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Retractation offre bbox fibre non prise en compte ?

Bonjour,

Quittant mon logement et n'ayant plus besoin de mon offre fibre, je souhaite résilier ma ligne qui a été activée le 13/09 suite à la venue d'un technicien. J'ai appelé 3 fois le service client bouygue pour faire ma demande, mes interlocuteurs m'ont assuré à chaque fois que je pourrais me retracter sans frais sur mon offre active depuis moins de 15 jours. Cependant je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation malgré les dires du service client, comme si bouygues faisait exprès d'écouler mon délai de rétractation (que je résilie par contrainte de mobilité professionnelle et non pas par choix...) pour que commence ma période d'engagement.
Comment faire pour débloquer la situation et officialiser ma rétractation ?

Merci d'avance

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