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Ma facture

Pourquoi ai-je dû payer des frais de changement de RIB ?

Bonjour,
J'ai essayé de changer de RIB sur mon espace client. N'y parvenant pas, j'ai fait le changement par téléphone auprès d'un conseiller.
Le changement a été réalisé, mais il m'a été facturé, sans aucune mention de ce surcoût de la part du conseiller. Je suis très énervée par ce manque total de transparence, alors que le changement en ligne était impossible.
Comment obtenir un remboursement ?
Merci

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Vous n'arriviez pas à faire ce changement à cause de quoi ? banque en ligne ?
car c'est mon cas, je souhaite donc savoir si des frais s'appliqueront dans le cas où je passe par un conseiller au téléphone...

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