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Bbox

Redémarrage intempestif du décodeur TV box.

Bonjour, nous venons tout juste d installer la BBox et le décodeur TV, il n y a Aucun enregistrement. Le décodeur reboot sans cesse. Aucune manip possible dès que démarrage TV arrive à son terme il redémarre en boucle. Malgré reset en dessous rien ne y fait
Merci pour votre aide

FABRICE
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Lucas
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Bonjour, dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Lucas, conseiller Bouygues Telecom

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Autres réponses

Audrey
Audrey

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Equipe

Bonjour Fabrice,
Je suis navré pour ce délai d’activation Si vous avez souscrit récemment, vous trouverez toutes les infos nécessaires sur le suivi d’activation de votre Bbox : https://bytl.fr/SuiviCommande
Dans le cas où votre ligne est déjà activée et a été fonctionnelle, un rapide diagnostic pourra vous aider afin d'être mis en relation avec un expert technique : https://bytl.fr/DiagBbox
Petit conseil : on vous recommande d’être connecté en 4G avec votre smartphone et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
À bientôt, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

Belline
GUY

Belline

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Bonjour , essayez de tout éteindre et rallumez , et vérifiez que les 4 voyants en façade du modem soient blancs et fixes . Vous n'avez d'indication à l'écran sur une mise à jour " Android " à télécharger , dans ce cas cliquez sur OK ?

FABRICE
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Etteints plusieurs fois, débranché, reset, etc... Pour l'instant rien n y fait. Le décodeur TV va jusqu'àu 3eme point vert sur 3 et redémarre aussitôt. Je précise que la BBox, elle de son côté fonctionne bien.

Lucas
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Bonjour, dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Lucas, conseiller Bouygues Telecom

FABRICE
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Résolu.
J ai redémarré en mode sans échec. Et réinitialisé en mode usine. Au reboot suivant tout fonctionnait.
Merci Moi.

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