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Bbox

Panne totale?

Bonjour, J'ai une panne totale sur mon réseau adsl depuis le 8 septembre 21, le service technique m'informe que le problème vient de l'extérieur de mon domicile et demande une intervention sur le réseau Orange. Aujourd’hui on me laisse un message pour rappeler le service client, celui-ci me propose une intervention à mon domicile alors que le problème vient de l'extérieur. J'ai refusé le rdv.Pourquoi ce rdv?

Gwladys
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Bonjour, Nicolas, dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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Gwladys
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Bonjour, Nicolas, dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

Gwladys
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Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

PHILIPPE
PHILIPPE

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Je suis Tech ADSL/Fibre indépendant et le RDV a pour but de trouver et réparer le problème.Si vous êtes en appartement, il faut déterminer si la coupure vient de vos escaliers ou bien dans la rue. Il faut savoir que si la fibre est imputrescible , l’enveloppe autour de celle ci peut être grignotée par les rongeurs et donc faire une coupure de service. On dois donc tester de chez vous jusqu'au point de l'entré de l'immeuble. Cordialement

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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J'ai le meme probleme depuis le 4 septembre. J'ai eu un rdv personne n'est venu, personne ne rappelle.
Surtout pas le service expert...
En fait y-a-t'il quelqu'un chez Bouygues Télécom ????

JEAN PAUL
JEAN PAUL

JEAN PAUL

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ma box ne fontionne plus

Simon
Simon

Simon

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Bonjour, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Bonjour,
J'ai le même problème depuis 5 jours.
Un ticket incident en ligne a été ouvert le 15 octobre (SAV-FTTH0002904126) mais aucune nouvelle, ni par mail, ni par SMS, ni par téléphone !
Les voyants de ma BBox sont toujours au rouge.
Quand Bouygues va t'il se décider à s'occuper de cet incident ?
Merci.

Audrey
Audrey

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Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai de rétablissement. Si un incident est déjà déclaré sur votre ligne, le nécessaire est déjà en train d'être fait par nos techniciens qui font leur maximum pour que vos services soient rétablis le plus rapidement possible. Je vous invite à suivre sa résolution ici : https://bytl.fr/SuiviIncidentBbox
Dans le cas contraire, un rapide diagnostic sera nécessaire pour qu'un conseiller technique puisse prendre contact avec vous : https://bytl.fr/DiagBbox
Petit conseil : pensez à être en 4G plutôt qu’en WiFi, à proximité de vos équipements : vous serez sûrement amené à les manipuler durant le diagnostic
À bientôt, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

DIDIER
DIDIER

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Aujourd'hui 22 octobre toujours aucun service et aucune nouvelle.

Contrairement à ce que vous indiquez, si le nécessaire était en train d'être fait, la panne serait réglée : il faut pas une semaine pour rétablir une ligne !
À mon avis, aucun technicien ne s'est déplacé pour résoudre le problème.
Il n'est pas question que cela dure un jour de plus : encore une fois, veuillez envoyer immédiatement un technicien pour rétablir la ligne.
C'est la 3e panne cette année : c'est 3 de trop...

Audrey
Audrey

Audrey

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Bonjour, dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

JEAN CHRISTOPHE
JEAN CHRISTOPHE

JEAN CHRISTOPHE

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Bonjour,
Ca fait 2 semaines que j'ai une panne total sur ma fibre.
J'ai un mail indiquant que le problème serait résolu et me demandant de restituer ma clé 4G de secours. Or rien n'est résolu.
C'est quoi ce niveau d'incompétence ?
Dans un contrat avec engagement, l'engagement est réciproque.
Faut-il demander des dommages et intérêts pour rupture illégale de contrat ?

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Bonne remarque de Jean-Christophe : Bouygues ne respectant pas son obligation de fournir un service, peut-on demander des dommages et Intérêts ?
Un juriste peut-il répondre ?

Pour ma part, il n'y a plus de services depuis 11 jours !
En attendant Bouygues m'a offert un forfait de 100 Go de données sur mon téléphone portable. C'est quand même très problématique parce que l'Internet est très lent par rapport à la fibre : je ne peux plus travailler correctement.
Au 1064 on m'a expliqué que le problème concerne plus de 2000 abonnés et que Bouygues attend une intervention de SFR !
Faut-il revenir à l'ADSL où il y avait moins de pannes ...

JEAN CHRISTOPHE
JEAN CHRISTOPHE

JEAN CHRISTOPHE

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Et des Go sur une clé 4G ou un abonnement de téléphone portable ça ne fait pas du tout le compte lorsqu'on a une dizaine de PC à connecter sur internet...

Cedric
Cedric

Cedric

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Bonsoir Didier,

Tout d'abord je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour le souci que vous rencontrez et comprends bien l'importance pour vous de pouvoir utiliser votre connexion internet.

Bien que le problème que rencontrez soit réel, les conseillers qui répondent sur le Forum n'ont pas les outils adaptés pour répondre aux demandes techniques.

Toutefois en consultant votre dossier je vois que vous avez pu joindre notre services technique box ce jour.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Cédric, Expert Bouygues Telecom

JEAN CHRISTOPHE
JEAN CHRISTOPHE

JEAN CHRISTOPHE

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Les promos sur du vent ne compenseront pas éternellement l'absence de service réel.
Les clients Bouygues n'ont pas de contrat avec SFR, mais si Bouygues attend une intervention de SFR alors autant laisser tomber Bouygues et aller chez SFR.
Dire "c'est pas moi, c'est lui "est du niveau école primaire, c'est totalement inacceptable.

Sabine
Sabine

Sabine

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Bonjour Jean Christophe,

Je suis sincèrement navrée de cette situation.
Je vois que l'incident est résolu depuis un peu moins de 24h, n'hésitez pas à contacter nos coéquipiers du service technique au 1064 (en indiquant j'ai un problème technique Box) si vous 'avez pas retrouvé l'ensemble de vos services.

Je vous souhaite une excellente journée,
Sabine, Experte Bouygues Telecom

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

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Cela fait plus d'un mois que vous ne nous fournissez plus internet.

Vos services techniques et téléphoniques sont totalement incompétents.

Vous nous indiquez que vous ne pouvez rien faire, et êtes dans l'attente de l'intervention d'Orange. Cela depuis un mois.

Je vous rappelle que je suis en contrat avec vous et non avec Orange et que vous devez me fournir le service pour lequel je paye des mensualités.

Vous êtes tenus par ce contrat (article 1134 Code civil).

C'est vous qui avez des accords avec Orange, et il vous appartenait de les relancer fermement, voir de les assigner en Justice si ils ne venaient pas réparer le panneau.

Or, vous ne faites absolument rien depuis un mois et vous vous contenter de me dire que l'incident avait été signalé.

Vos techniciens n'ont fait que des erreurs, allant jusqu'à débrancher les voisins, et se présentant à mon domicile à 14 h, alors que les rendez vous étaient prévus à 18h quand je rentre du travail.

Vous avez envoyé trois fois un technicien pour constater le même problème. N'y a t il donc aucune communication dans vos services ?

Je suis consterné par cette incompétence grossière à la limite de l'amateurisme.

Cela fait un mois que nous passons toutes nos soirées en ligne avec vos services qui nous disent qu'ils ne peuvent rien faire ! C'est épuisant.

Je ne peux plus travailler de mon domicile ce qui me cause de graves ennuis.

C'est tout simplement scandaleux.

je vous mets en demeure de nous faire un retour accompagné d'une proposition commerciale sous 24 heures faute de quoi, outre la résiliation immédiate de notre contrat et notre inscription chez Orange, nous vous assignons devant le Tribunal Judiciaire pour demander votre condamnation à des dommages et intérêts en réparation de l'ensemble des préjudices subis (moral, impossibilité de télétravail, heures passées avec les techniciens et au téléphone...).

Je double ce message d'un courrier par LRAR qui partira demain.

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