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Bbox

pas de service Erreur C1encore

Bonjour,

C'est le deuxième matin d'affilée que lorsque je démarre mon portable pour consulter mon courrier et faire mes études, la bbox à fibre n'est pas connectée. L'erreur est C1. Hier, il a fallu environ trois heures après que je vous ai écrit sur ce forum pour que la bbox corrige l'erreur C1 et se connecte. La bbox se déconnecte-t-elle lorsqu'elle n'est pas utilisée, ou est-ce une déconnexion automatique par Bouygues la nuit ? Je ne comprends pas pourquoi mon service n'est pas fonctionnel et disponible à 06h45. Il semble avoir été déconnecté sans wifi pendant une heure et huit minutes. Quelqu'un peut-il s'il vous plaît vérifier la ligne. Pourquoi y a-t-il ce problème ? Merci pour toute l'aide que vous pouvez apporter.

Cordialement,
R Hancock

ROBERT
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Gwladys
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Equipe

Bonjour Robert, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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