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Ma commande

« attente retour produit » après avoir envoyé il y a plus qu'un mois ?

Comme indiqué dans https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2752943-attente-retour-produit
j'ai retourné un produit et la Poste m'a informé qu'il est livré à la destination il y a plus qu'un mois, mais jusqu'ici, je n'ai reçu aucune information de la part de Bouygues Télécom. Dans le site-web, il est toujours « attente retour produit ». Je voudrais demander ce qui se passe? Merci par avance.

Bien cordialement,

ZHOUHANG
ZHOUHANG

ZHOUHANG

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Réponses

Bonjour Zhouhang,

Suite à notre entretien téléphonique je vous invite à contacter le service suivi de commande, merci de me faire un retour.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Corinne, Experte Bouygues Telecom

ZHOUHANG
ZHOUHANG

ZHOUHANG

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Bonjour,

Merci beaucoup. Après avoir contacté le service suivi de commandes, on m'a dit que le colis étais bien reçu et j'ai reçu un courriel qui contient « Votre remboursement est bien programmé », et l'état de ce commande devient « PRODUIT_RETOURNE » chez service client en ligne.

Bien cordialement,
Zhouhang Mao

MARC-OLIVIER
MARC-OLIVIER

MARC-OLIVIER

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Bonjour Zhouhang,

Et comment le service commande, explique qu’il a fallu un mois pour mettre à jour le statut de ton colis ? Et comment justifie t’il le fait que tu es eu besoin de les apeller un mois après pour qu’il se rende compte qu’il avait bien reçu ton colis ? Je suis dans le même cas que toi , juste qu’il me dise n’avoir rien reçu et qu’ils n’ont aucune solution pour moi.

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