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Bbox

Code erreur F3411 avec décodeur TV.

Bonjour, venant de souscrire à l'offre "Série spéciale Bbox" à 15,99€ par mois (fibre 1gb/s - 400mb/s), équipements installés depuis ce vendredi, je ne peux pas profiter de mon décodeur tv, code erreur F3411. Le replay fonctionne. Mes débits internet sont ok, comme annoncés. Les voyants de la box sont ok, j'ai déjà fait un reset de la box et du décodeur au moins 2 fois, également l'ONT. J'ai déjà été client Bouygues 2 fois auparavant, en adsl et fibre et je n'ai jamais eu ce soucis.
Si quelqu'un pouvait m'aider à régler ce soucis svp, merci d'avance.
Cordialement.

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

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Réponses

Émilie
Émilie

Émilie

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Equipe

Bonjour Romain,
Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Émilie, conseillère Bouygues Telecom

AMINATA
AMINATA

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mon decodeur ne marche pas

AMINATA
AMINATA

AMINATA

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probleme decodeur

ROMAIN
ROMAIN

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Bonsoir, j'ai utilisé l'application Bouygues depuis mon smartphone pour dépanner le décodeur, en suivant les étapes jusqu'au bout. La dernière étant une réinitialisation du décodeur, celle ci n'a pas corrigé le soucis, un rendez vous avec un conseiller m'a été proposé, ce sera demain soir. Je verrai bien à ce moment. Merci Émilie pour votre réponse.

Lucas
Lucas

Lucas

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Equipe

Bonjour, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience, Lucas, conseiller Bouygues Telecom

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

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Bonjour, merci Lucas de votre réponse.
Oui ce diagnostique a déjà été fait.
J'ai été rappelé tout à l'heure par le service client, on va me renvoyer un autre décodeur. Je vous tiendrai au courant si le changement de décodeur aura résolu le soucis.
Cordialement.

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

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Bonsoir, je reviens au nouvelles.
Ce soir la conseillère que j'ai eu au téléphone hier soir m'a rappelé, le décodeur fonctionne parfaitement alors que je n'ai absolument rien fait ! Elle m'a dit avoir fait une mise à jour du décodeur (déjà hier soir pourtant) et du coup de ne pas tenir compte du nouveau décodeur qui va arriver. En tout cas le décodeur tourne parfaitement depuis 19h45 et aucun problème.
Bref, assez improbable mais le soucis a bien l'air d’être résolu.
Cordialement.

MARIE FRANCE
MARIE FRANCE

MARIE FRANCE

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J'ai EXACTEMENT le même soucis que vous !!!!!

Lucas
Lucas

Lucas

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Equipe

Bonjour, je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment.
Bonne journée, Lucas, conseiller Bouygues Telecom

MARIE FRANCE
MARIE FRANCE

MARIE FRANCE

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Bonjour,
j'ai été rappelé hier dimanche par une technicienne qui, après de multiples tests à distance, a fait un reset total aboutissant à la résolution de la panne. Je la remercie bien entendu, et espère bien entendu que ce soit pérenne

Lucas
Lucas

Lucas

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Equipe

Merci pour votre retour À très bientôt, Lucas, conseiller Bouygues Telecom

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