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Bbox

Déconnections intempestives bbox fibre, problème modem ?

Bonjour,

J'explique mon pb, je suis en possession d'une BBOX fibre (blanche) qui a toujours fonctionné pendant 1 an, et vraiment super bien !

Depuis plus d'un mois, je perds la connection internet (et donc le téléphone), mais pas forcément la télé, et quand je la perds ça dure 4 ou 5 jours, puis ça remarche vite fait une heure ou deux, puis ça repart, etc...

Dans ce cas précis où j'ai plus de connection, le voyant internet à l'arrière et rouge, et en façade seul le voyant d'alimentation est allumé.

Jusqu'à présent, j'ai toujours contacté le 611, en me faisant dire qu'il y a des soucis sur le secteur etc, en gros du vent... Un reboot du modem (pas un reset, un reboot simple) ne suffit pas à récupérer la connection.

Par contre depuis 1 semaine j'ai trouvé une manipulation qui marche systématiquement, donc ça pourra peut être vous donner une piste de résolution.

Quand je perds internet, j’éteins le modem, puis débranche le coaxial côté modem pendant 1 seconde, le rebranche, puis rallume le modem... à l'arrière le voyant clignote orange, puis devient rouge pendant à peu près 10 sec, puis se remet à clignoter orange puis devient vert, et là miracle j'ai internet pendant à peu près 2 ou 3 heures (avec un débit de malade mental soit dit en passant, c'est le pied).

Donc je veux bien que la bbox décroche, mais elle incapable de raccrocher le signal toute seule, et seul le debranchement du coaxial lui permet de le faire...

Idem pour la télé, des fois je perds les chaines (HD en général), et la manipulation a tout refait fonctionné (je n'ai rien perdu depuis donc je n'ai pas eu à retenter la manip pour le décodeur tv)

Je pense que la ligne n'a aucun pb vu les débits hyper stables que j'ai pendant ces 2 ou 3 heures. A mon humble avis, mon modem a pété un boulon à un moment donné...

Je n'ai pas tenté le reset depuis l'interface http://192.168.1.254/ , je préfère entendre votre avis, et pour l'instant me raccroche a ma solution un peu dégradée mais qui marche quand même...

Merci d'avance,

Michael

Michael A.
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Réponses

Bonjour Michael,

Votre problématique nécessitant une vérification, je me permets de vous envoyer un message privé afin de récupérer les coordonnées de votre ligne. Il se peut que le message se trouve dans vos spams.

A tout de suite,
Nathan, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Michael A.
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Je ne vois aucun message de votre part sur ma boite mail, ni dans mes spams, ni autre...

Bonjour Michael,

Il est normalement envoyé sur votre adresse d'inscription au forum.

Sinon vous pouvez m'inscrire ici le numéro de série de votre Bbox (sous la box, sur l'étiquette).

Bonne journée,
Nathan, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Non je l'ai pas reçu... et je suis développeur donc je sais très bien me servir d'une boite gmail :)

Bref, je vous donnerai mon no de série ce soir... Ne pouvez vous pas le retrouver avec mon compte bbox ? l'adresse liée à mon abonnement c'est michaelsalomon78@bbox.fr

Logiquement vous l'avez déjà le no de série vu que je l'avais communiqué par téléphone au service client...

Michael,

Justement, si je vous demandais le numéro de série c'était pour accéder à votre compte, car il doit déjà être dessus :)

Mais avec l'adresse mail j'ai pu également, je suis donc arrivé sur votre dossier, et je vois qu'aujourd'hui Numéricable nous a informé d'un incident général dans votre zone.

Ou du moins, ils nous indiquent faire une "dépollution réseau", ce qui veut dire qu'ils ont détecte ces derniers jours plusieurs anomalies, et sont donc en train de tout remettre en ordre.

Ils nous donnent un délai de résolution de 12 à 48h pour 85% des cas.

Nous allons donc attendre patienter le temps de cette intervention qui devrait solutionner votre problème.

Bonne journée,
Nathan, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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>Mais avec l'adresse mail j'ai pu également, je suis donc arrivé sur votre dossier

OK merci pour l'effort :)

Alors par contre le coup de "Numéricable nous a informé d'une panne, ça devrait être résolu d'ici 48h" très peu pour moi....

Ca fait depuis début avril que je m'entends dire cela au téléphone par le service client, à tel point qu'on m'a remboursé l'intégralité de ma facture d'avril...

A un moment donné j'ai envie de dire "je me fiche complètement de ce qui se passe chez Numéricable", l'abonnement je le paye à Bouygues, c'est vous qui êtes censé me fournir le service, pas eux... Même si je sais pertinemment que vous êtes 100% dépendant de leur infrastructure toute pourrie, vous avez qu'à passer vers chez moi pour constater l'état des boîtiers, certains sont complètement ouvert avec des fils dénudés qui pendouillent sous la pluie, à tel point qu'une habitante a déposé plainte aujourd'hui même au commissariat pour mise en danger de la vie d'autrui (on sait jamais, si un gosse met les doigts dedans).

Donc bref, moi ça fait un mois que j'ai plus de service (sauf par le hotspot free de mon voisin, merci l'ami), une semaine que je me fait chier à debrancher et rebrancher les cables toutes les 2 heures, à un moment donnée faut prendre vos dispositions...

Michael A.
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Je me permets d'ajouter une petite précision: l'état des lieux de tous les boîtiers a été effectué en Mars par un technicien Numéricable (à la demande pressante de la copropriété, qui a d'ailleurs bloqué tous les paiements pour l'entretien du réseau)...

Bref, on attend toujours son rapport, mais bon j'imagine qu'on va aussi le recevoir d'ici 48h....

Michael,

Je comprends votre mécontentement, mais comme vous le dites - nous sommes dépendant de leur réseau.

A ce jour, si ils nous relancent en nous disant qu'aujourd'hui une nouvelle panne réseau est détectée dans votre secteur et qu'ils s'engagent à la réparer, je ne peux que vous donner l'information.

Il est évident que pour vous, c'est censé être transparent et que vous êtes un client Bouygues, et d'ailleurs au niveau des facture un effort sera fait, notre politique n'étant pas de vous faire payer un service qui ne marche pas.

Mais à ce jour la réalité est que si l'infrastructure du réseau chez vous est mauvaise, seul Numéricable peut intervenir pour la réparer.
Si nous avons un retour de leur part aujourd'hui, c'est que nous les avons relancé pour qu'ils fassent le nécessaire. Si ensuite, ce n'est pas fait, nous ne pouvons que les relancer.

Dans tous les cas, je me renseigne pour savoir ce qu'il en est vraiment et je reviens vers vous.

Bonne journée,
Nathan, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Super merci, en tout cas c'est quand même plus intéressant de traiter des pb techniques sur ce forum que par téléphone avec le service client qui est (comme chez tous les opérateurs) la plupart du temps complètement largué... ;)

Ceci étant, malgré tous les pb d'infrastructures, je ne comprends toujours pas pourquoi le simple fait de débrancher le coaxial et de rebooter le modem suffit à retrouver un signal hyper rapide pendant un nombre d'heures aléatoire...

Si le signal était instable, et coupait toutes les X heures pendant quelques secondes (assez pour que le modem décroche complètement), un simple reboot devrait lui suffire à raccrocher non ?

Pourquoi faut il forcément virer le coaxial ? Y aurait pas en plus un pb matériel ? Ou bien y a t il une explication technique au fait que cette séquence particulière permette de récupérer le signal ;) La question à mille euros du jeudi soir ;)

Bonjour Michael,

A tout hasard, est-ce que vous avez changé le câble coaxial ? Parfois, le problème peut venir de lui.

Est-ce que vous pouvez également me confirmer que votre installation a été faite par un de nos techniciens (la prise murale) ? Quel est l'état de votre prise ?

Bonne journée,
Nathan, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Alors non j'ai jamais changé le coaxial, mais bon vu que le pb arrive simultanément sur internet et la télé, je doute fort que mes 2 câbles deviennent défaillant au même moment... Surtout que les câbles sont assez récents, de bonne qualité, sont quasi inaccessibles et ne bougent jamais (à part depuis 2 semaines vu que je les débranche 3 ou 4 fois par jour)

Mon installation a été faite par un technicien Numéricable (il y a 2 ou 3 ans, quand j'étais chez eux) et ma prise avait été changée par un matériel plus récent car à l'époque je subissais énormément de déconnections à cause d'elle (instable face à un tel débit)... La prise est nickel, et complètement encastrée dans le mur (il est impossible de débrancher le câble côté mur à moins de démonter la prise, le Té est dans un boitier dans le mur si vous préférez, et un cache en empêche l'accès, comme une prise de four)...

Questions pertinentes ceci dit ;) Si le Té est en défaut, effectivement ça pourrait expliquer le pb, mais il faudrait qu'un technicien vienne vérifier... Numéricable doit encore avoir la trace de leur intervention chez moi...

Michael,

En effet vous avez raison, si c'était le câble un seul des équipements serait impacté en même temps :)

Si le Té est défaillant en effet, un technicien devra se déplacer, nous tâcherons de voir ça (je suis toujours en attente de leur retour concernant l'incident de votre zone).

Du coup j'aurais aimé savoir, lors du rendez-vous d'installation du 07/05/2012 (lors de votre inscription chez nous) un technicien s'était bien déplacé ? C'est lui qui avait mis cette nouvelle prise ?

Bonne journée,
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Non jamais personne de chez Bouygues ne s'est déplacé pour m'installer la ligne... La prise a été changée par Numéricable l'année d'avant (je pense) alors que j'étais abonné chez eux... D'ailleurs il me semble qu'ils était aussi intervenus sur un boitier à l'extérieur de chez moi..

J'ai résilié Numéricable, j'ai pris un abonnement chez vous, j'ai reçu le matos, j'ai branché le boitier télé et le modem aux bons cables qui n'attendaient que ça, ça a marché direct, j'ai reçu il me semble un appel de Bouygues, je leur ai dit que ça marchait, merci au revoir, et ça a été la fête des méga octets pendant 1 an non stop...

Michael,

Je vous confirme la remontée auprès de Numericable pour une nouvelle installation avec les trois dates que nous avons sélectionné ensemble.

Bonne journée,
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Comme qui dirait "impeccable" ;)

Merci !