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changement impossible de forfait carte prépayée vers B&You ?

Bonjour, je souhaite passer de forfait carte prépayée à un forfait B&You. Le site Bouygues indique que c'est possible et qu'il faut se rendre en agence pour passer soit à un forfait B&You , soit à un forfait sensation.
MAIS en agence on refuse de me faire migrer vers un forfait B&You , on me dit que ce qui est indiqué sur le site Bouygues c'est "n'importe quoi"
On me dit que je peux souscrire uniquement un forfait sensation. J'ai l'impression qu'on se moque de moi

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