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Bbox

Ecran noir au lancement de M6 Replay

Je n'ai plus accès au replay de M6. Ceux des autres chaînes (TF1, F2, F3, etc...) fonctionnement correctement, mais lorsque je veux accéder à la mosaique de M6 j'ai un écran noir.
En suivant les conseils donnés sur ce forum à d'autres abonnées j'ai effectué un reboot usine, mais sans résultat.

Merci d'avance de votre aide.
Cordialement,
Marie-Mathilde

Marie-Mathilde A.
Marie-Mathilde A.

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Réponses

Bonjour Marie-Mathilde,

Une alerte avit été ouverte chez nous pour cette problématique mais tout est maintenant rétabli chez nous.

Constatez-vous toujours le problème aujourd'hui?

Bonne journée,


Marlène, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Vous disposez également d'un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 à :

  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/ECenLigne1
  • Si vous disposez d'un iPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/iOS_ECM1
  • Si vous disposez d'un téléphone Android, téléchargez dans Google Play l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/And_ECM1
  • ..................

Marie-Mathilde A.
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Bonjour,

Merci pour votre réponse. Désolée pour le délai, je n'ai pas été avisée qu'un message avait été transmis suite à ma demande.

J'ai toujours le même problème aujourd'hui. Je n'ai pas constaté d'amélioration.

Merci d'avance de votre aide.
Marie-Mathilde

Bonjour Marie-Mathilde,

Lors de votre inscription sur le forum, vous n'avez pas enregistré vos coordonnées.
Afin de traiter votre demande, il est nécessaire de nous les communiquer.
De façon à les recueillir en toute confidentialité, je vous fais parvenir un message privé.

A tout de suite.


Marlène, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Marie-Mathilde,

Je constate effectivement les multiples redémarrages du décodeur TV. Par contre, je ne constate aucun reset.

Vous pouvez le tester comme suit:

  • appuyer sur le bouton ACCUEIL, puis composer 1 - 3
  • la fenêtre Technical Support apparaît
  • composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8
  • la fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionner Reset Factory puis appuyer sur le bouton OK

Attention, cette dernière action effacera les éventuels enregistrements de votre décodeur.

Merci de votre action,

Bonne journée,

Marlène, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Marie-Mathilde A.
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Bonjour,

Merci pour votre recherche.
J'ai bien effectué un reboot usine il y a 2 semaines (avec intialisation, recherche de chaines, saisie mot de passe parental, et perte de mes données).

Toutefois, suite à votre message, j'ai réeffectué un "reset factory" ce soir à 21h. Sans résultat, puisque je constate toujours le même problème.

Pour votre information, voici les versions logicielles présentes sur ma box :
version logicielle : 1.5.90
version du portail : 290312_ID_2204

Peut-être est-ce la raison pour laquelle vous ne voyez pas les informations liées à ma bax, ou encore que le problème d'accès au replay M6 n'a pas été corrigé dans mon cas.

En effet, suite à un problème de protection électrique sur ma box, elle a été remplacée en octobre dernier. Sur mon actuelle box, je n'ai jamais reçu la mise à jour de l'été dernier.

Cordialement,
Marie-Mathilde

Bonjour Marie-Mathilde,

Je vous remercie de votre retour.

Je vous informe de l’ouverture d’un ticket d’incident ce jour pour M6 Replay inaccessible.
Le délai de traitement pour cette typologie est de 12 jours en moyenne.

Vous serez tenu informé jusqu’à sa résolution par SMS et pourrez suivre son évolution sur votre espace client.

Merci de votre patience.

Bonne journée,

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Bonjour Marie-Mathilde,

Suite à une action sur le réseau, nous vous demandons de bien vouloir effectuer un Reset du décodeur TV.

Vous pouvez le tester comme suit:

  • appuyer sur le bouton ACCUEIL, puis composer 1 - 3
  • la fenêtre Technical Support apparaît
  • composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8
  • la fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionner Reset Factory puis appuyer sur le bouton OK

Attention, cette dernière action effacera les éventuels enregistrements de votre décodeur.

Cela règle-t-il le problème ?

Bonne journée,

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Marie-Mathilde A.
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Bonsoir,

Merci pour votre réponse.
J'ai effectué un reboot de ma box hier, malheureusement sans succès, je n'accède toujours pas au replay de M6...

Cordialement,
Marie-Mathilde

Bonjour Marie-Mathilde,

Les investigations continuent en ce sens par le service réseau.
Je vous remercie de votre retour mais le nécessaire a déjà été fait par le 611 lors de votre appel.

Bonne journée,

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Bonsoir,

Merci pour votre réponse. Il y a une petite confusion car je n'ai pas appelé le 611.

Toutefois mon problème reste par contre bien présent. Mais puisque vous me confirmez qu'il est en cours d'instruction, c'est le principal !

Merci pour vos recherches, en espérant trouver une réponse prochainement.
Marie-Mathilde

Bonjour Marie-Mathilde,

Suite à une action du serviec réseau, une Reset et plusieurs Reboots nous sont demandés afin de vérifier si M6 Replay fonctionne à nouveau ou non.

Vous pouvez le tester comme suit:

  • appuyer sur le bouton ACCUEIL, puis composer 1 - 3
  • la fenêtre Technical Support apparaît
  • composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8
  • la fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionner Reset Factory puis appuyer sur le bouton OK

Attention, cette dernière action effacera les éventuels enregistrements de votre décodeur.

Si ce n'est pas suffisant, n'hésitez pas à redémarrer votre décodeur TV et de m'informer si le problème persiste malgré les manipulations.

Merci de votre action,

Bonne journée,
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Bonjour,

Suite à votre message, j'ai fait, à nouveau, un reset factory de ma box, suivi d'un reboot, il y a trois jours. Et depuis un rebbot par jour, dans la mesure où le service réseau informait que plusieurs reboot étaient nécessaires.
A ce jour, le service M6 Replay n'est toujours pas opérationnel.
Je vais refaire un nouveau reboot demain, voir si de nouvelles mises à jour et récupération des paramètres se font.

Toutefois, le service réseau peut-il préciser ce qu'il faut entendre par "plusieurs" reboot ?
Dois-je le faire encore plusieurs jours ? Ou une autre action est-elle nécessaire ?

Merci,
Marie-Mathilde

Bonjour Marie-Mathilde,

Je vous remercie de votre retour, vous avez bien effectué les actions demandées, je vous rassure, cependant, le problème est toujours là.

Le ticket précédent a été clôturé le 06/06/13.

Je viens d'en ouvrir un nouveau ce jour dans les mêmes délais que le précédent. Le suivi de ce ticket est assuré par mes soins.

Merci de votre patience,

Bonne journée,


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Bonsoir,
Merci beaucoup pour votre réponse.
Même si cela peut commencer à sembler un peu long, j'apprécie beaucoup votre suivi et votre sérieux sur mon dossier.

Bien cordialement,
Marie-Mathilde

Bonjour Marie-Mathilde,

Le service réseau constate que le service de M6 replay est bien actif sur le serveur.

Vous pouvez tester:

  • enlever la carte sim, la frotter, la ré-insérer dans le décodeur TV.
  • redémarrer électriquement le décodeur TV

Si l'issue de ces manipulations, vous devez me faire un retour afin de continuer les investigations.

Je vous remercie de la gentillesse de vos remarques.

Bonne journée,

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Bonjour,
J'ai effectué la manipulation demandée ce soir. Suite au redémarrage électrique, j'ai eu ne mise à jour de mes services, mais M6 replay ne fonctionne toujours pas...

Cordialement,
Marie-Mathilde

Bonjour Marie-Mathilde,

Je vous remercie de votre retour rapide.
La relance de l'intervention est lancée pour continuer les investigations.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée,

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Bonsoir,

Ma box a reçu ce soir la mise à jour majeure (avec l'IHM en carroussel en remplacement de celle avec les pavés bleus).
Cette mise à jour a corrigé le problème de replay.
Le système de TV à la demande fonctionne dorénavant correctement !

Cordialement,
Marie-Mathilde

Bonjour Marie-Mathilde,

Je suis ravie de votre retour de services.

Votre ligne étant maintenant bien opérationnelle, je tenais à vous remercier de la confiance que vous m'avez accordé.

Je suis heureuse d'avoir pu vous apporter l 'aide que vous attendiez , vous allez maintenant pouvoir profiter confortablement de votre offre Idéo.

Afin que puissiez profiter pleinement de vos services en toute quiétude je me permet de vous donner une information complémentaire qui peut vous permettre de réaliser des économies :
Connaissez-vous "Idéo multi-lignes" Non ? Si vous disposez de plusieurs ligne mobiles BouyguesTelecom dans votre famille, vous pouvez réaliser des économies de -8 a -18 € chaque mois.

Pour prendre connaissance des avantages de cette offre, je vous propose de vous connecter sur cette page http://bit.ly/HHTa89 et de mesurer vos bénéfices grâce a notre calculette http://bit.ly/YSgtWG

En vous remerciant encore de votre confiance, toute l'équipe des Woobee's reste a votre écoute pour toutes nouvelles questions.

Marlène, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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