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Ma facture

Pourquoi la remise de 5€ sur mon forfait B and you n'est pas sur ma dernière facture ?

Suite à ma souscription en septembre 2021 à l'offre Bbox Must Smart TV fibre internet, j'ai reçu un sms de Bouygues m'informant que j'aurais une remise de 5€, sur mon forfait Be and You à 12,99, tant que je conserverai l'offre Bbox mais sur ma dernière facture d'octobre, la remise n'apparait pas. Merci de rectifier le montant.

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Réponses

Bonjour Olivier,

Je suis ravie de vous accueillir sur notre Forum d'entraide.

Je viens de regarder votre dossier et je ne vois pas la notification de ce sms, pouvez vous m'en dire un peu plus ?

Les remises de convergence(box+ligne mobile ) sont sur les forfaits sensation et vous êtes en forfait b&you.

Dans l'attente d'un retour de votre part,

je vous souhaite une bonne soirée;

Corinne, Experte Bouygues Telecom

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Après avoir contacté le service client, il s'avère en effet que les remises ne s'appliquent pas aux forfaits B&You.J'ai eu une conseillère très aimable qui m'a présenté ses excuses au nom de Bouygues telecom pour cette erreur.

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