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Mon téléphone

telephone fixe indisponible?

Bonjour
J'ai appelé Bouygues hier pour signaler que mon téléphone fixe était indisponible. Le voyant sur la box reste éteint et lorsque je téléphone, un message dit que ma ligne est indisponible. Un conseiller a répondu qu'i allait faire le nécessaire. Ce matin en allant sur le suivi de mes incident, on me dit que le problème est résolu ainsi que le mail reçu sur ma messagerie. Pourtant ce n'est pas du tout le cas, mon téléphone ne fonctionne toujours et pas de SAV le dimanche.
Ayant accepter de me faire mettre la fibre (installation le 11 octobre) lorsque je vais sur dépanner ma box, une fenetre apparait l'activation de votre box est en cours et je n'est plus accés au diagnostic en ligne.
Je ne suis pas du tout contente.

PAOLA
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Réponses

Gwladys
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Equipe

Bonjour Paola, dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

ISABELLE
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même problème!Le service technique m'a renvoyée automatiquement au service commercial,qui m'a dit qu'il n'était pas compétent!6 minutes d'attente sur le 1064.Aucun moyen de régler le problème sur le site et pas envie de passer une heure sur le forum!Je suis cliente et ce n'est pas à moi de faire le travail!Si mon problème n'est pas résolu rapidement je vais changer d'opérateur,ce sera plus simple!

PAOLA
PAOLA

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Après plusieurs appels au 1064 depuis samedi et un dossier incident clos 2 fois sans que le problème soit résolu, hier après ouverture d'un 3éme dossier(non clos pour l'instant) on me dit que c'est du à un dysfonctionnement collectif dans mon secteur et que le problème devrait être résolu sous 3 jours. On va bien voir sinon je rappelle de nouveau.

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