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Ma commande

Ma commande est toujours en validation depuis le 9 septembre

Ma commande n° 611734999est toujours en validation depuis le 9 septembre alors qu'elle devait etre livre au plus tard le 15 septembre. Aucun moyen de contacter Bouygues par telephone. Pourriez m aider svp.
Merci

JOELLE
JOELLE

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Réponses

Émilie
Émilie

Émilie

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Equipe

Bonjour Joëlle,
Vous avez besoin d'aide ? Parfait, je suis là pour ça ! Pourriez-vous me préciser si votre commande concerne votre mobile ou votre Box ?
Émilie, conseillère Bouygues Telecom

JOELLE
JOELLE

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Bonjour ma commande concerne une box internet. Merci

Bonjour Joelle,

Bienvenue sur notre Forum d'entraide.

Je vous invite à contacter directement le service suivi de commande au 0981662666.

Je vous souhaite une excellente journée.

Corinne, Experte Bouygues Telecom

JOELLE
JOELLE

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bonjour,
j'ai contacté le numéro 0981662666 mais on me dit d’appeler le 1064 car c'est pour le suivi d'une bbox. Mais lorsque j'appelle ce numéro, et que je rentre mon numéro de téléphone comme demandé, on me dit qu'il n y a pas de compte associé à ce numéro. Je n'arrive donc pas à contacter quelqu'un pour cette commande qui est toujours en cours de validation. Pourriez vous m'aider svp.
Merci

Fanny
Fanny

Fanny

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Equipe

Bonjour Joelle,
Je suis désolée pour ces difficultés.

En appelant le 1064, vous devez communiquer le numéro de contact que vous avez laissé lors de votre commande box.
Ensuite, vous pourrez exprimer votre motif d'appel au Langage Naturel : " Je veux des informations sur mon suivi de commande Box ".

Vous avez souscrit récemment, vous trouverez toutes les infos nécessaires sur le suivi d’activation de votre Bbox : https://bytl.fr/SuiviCommande.

À bientôt,
Fanny, Experte Bouygues Telecom

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