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Bbox Miami

Pourquoi la box plante et rame après chaque démarrage.

Ma question est plutôt rhétorique.

Ça fait plusieurs années que j'ai cette box. J'ai eu le droit à 3 interfaces différentes. A l'arrivé de chaque nouvelle interface, c'est fluide, ça démarre vite, ça ne plante pas. En un mot, c’est Nickel. Puis, au fil des MAJ, le démarrage devient lent et rencontre des soucis après démarrage (prise en compte de la télécommande au bout d’environs 1 minutes, interface TV qui redémarre, etc...). A chaque changement d'interface c'est le même schéma. Au début, nickel puis dégradation au fil des mise à jour.
A croire que l'équipe qui développe l'interface n'est pas la même que celle qui en fait la maintenance. C'est dommage.

Ps : j'ai essayé pour chaque nouvelle version le reset complet de la box, ça n'a jamais rien changer.

REMY
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Réponses

Simon
Simon

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Bonjour Remy, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

REMY
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Pardon, c'est vrai que j'ai oublié de spécifier, c'est la box TV Miami dont je parle.

Merci pour la réponse mais elle ne m'est donc d'aucune aide :)

Simon
Simon

Simon

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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

REMY
REMY

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Déjà fait il y a quelques années.
C'est de là dont je tiens le conseil du reset complet de la box TV et de la tester "vierge" (sans installer d'appli). Mais ça n'a rien changé et on n'a jamais pu aller plus loin. On m'a bien dit d'envoyer des diag complet de la box avec l'outil dédié mais sans résultat.

Gwladys
Gwladys

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Bonjour, un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

REMY
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Je l'ai déjà fait au moins deux fois depuis que j'ai cette box TV. Cela s'est toujours déroulé de la même manière, et c'est arrêté au même endroit.

Y a t'il eu des changements en interne qui entraineraient que cette fois ci, la procédure se déroule autrement ?

Gwladys
Gwladys

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Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

REMY
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Gwaldys, merci pour la démarche mais, comme signalé, c'est un problème de démarrage de la Box TV.

bonjour
Avez vous consulté dans le menu paramètres système les applications qui sont
chargées par défaut..Pour ma part la limite max des process était proche de la saturation..on peut les désinstaller..c'est assez fastidieux et il faut refaire la manip après tout reboot de la boxe mais cela a amélioré la fluidité du fonctionnement..

Alberto

REMY
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Bonjour Alberto.

Je vais regarder de ce côté-là. J'avais pensé à mes applis mais pas à celles prés installés.

Merci pour cette piste.

STEPHANE
STEPHANE

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Bonjour

Le problème est bien identifié coté bouygues, la prochaine mise à jour devrait diminuer ces désagrément d'usage.

Cdt

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