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Suite à résiliation, j’ai été débité pour non retour des équipement, depuis je l’es ai rendu, quand serai je rembourse ?

Bonjour, suite à une résiliation de la ligne bbox, j’ai été prélevé de 190€ pour non retour des équipements.
Un conseiller m’a dit d’aller les déposer en agence et que je serais remboursé au moment de la réception des équipements. Cela va faire 1 mois, et toujours pas de remboursement en vu, savez vous si je serais rembourse ? Et si oui, dans combien de temps ? Merci

ADRIEN
ADRIEN

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Bonjour Adrien,

Je vais vous expliquer avec plaisir.

Le prélèvent d'un montant de 190,45€ correspond à la facture de clôture de votre Bbox.

Celle-ci comprend :

  • des régularisations de vos abonnements, forfaits et options pour la période du 13/06/2021 jusqu'au 19/06/2021 pour un montant de -4,51€.
  • des frais de fermeture de ligne de 59€,
  • des frais de résiliation avant la fin d'engagement de 135,96€.

Concernant vos équipements, une facture fut éditée le 29/07/2021 avec un montant de 290€ correspondant à des frais de non restitution de matériel.
Ensuite nous avons enregistré le retour de vos équipements et avons édité cette fois une nouvelle facture de -290€, remboursant les frais et venant par la même occasion compenser la facture du 29/07/2021.

J'espère avoir pu vous éclairer et nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Cédric, Expert Bouygues Telecom

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Autres réponses

Bonjour,

Avez-vous bien reçu le sms de confirmation de la réception des équipements par le central Bouygues Telecom ?

Le remboursement s’effectue dans un délai de 30 jours après la réception par le central.

Bonne journée

ADRIEN
ADRIEN

ADRIEN

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Bonjour Aurélien et merci pour cette réponse.
En effet j’ai bien reçu le sms de confirmation de réception de mon équipent en date du 6 août, donc le remboursement ne devrait plus tarder ! Encore merci

Bonjour Adrien,

Je vais vous expliquer avec plaisir.

Le prélèvent d'un montant de 190,45€ correspond à la facture de clôture de votre Bbox.

Celle-ci comprend :

  • des régularisations de vos abonnements, forfaits et options pour la période du 13/06/2021 jusqu'au 19/06/2021 pour un montant de -4,51€.
  • des frais de fermeture de ligne de 59€,
  • des frais de résiliation avant la fin d'engagement de 135,96€.

Concernant vos équipements, une facture fut éditée le 29/07/2021 avec un montant de 290€ correspondant à des frais de non restitution de matériel.
Ensuite nous avons enregistré le retour de vos équipements et avons édité cette fois une nouvelle facture de -290€, remboursant les frais et venant par la même occasion compenser la facture du 29/07/2021.

J'espère avoir pu vous éclairer et nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Cédric, Expert Bouygues Telecom

MICHEL
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je pense avoir compris que je devrais être remboursé? merci

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