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300 de frais de migration pour un forfait sans engagement ?

Je suis tres choquee par ces pratiques arnaqueusds et j’espère sincèrement qu’il s’agit simplement d’une erreur... j’ai changé de forfait, bien après que ma période d’engagement ne soit terminé. J’etais Libre de changer de forfait gratuitement. Le site de Bouygues me l’a d’ailleurs confirmé tout au long du processus de changement de forfait en ligne. Et là je m’apercois Que le l’on me facture....300 euros pour frais de migration ?! Je refuse ce paiement injustifié. Le "conseiller" en ligne a rigoler au nez. Javais innitialement demandé une resiliation et on ma retenu avec ça ? Jai deja pris contact avec mon avocat et UFC que choisir. Il est hors de question que subir vos arnaques et je ne manquerai pas de réprendre ça autours de moi !!

JULIE
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Réponses

Miari
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Equipe

Bonjour Julie;

Bienvenue sur le forum d'entraide de Bouygues Telecom. Je suis Miari et vais analyser votre dossier aujourd'hui.

Vous allez le constater assez rapidement, les conseillers vont intervenir après quelques jours pour vous répondre, le temps que d'autres contributeurs puissent d'abord vous répondre s'ils ont connu la même situation.

Je regrette les difficultés que vous avez pu rencontrer. Je constate depuis que vous avez pu avoir le service client au téléphone, qui a pu donner suite à votre requête pour un dénouement heureux.

Nous restons disponibles sur ce canal pour toute autre demande, en vous souhaitant une bonne journée,
Miari, Expert Bouygues Telecom

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