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Bbox

Coupure internet depuis jeudi 16 septembre

Bonjour,

Un incident impactant l'ensemble de vos services est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour le résoudre. Merci de laisser vos équipements branchés.

Voici le message que l’on me dit depuis Jeudi. Je signale également qu’un conseiller m’annonce jeudi matin au téléphone que je retrouverai internet ce jour même a 18h… 4 jour plus tard je suis toujours sans internet. Étant étudiant et passant de nombreux examens sur internet dont Certains ce lundi je me retrouve très très embêté. Sachant que depuis jeudi aucune nouvelle concernant les délais, le 1064 me r’accroche toujours au nez à la fin de ma démarche et il s’agit de la deuxième coupure internet de longue durée de l’année… quelqu’un sur ce forum est en capacité de m’informer sur les délais ? Ou trouver une solution pour moi ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

TOM ET ZOE
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Réponses

Lucas
Lucas

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Equipe

Bonjour Tom,
Toutes nos excuses pour le délai de rétablissement. Si un incident est déjà déclaré sur votre ligne, le nécessaire est déjà en train d'être fait par nos techniciens qui font leur maximum pour que vos services soient rétablis le plus rapidement possible. Je vous invite à suivre sa résolution ici : https://bytl.fr/SuiviIncidentBbox
Dans le cas contraire, un rapide diagnostic sera nécessaire pour qu'un conseiller technique puisse prendre contact avec vous : https://bytl.fr/DiagBbox
Petit conseil : pensez à être en 4G plutôt qu’en WiFi, à proximité de vos équipements : vous serez sûrement amené à les manipuler durant le diagnostic
À bientôt, Lucas, conseiller Bouygues Telecom

TOM ET ZOE
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Bonjour Lucas, tout d’abord merci pour votre réponse. Mais celle-ci ne m’avance à rien sur la situation aucune réelle information sur les délais, ni de proposition pour Palier à mon problème …

TOM ET ZOE
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Je tiens à ajouter que j’ai reçu ce message de Bouygues ce soir : «  Info Bouygtel : Un incident a impacté vos services TV Bbox, les services sont désormais rétablis. Si des problèmes persistent, merci de redémarrer vos équipements. Nous vous prions de nous excuser pour la gene occasionnée et nous vous assurons que nous mettons tout en oeuvre afin de garantir un service de qualité. »

Mais aucun retour de mes services après redémarrage et réinitialisation …

Lucas
Lucas

Lucas

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Equipe

Bonjour Tom, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience, Lucas, conseiller Bouygues Telecom

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