en panne. Le technicien n'a pu rien faire pour permettre l'accès aux chaînes TV. Cependant j'ai toujours accès a la VOD et télévision a la demande.

Donc voilà
Je suis en attente de solution parce que la je vais pas tarder a craquer

Cordialement

Sébastien BOULAND

Julien B.
Julien B.

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Bonjour,
Un technicien est passé hier matin afin de résoudre mes soucis.
Constat :

  • la ligne était optimisée : débit plafonner a 4Mbits
  • le technicien s'est chargé de débrider la ligne
  • résultat de l'intervention : le décodeur est toujours étrangement en panne. Le technicien n'a pu rien faire pour permettre l'accès aux chaînes TV. Cependant j'ai toujours accès a la VOD et télévision a la demande.

Donc voilà
Je suis en attente de solution parce que la je vais pas tarder a craquer

Cordialement

Sébastien BOULAND

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Bonjour Sébastien,

Quand puis-je vous contacter?

Merci.
Bonne journée,

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Bonjour,

15 jours sont passés depuis l'intervention du technicien ... et aucun changements ... je vais appeler demain le 611 pour que ce soit VITE résolu. Je commence à désespérer ...

j'ai eu la semaine dernière un sms me disant qu'une intervention été encore nécessaire, mais depuis, plus de nouvelles.

Pourriez-vous m'aider à vraiment trouver une solution, ou dois-je changer de FAI ?

Cordialement,

Sébastien BOULAND

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Bonjour Sébastien,

Suite à un retour de l'intervention en cours sur votre ligne, j'ai de nouvelles informations à vous communiquer.
Je vous contacte par MP pour vous en informer.

A tout de suite,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonsoir,
Comme vous me l'avez conseillé, j'ai été échanger mon décodeur.
Après installation, la mise a jour, une reset usine et une nouvelle mise à jour pour etre sûr .. aucun changement.

J'ai toujours l'erreur F3411.

Cela commence à être très long et j'aimerais que l'on trouve très rapidement une solution !

Cordialement,

Sébastien BOULAND

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Bonjour Sébastien,

Je relance l'intervention.
Je vous tiens informé.

Bon week end,

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Bonjour Sébastien,

Je suis toujours en attente d'un retour sur l'intervention.
Je vous informe dès que c'est le cas.

Merci.
Bonne fin de journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et Bbox : http://bit.ly/AssistanceBouygtel
Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM
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Bonjour Sébastien,

Un problème de débit a été détecté sur votre ligne. J'ai besoin que vous me confirmiez que les branchements et l'environnement n'ont pas été modifiés depuis le dernier diagnostic.
Je n'ai actuellement pas accès à vos équipements à distance.
Sont-ils branchés?

Merci de votre retour.
Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Sébastien,

Une intervention est en cours sur votre ligne.
Vous serez tenu informé par sms.

Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Lily A.
Lily A.

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bonjour, j'ai le meme probleme que sebastien ! mais point par point car moi aussi j'ai déménagé ! je vais pas tarder à craquer aussi , parce qu'on paie pour quelque chose qui ne fonctionne pas . Je passe énormement de temps avec le 611 c'est fatiguant ...

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Bonjour Sébastien,

Je vous conseille de suivre l'évolution de votre incident depuis votre Espace Client Bbox dans la Rubrique "Mes incidents en cours".http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Merci.

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Julien B.
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Bonjour,
Le problème n'est toujours pas résolu. La dernier hypothèse du technicien c'est que ca viendrais de la qualité de la ligne, ce qui je trouve est une presque mauvaise excuse ...
aucun effort n'a été fait sur ma facture depuis le premier moi (a part une remise de 10€)
Bref, au bout de 3 mois, je commence à bien m'impatienter ... l'espoir fait vivre ^^
J'espère avoir rapidement des nouvelles voir peut etre une résolution !

Fabien A.
Fabien A.

Fabien A.

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J'ai point par point le même souci, depuis 3 mois suite à déménagement. Multiples reboot, intervention du technicient et replacement du décodeur n'y ont rien fait. Je n'aurai pas d'autre choix que résiliser l'abonnement....

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Bonjour,
J'ai reçu un sms me disant que tout était réparé.
Cependant, absolument rien à changer : je perd toujours mon temps a expliquer mon problème a des technicien qui ne trouvent pas de solution et je perds de l'argent pour une offre à laquelle je n'ai JAMAIS pu profiter ...
Je laisse jusqu'à la fin du mois à Bouygues pour trouver une solution. Je veux bien être patient mais cela devient intolérable !

Cordialement,

Sébastien BOULAND

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Bonjour Sébastien,

Je rentre de congés et je reprends votre dossier.
Qu'en est-il des anomalies rencontrées?

Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Après la millième reinitialisation du décodeur (config usine) et un vrai reset de la box .. Rien a changer encore ce soir
Si dans un mois rien ne change .. Je change de FAI !

Bonne soirée
Seb

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Bonjour Sébastien,

Je lance une nouvelle demande d'optimisation de votre ligne.
Je mets en place également une remise sur votre prochaine facture idéo.

Tenez-moi informée de toute évolution.

Merci.
Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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