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Erreur sur la facture de forfait mobile

Bonjour,
J'ai commandé une carte SIM mais malheureusement, je ne l'ai pas correctement reçue. Donc j'ai annulé la commande, et je suis bien remboursé.
Mais, comme la carte SIM est automatiquement activé, je ne peux pas l'utiliser. Donc je résilie le forfait et il s'affiche que je paye aucun frais. Et il faut une semaine pour le résilier. Cependant, depuis le 2 septembre, il y a une facture correspondant à ce forfait. Je ne comprends pas. Parce que d'abord, je n'ai pas même reçu la carte, et ensuite je l'ai déjà résilié.
Enfin, quand je souhaite contacter votre conseiller du service client, il n'y a personne qui me répond.
Merci en tout cas

JIANYAN
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