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Code erreur s1 - 5 jours d attente et ça ne fonctionne toujours pas

Code erreur s1 depuis 5 jours . De nombreuses appels au 614 et au 1064 mais aucun interlocuteur technique juste un assistant vocal indiquant un incident sur les services. Analyse et auto dépannage faits plusieurs fois mais toujours rien. Aucun rappel du service client.
Un sms reçu ce soir indiquant que les services sont rétablis. Mais pas du tout! même avec un redémarrage, rien ne fonctionne. Situation usante alors que c est tout bonnement le fils de ma fibre qui a été débranchée par un installateur pour une autre ligne dans la console fibre de ma résidence. Tout marchait parfaitement avant. Il est grand temps qu’une intervention soit réalisée afin de régulariser la situation et au plus vite.

SALOME
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Gwladys
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Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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Autres réponses

WARDA
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Bonjour
Je suis dans la meme situation. idem 5 jours sans fibre
erreur S1. pas de technicien pour depanner
Doit on nous meme chercher une entreprise de depannage?!
Aucune aide du service client technique. ils me disent on vous rappelle pour une solution.
que des menteurs....toujours rien...
Maiq que font ils chez Bouygues? il n y a plus de pilote dans l avion????
merci aux supers conseillers d'aider les.clients sans service total!
On ne sait plus vers qui se tourner
juste un enorme silence radio
qui devons saisir pour avoir un devir de reponse ...pas le 614 en tout cas...de l'autre continent ils ne pourront pas physiquement rebrancher le cable dans l armoire

Gwladys
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Bonjour, un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

WARDA
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Merci beaucoup pour cette réponse Gwladys! On vous attendait pour se dire...tiens et si j'appelais le 1064!
Ce message ne sert strictement à rien
Aucun respect pour vos clients
Connaissez vous un peu le type d'erreur possible sur une box
Le code S1 veut dire qu'un technicien doit physiquement venir sur place et non a distance pour recabler
Alors merci de prévoir des plannings pour le dépannage!

Gwladys
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Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

Lucas
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Bonjour, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience, Lucas, conseiller Bouygues Telecom

SAMUEL
SAMUEL

SAMUEL

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Bonjour. Moi depuis vendredi 22h20 plus rien message d'erreur S1. Je sature. Je vais résilier. .. Aucune nouvelle rien ne fonctionne...

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Idem, j’ai un code erreur S1 depuis le 30 août et un ticket créé le 3 septembre. Depuis, je n’ai aucune nouvelle et impossible d’avoir quelqu’un au 1064, le serveur vocal ne permet pas d’avoir un interlocuteur. J’ai bien essayé en disant que c’était un problème sur une ligne mobile et non une box, mais la on me renvoie de service en service pour arriver à chaque fois sur quelqu’un qui n’est pas habilité à me répondre…
Si en plus le problème vient simplement d’un fil débranché par un autre installateur, c’est simplement inadmissible. Il serait temps d’agir et de prendre contact pour rétablir la situation au plus vite

Fanny
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Bonjour Catherine,

Je suis navrée pour ces désagréments.

Je vous présente mes excuses pour ces difficultés que vous avez eu pour joindre le bon service.
Un technicien mobile (paramétrage mobile/réseau) n'a pas la même formation ni les même outils informatiques qu'un technicien box, c'est pour cette raison que le service qui s'occupe des dégradations sur le réseau mobile n'est pas en mesure de vous accompagner sur votre problématique bbox.

Après vérification sur votre dossier, je vous confirme que nos équipes se mobilisent à résoudre ces dégradations.
Je constate vous avez pu avoir un conseiller technique en ligne, il y a quelques minutes.

Je ferme donc votre demande.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une très belle journée,
Fanny, Experte Bouygues Telecom

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