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Mon téléphone

j'ai besoin de l'attestation de blocage du numero IMEI,que faire ?

Bonjour
j'ai besoin de l'attestation de blocage IMEI suite au vol de mon téléphone pour compléter mon dossier pour mon assureur. J'ai contacté plusieurs fois le service client ( 1064 ) ce matin et les interlocuteurs que j'ai eu ne savaient pas de quoi je parlait. je suis un peu inquiet. Qui dois je contacter pour avoir ce document ?

CHRISTIAN
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Réponses

Fanny
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Equipe

Bonjour Christian,

Je suis désolée pour ces difficultés que vous avez eu pour obtenir ce document.
Je constate que vous avez eu votre service client depuis l'envoi de ce message.

SI vous avez de nouveau besoin de nous, n'hésitez pas à reprendre contact via le forum.
Bonne journée,
Fanny, Experte Bouygues Telecom

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CHRISTIAN
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Merci pour votre réponse mais je n'ai toujours pas obtenu le document. Le service client refuse de me le procurer soit disant que ce n'est pas à l'opérateur de le fournir et que je dois aller où j'ai acheté le téléphone. Je suis allé à la Fnac, j'ai appelé Samsung et même le commissariat et tous sont unanimes, c'est à l'opérateur de me fournir l'attestation blocage IMEI . Il y a même apparemment une loi en France pour ça ( 16 mars 2011 , article 42) .
En plus sur 8 personnes du service client Bouygues seulement 2 savaient ce que je demandais et avaient les compétences requises pour me répondre. Bref j'ai demandé à l'assurance de gérer ça avec vous, je suis fatigué !

Fanny
Fanny

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Equipe

Bonjour Christian,
Je suis désolée pour ça.

Retrouvez moi en message privée, je vais vous aider :)

Attention, mon prochain message est susceptible de se classer dans vos indésirables.

A tout de suite,
Fanny, Experte Bouygues Telecom

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