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Ma facture

118412 N° jamais composé mais facturé à 12,20€ ?

Je suis facturée pour 2 appels que je n'ai pas composés : le 25/07/2021 vers 118412 pour un montant de 12,209€ et le 07/08/2021 vers 2142 pour un montant de 1,990€. Je suis sure de ne pas avoir composé ces deux numéros mais ils sont affichés sur ma liste des appels

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Réponses

Bonjour Ying,

Bienvenue sur notre Forum d'entraide.

Je suis Corinne, ravie de prendre en charge votre demande.

Le 118412 correspond à un service de renseignements téléphoniques et le 2142 correspond à un service de sonneries. Il est facturé 1,99€/appel et la communication est décomptée du forfait.

Vous pouvez mettre en place sur votre ligne une restriction sur les numéros surtaxés(cette option est gratuite) directement depuis votre espace client pour que cela ne se réitère pas.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Corinne, Experte Bouygues Telecom

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