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Technicien fibre absent après un rendez vous pris pour le 17 aout 2021 entre 8h et 12h que faire?

Après une prise de rendez vous confirmée, pour installer la Bbox fibre pour le 17 aout 2021 au créneau horaire 8h-12h, nous sommes toujours dans l'attente de notre technicien qui est....absent! Que faire?

GILLES
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Réponses

LAURE
LAURE

LAURE

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Bonjour,
Il m'est arrivé la même mésaventure avec un rdv lundi 16 août. J'ai téléphoné au service client («le dépanneur n'est pas venu») et ils m'ont donné 100go sur la clé 4g en me disant qu'ils allaient me rappeler.
J'étais dans le noir.
Avec une panique grandissante (télétravail qui allait reprendre) et après plusieurs appels service clients, ils m'ont redonné de la 4g (merci bien) et expliqué qu'ils ne pouvaient pas reprogrammer un rendez-vous tant que mon rendez-vous du lundi n'était pas clos. Le service clients ne peut rien de ce côté, c'est le service des rdv qui a la main.
Sur mon insistance ils ont fini par contacter le responsable du service rdv, et m'ont dit qu'ils traiteraient mon cas en priorité et rappelleraient le lendemain. Ce qu'ils n'ont pas fait. Mais le surlendemain j'ai reçu un SMS me disant que «Thibault» était en route : fausse joie, c'était le déserteur, pour enlever le blocage. Suite à quoi j'ai pu planifier un rdv. Finalement ils sont venus ce matin même et le problème est réglé.

J'ai passé des vacances merveilleuses et reposantes.
Peut-être y aurait-il qqchose à changer dans votre gestion des dépanneurs absents, Bouygues ?

NICOLAS
NICOLAS

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changer d'opérateur

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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sous traitance désatreuse avec des techniciens sous qualifiés et sous payés, ils ont traversé la mauvaise rue

JEAN-MICHEL
JEAN-MICHEL

JEAN-MICHEL

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bonjour

comment relancer la venue du techicien lorsqu'il ne se presente pas?
comment recontacter le 1064 lorque ce service n'est pas joignable?

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