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Panne totale fibre (Lambersart, 59) depuis le 27/8/2021, le galet 4G permet mal le télétravail. Une date de réparation?

AUcune info n'est donnée. Lors de mon appel pour obtenir la clé 4G de secours, on m'a assuré que je serais tenu informé et que la panne "collective"serait normalement résolue en 48h.
Les voisins chez d'autres opérateurs, eux, n'ont pas de souci...
Ça fait 6 jours, aucune info dans le suivi d'incident.
LA clé 4G ne permet pas de télétravailler normalement (coupures, débit trop faible pour la vidéo conférence).
Regarder la TV est aussi impossible par la 4G...
Peut-on espérer une info ?

PIERRE
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Réponses

Simon
Simon

Simon

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Equipe

Bonjour Pierre, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

PIERRE
PIERRE

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Après appel au 1064 : "travaux en cours" de remplacement d'une carte fibre au central, pas encore de date prévue de retour à la normale. et la conseillère du SAV promet de me rappeler... lundi 6/9 soit d'ici 3 jours (à cause du week-end). Wait and see...
La même m'explique que les services techniques peuvent prévoir 3 jours à l'avance la date d'achèvement, pas mieux.
Je comprends que la panne soit sérieuse et longue à réparer, mais pourquoi n'ai-je aucun suivi d'incident et pourquoi faut-il que le client quémande l'état d'avancement de l'incident ? S'il n'y a pas de retour des services concernés, les tickets ne servent pas à grand chose...
Il faudrait assurer un minimum de retour aux clients en cas de panne

Simon
Simon

Simon

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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

PIERRE
PIERRE

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j'avais compris la première fois :-)

NASRIDIN
NASRIDIN

NASRIDIN

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bonjours, bon courage a vous moi ça fait depuis le 11 août que j'ai la panne totale, clé 4G pour dépanner mais ne remplace pas les services... ils baladent les gens, formule toute faite.. y'en a marre

Émilie
Émilie

Émilie

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Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai de rétablissement. Si un incident est déjà déclaré sur votre ligne, le nécessaire est déjà en train d'être fait par nos techniciens qui font leur maximum pour que vos services soient rétablis le plus rapidement possible. Je vous invite à suivre sa résolution ici : https://bytl.fr/SuiviIncidentBbox
Dans le cas contraire, un rapide diagnostic sera nécessaire pour qu'un conseiller technique puisse prendre contact avec vous : https://bytl.fr/DiagBbox
Petit conseil : pensez à être en 4G plutôt qu’en WiFi, à proximité de vos équipements : vous serez sûrement amené à les manipuler durant le diagnostic
À bientôt,
Émilie, conseillère Bouygues Telecom

PIERRE CHRISTOPHE
PIERRE CHRISTOPHE

PIERRE CHRISTOPHE

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Bonjour
La panne date du 5/8 pour moi et depuis aucune information utilisable. Comme d'autres j'ai une clé 4G qui ne me permet pas le télétravail et Bouygues ne donne aucune date de réparation. Et ne me dites pas d'appeller un conseiller ils n'en savent pas plus. Vraiment bizarre. Cela m'amène à penser avoir le même fournisseur que le gestionnaire du réseau (Orxxxx). J'attends encore la fin de la semaine et je change.

PIERRE
PIERRE

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Me concernant je n’hésiterai pas à invoquer que Bouygues ne respecte pas les termes de son contrat de service (§3.2) dès lors que les services souscrits ne sont pas rétablis sous 15 jours. Une clé 4G de « continuité » ne remplace pas la télé 4k ni le débit fibre en l’occurrence.
si le 10/9 ce n’est pas revenu le non respect évident de cette clause fait sauter l’engagement, et bye bye bougies car j’en ai marre de passer mon temps à la pêche aux infos que le 1064 ne peut me fournir, pas plus que l’inexistant suivi d’incident.
et alors pas question que je paye des frais de résiliation anticipée, l’Arcep sera mise dans la boucle en cas de problème.
il leur reste donc 48h

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Bonsoir à tous !

Ça me rassure de lire tout ça, car personnellement, cela fait depuis le 18 Août maintenant que mon ticket d'incident n'évolue pas.
Comme la plupart d'entre vous, j'ai une clé 4g de secours, mais quand je vois que l'on nous fais payer tout de même leur service ce mois-ci, cela me rend fou malgré la ristourne qui n'excuse rien !

La remarque de mon voisin du dessus n'est pas bête, et je pense suivre le même chemin que lui si rien ne s'arrange.

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