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Bbox

J'ai Ultym 2Go mais la vitesse est de 800M ! Veuillez augmenter ma vitesse ou changer mon contrat pour un BBox Must 1Go?

J'ai un BBox Ultym 2Go mais la vitesse est de 800Mo ! Veuillez augmenter ma vitesse ou changer mon contrat pour un BBox Must 1Go ?

MATTHEW
MATTHEW

MATTHEW

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Réponses

Émilie
Émilie

Émilie

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Equipe

Bonjour Matthew,
Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,
Émilie, conseillère Bouygues Telecom

MATTHEW
MATTHEW

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La vitesse de téléchargement de 800Mo est mesurée sur la BBox et sur mon ordinateur en utilisant un câble Ethernet Cat 8 et un LAN 2.5Gb.

Émilie
Émilie

Émilie

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Émilie, conseillère Bouygues Telecom

MATTHEW
MATTHEW

MATTHEW

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J’ai essayé le diagnostic mais aucune des options n'est applicable

MATTHEW
MATTHEW

MATTHEW

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Mon boîtier semble fonctionner, mais je n'obtiens pas de vitesse de téléchargement plus rapide qu'avec mon ancien fournisseur 1Gb/s (Free), alors que je paie pour une option 2GB/s !

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour, un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour

avez vous vérifié que votre carte réseau utilise bien un échange supérieur à 1Gb/s cela est visible dans les paramètres de la carte

et avez vous bien branché sur le port Eth dédié jusqu'à 10Gb/s de la Bbox

cdt

ANDRE
ANDRE

ANDRE

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Bonjour,
J'ai le même problème depuis 1 mois : un débit descendant très fluctuant en semaine et inexistant en week-end. Un changement de matériel n'a rien amélioré. Les services techniques investiguent !!! mais pas de solution apportée à ce jour. Un technicien devait me rappeler vendredi 20, j'attends toujours son appel !

Bonjour André,

Tout d'abord je vous présente mes excuses pour ces dysfonctionnements.

Sur le Forum, nous ne gérons pas la partie technique bbox.

Un incident est ouvert sur votre ligne, dans votre cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.

Mes coéquipiers du service technique pourront vous aider et vous renseigner sur l'avancement de l'incident.

Merci pour votre patience et votre compréhension,

Je vous souhaite une excellente journée.

Corinne, Experte Bouygues Telecom

ANDRE
ANDRE

ANDRE

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Bonjour,
Effectivement, depuis 1 mois nous téléphonons au 1064, ( plus de 10 heures de communication en 1 semaine! j'ai battu mon record !!!). nous avons à chaque fois un technicien différent mais aucun n'a apporté une solution pérenne ! Contre toute attente, ce week-end le débit était correct mais en deçà de mon offre, nous avons cru que tout était réglé mais depuis lundi 23 le débit est quasiment inexistant. Je n'appellerai plus le 1064 mais j'attends un appel d'un technicien avec beaucoup d'impatience ! Je suis très déçu de vos services ; il y est vrai que depuis 17 ans, je n'avais pas eu de problèmes importants mais finalement, c'est partout pareil, quand il y en a, c'est très compliqué d'être entendu et compris.

Bonjour André,

Tout d'abord je profite de notre échange pour vous remercier de votre fidélité auprès de nos services.

Je vous renouvelle toutes mes excuses pour les soucis de débits que votre rencontrez avec votre offre internet.

En consultant votre dossier je vois que vous avez échangé avec notre service clients hier et qu'une remontée a été faite au vu de la situation.

Je vous propose de patienter et vous remercie de votre compréhension.

Cédric, Expert Bouygues Telecom

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