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erreur facture ocs débité mais gratuit pendant 1 ans

Bonjour, je suis abonné à Bouygues Telecom depuis fin Aout, le conseiller Bouygues Telecom m'a proposé pendant un an OCS à un euros par mois, et je m'aperçois depuis la facture de Septembre que OCS m'est facturé 12 euros. Je demande une rectification, un remboursement de 12 euros sur septembre et le prochain prélèvement.
Merci bien

JEREMY
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Visanna
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Equipe

Bonjour Jérémy,

Je suis navrée pour ce désagrément et vous avez eu raison de nous contacter.
Pour une raison de confidentialité je vous envoie un message privé.
Vous le trouverez dans la boite de réception de l’adresse e mail enregistrée dans votre compte.
Pensez également à vérifier les éléments indésirables de celle-ci.

À tout de suite

Visanna, Experte Bouygues Telecom

JEREMY
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Attention Bouygues Telecom vous propose OCS par téléphone à 1 euros par mois pendant un an mais en réalité il s'agit du premier mois à un euro. Je me suis fait avoir et j'ai perdu 22 euros.

Bonjour Jeremy,

Je prends la suite de ma coéquipière Visanna et vais vous renseigner.

Lors de la mise en place d'une option nous envoyons systématiquement une confirmation à nos clients pour les informer.
Je constate que nous vous avions envoyé un sms ainsi qu'un e mail en date du 02/08/2021 indiquant que le bouquet OCS était au tarif de 1€ le premier mois puis à 12€/mois.

Toutefois je vous présente mes excuses si cela n'avait pas été suffisamment clair au moment de la mise en place du service.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cédric, Expert Bouygues Telecom

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