Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

Code erreur s1 - 5 jours d attente et ça ne fonctionne toujours pas

Code erreur s1 depuis 5 jours . De nombreuses appels au 614 et au 1064 mais aucun interlocuteur technique juste un assistant vocal indiquant un incident sur les services. Analyse et auto dépannage faits plusieurs fois mais toujours rien. Aucun rappel du service client.
Un sms reçu ce soir indiquant que les services sont rétablis. Mais pas du tout! même avec un redémarrage, rien ne fonctionne. Situation usante alors que c est tout bonnement le fils de ma fibre qui a été débranchée par un installateur pour une autre ligne dans la console fibre de ma résidence. Tout marchait parfaitement avant. Il est grand temps qu’une intervention soit réalisée afin de régulariser la situation et au plus vite.

SALOME
SALOME

SALOME

Niveau
0
2 / 100
points
Gwladys
Gwladys

Gwladys

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

2 votants

Non (2)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

WARDA
WARDA

WARDA

Niveau
0
65 / 100
points

Bonjour
Je suis dans la meme situation. idem 5 jours sans fibre
erreur S1. pas de technicien pour depanner
Doit on nous meme chercher une entreprise de depannage?!
Aucune aide du service client technique. ils me disent on vous rappelle pour une solution.
que des menteurs....toujours rien...
Maiq que font ils chez Bouygues? il n y a plus de pilote dans l avion????
merci aux supers conseillers d'aider les.clients sans service total!
On ne sait plus vers qui se tourner
juste un enorme silence radio
qui devons saisir pour avoir un devir de reponse ...pas le 614 en tout cas...de l'autre continent ils ne pourront pas physiquement rebrancher le cable dans l armoire

Gwladys
Gwladys

Gwladys

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

WARDA
WARDA

WARDA

Niveau
0
65 / 100
points

Merci beaucoup pour cette réponse Gwladys! On vous attendait pour se dire...tiens et si j'appelais le 1064!
Ce message ne sert strictement à rien
Aucun respect pour vos clients
Connaissez vous un peu le type d'erreur possible sur une box
Le code S1 veut dire qu'un technicien doit physiquement venir sur place et non a distance pour recabler
Alors merci de prévoir des plannings pour le dépannage!

Gwladys
Gwladys

Gwladys

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

Lucas
Lucas

Lucas

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience, Lucas, conseiller Bouygues Telecom

SAMUEL
SAMUEL

SAMUEL

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour. Moi depuis vendredi 22h20 plus rien message d'erreur S1. Je sature. Je vais résilier. .. Aucune nouvelle rien ne fonctionne...

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

Niveau
0
11 / 100
points

Idem, j’ai un code erreur S1 depuis le 30 août et un ticket créé le 3 septembre. Depuis, je n’ai aucune nouvelle et impossible d’avoir quelqu’un au 1064, le serveur vocal ne permet pas d’avoir un interlocuteur. J’ai bien essayé en disant que c’était un problème sur une ligne mobile et non une box, mais la on me renvoie de service en service pour arriver à chaque fois sur quelqu’un qui n’est pas habilité à me répondre…
Si en plus le problème vient simplement d’un fil débranché par un autre installateur, c’est simplement inadmissible. Il serait temps d’agir et de prendre contact pour rétablir la situation au plus vite

Bonjour Catherine,

Je suis navrée pour ces désagréments.

Je vous présente mes excuses pour ces difficultés que vous avez eu pour joindre le bon service.
Un technicien mobile (paramétrage mobile/réseau) n'a pas la même formation ni les même outils informatiques qu'un technicien box, c'est pour cette raison que le service qui s'occupe des dégradations sur le réseau mobile n'est pas en mesure de vous accompagner sur votre problématique bbox.

Après vérification sur votre dossier, je vous confirme que nos équipes se mobilisent à résoudre ces dégradations.
Je constate vous avez pu avoir un conseiller technique en ligne, il y a quelques minutes.

Je ferme donc votre demande.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une très belle journée,
Fanny, Experte Bouygues Telecom

..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

SMAIN
SMAIN

SMAIN

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour,
J’ai le même problème depuis 3 jours, je voudrais savoir si ca c’est résolu ?

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
0
86 / 100
points

Bonjour,
Oui, serait il possible de savoir si Bouygues est capable de résoudre ce problème ? en moins de 6 mois ???
Vu que ça date de 2 mois, le client a pu résilier son abonnement sans frais supplémentaires.
Et oui, c'est une clause à utiliser si ça dure trop longtemps !
Encore quelque jours et je vais pouvoir activer cette possibilité pour ma part vu que j'ai un incident de ce même type depuis le 28/10.
Merci Bouygues ! Quand ça fonctionne, rien à dire, mais quand on a un soucis, on cherche les personnes compétentes....attendez...ah, oui, non....non, c'est ça, en fait il n'y a personne !!!!

Laurie
Laurie

Laurie

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Smain,

Je suis désolée de lire cela.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, je vous invite à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de votre panne, il vous sera possible de faire une demande de rappel de nos experts du service technique, sinon nous vous invitons à contacter le 1064 en indiquant « problème technique Bbox » sur notre serveur vocal.

Nous restons à votre disposition ici pour toute question ultérieure et vous souhaitons une bonne journée.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

Damien
Damien

Damien

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Je vous présente nos excuses pour cette situation.

Je constate que suite à votre publication vous avez contacté notre service clients.

Votre dossier est bien pris en charge par notre service technique je vous rassure qui ne manquera pas de vous tenir informé très prochainement de l'état d'avancement.

Un incident est en cours, nos techniciens mettent tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.

Encore merci pour votre patience.

Damien, Expert Bouygues Telecom

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
0
86 / 100
points

Bonjour Damien,
Vous constaté bien !
Pour autant, même s'il y a eu "prise en charge" par votre service technique, ai-je eu la seconde intervention d'un technicien que je demande depuis le début ? NON
Vous avez des process, c'est bien.
Mais quand un client, qui a quelques connaissances techniques, vous indique qu'il met en doute le diagnostic du technicien qui est venu, vous pourriez prendre en considération son point de vue et refaire faire un test par une personne plus chevronnée pour éviter de perdre 3 semaines et aussi perdre un client qui peut claquer la porte 1 mois après la perte de service sans rien avoir à payer.
Vos messages plein de complaisances et d'excuses ne remettent pas en service la fibre à mon domicile.
Et le service Commercial, pour dédommager des frais que cela engendre (télétravail impossible, abonnements payés dans le vent, ...), il est où ????
Et quitte à m'appeler, prenez le temps de bien lire le dossier et soyez sûrs des informations que vous avancez car à ce petit jeu, vous avez de grandes chances d'être perdants.
Alors, vous pouvez m'aider maintenant ????

Wouah....mais c'est qu'il n'y a personne d'un coup !

FLORIAN
FLORIAN

FLORIAN

Niveau
1
102 / 750
points

J’ai cette erreur aussi. Abonné depuis 10 jours, c’est ma troisième panne. Un an chez Orange, pas un souci, plusieurs années en adsl chez Bouygues, aucun souci. Avec la fibre c’est une catastrophe, je ne m’attendais pas à un service aussi indigne d’un géant comme Bouygues Telecom. Votre service est déplorable

Jérôme
Jérôme

Jérôme

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Florian,

Désolé de la gêne occasionnée, je vais vous montrer que vous avez bien fait de nous choisir. C'est en étant sur les épaules d'un géant comme Bouygues Telecom que l'on voit plus loin que les autres :)

Pour vous répondre, une panne par définition reste exceptionnelle, et peut être rencontrée quel que soit l'opérateur et la technologie détenue. Notre objectif en tant qu'opérateur est bien sur de mettre tout en œuvre pour pouvoir y apporter une solution dans des délais rapides. C'est en ce sens que l'on vous a envoyé un SMS dès le 18 Novembre confirmant un rendez-vous à votre domicile avec un technicien pour lundi prochain entre 8h et 10h. J'anticipe un point important : il viendra chez vous dans ce laps de temps, reprenez un petit café/thé pour l'attendre sereinement s'il se présente seulement vers 8h30 ou 9h par exemple. Et gardez à proximité votre téléphone portable avec suffisamment de batterie pour recevoir son appel afin qu'il vous informe de sa présence imminente :)

En parallèle, nous vous avons fait profiter d'une clé 4G pour que vous et tout votre foyer restiez connectés à internet en attendant, avec possibilité de la recharger selon vos usages personnels ou professionnels. C'est ça aussi le service made in Bouygues Telecom :)

Ce que je vous propose, c'est de patienter jusqu'au rendez-vous puis de me faire un retour pour exprimer, je le souhaite, votre satisfaction suite à la résolution de cette situation. Sachez que nous compenserons commercialement votre abonnement automatiquement du nombre de jours impactés sur votre prochaine facture Bbox.

Je reste à vos côtés, si vous avez d'autres questions, je serai ravi d'y répondre.

Bonne journée,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

Mon Espace client

--- Placeholder

--- Placeholder

--- Placeholder checkbox

--- Placeholder


Identifiez-vous

pour accéder à votre compte

--- Placeholder

--- Placeholder

--- Placeholder checkbox

--- Placeholder


Mot de passe oublié




Logo Bouygues Telecom

Mon Espace Client à portée de main !


Je saisis mon numéro pour recevoir par SMS un lien de téléchargement de l’application.

Annuler