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Bbox

Replay smart box tv

Bonjour,
Hier matin, j'avais acces aux replay et en cours de journee, plus rien. Seul message « aucun replay ». Que faire ?

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Réponses

Émilie
Émilie

Émilie

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Equipe

Bonjour,
Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,
Émilie, conseillère Bouygues Telecom

GAUTHIER
GAUTHIER

GAUTHIER

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Bonjour à vous,

Je rencontre exactement le même problème que Fabrice.
Depuis quelques jours plus aucun replay dans la partie Replay avec ce même message.

J'ai réinstallé l'application B.tv+, débranché et rebranché la smart TV, même redémarré la box rien n'y fait, toujours le même problème.

Si vous avez une idée,

Bonne soirée,

Émilie
Émilie

Émilie

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4
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Equipe

Bonjour, dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Émilie, conseillère Bouygues Telecom

CAROLE
CAROLE

CAROLE

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Bonjour,
Ca fait 1 semaine que j'ai le même problème, je constate également que mon débit est très aléatoire (je passe de 150 descendant à 550 ce qui est très pénalisant - ne parlons pas du ping qui passe de 6 qui est déjà trop haut à 9).
Avez-vous le même souci ?
J'ai contacté le 1064 ma ligne est actuellement sous surveillance mais je n'ai pas encore parlé du problème des replay (pensant que c'était dû au débit).
Ma TV Samsung est maintenant en Ethernet mais pas mieux .... ça commence à faire beaucoup

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Bonjour, je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment.
Bonne journée, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

AURORE
AURORE

AURORE

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Bonjour, avez vous eu votre problème de Replay résolu ? Car moi aussi depuis 1 semaine je n'ai plus accès au Replay sur l'appli b.tv de ma Smart TV. Merci

CAROLE
CAROLE

CAROLE

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Je viens de contacter le 1064 et un incident a été déclaré. J'ai pu lire des messages d'abonnés, le problème dure depuis au moins le 24/08 regrettable qu'il n'y ai rien de fait malgré nos message sur le forum !

Simon
Simon

Simon

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Equipe

Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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J'ai fréquemment les mêmes problèmes avec le replay, le situation s'empire et rien n'est résolu.Impossible de contacter Bouygues le week end.

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Bonjour, je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment.
Bonne journée, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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La seule solution trouvée est de réinitialiser la tv.

DENIS
DENIS

DENIS

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Même problème depuis ce matin sur la smart TV : message d'erreur “Aucun replay disponible". Après redémarrage de la TV, de la box, lancement de l'assistant Bbox, réinstallation de B.TV+, toujours aucun replay.

Appel du service client qui me dit qu'ils vont escalader le problème au service concerné qui me contactera, et que ça devrait prendre 5 jours (!)

Je tente tout de même une énième réinstallation de BTV+ et par miracle, ça remarche !

A noter que contrairement aux instructions de l'assistant, la suppression de B.TV+ est impossible, seule l'option "Réinstaller" est disponible, et encore il ne faut pas dans l'application APP faire un clic long sur la première icône b.tv+ qui se présente (dans la ligne "Choix de l'éditeur" mais aller la chercher deux lignes plus bas dans "Application téléchargée" (sic).

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