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Surfacturation? Malgré mes divers appels et blocage de service pourquoi vous continuez a me surfacturer?

Malgré mes divers appels et arrangements pour bloquer certains services vous continuez de me surfacturer alors que nous avions convenu a un arrangement a 31e99e par mois?
Depuis la souscription de mon abonnement tout est excuse pour gonfler la facture.
Vous êtes vraiment des voleurs

HICHAM
HICHAM

HICHAM

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Réponses

Lisa
Lisa

Lisa

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4
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Equipe

Bonjour Hicham,

Je suis Lisa, ravie de vous renseigner.

Pour votre ligne mobile, j'ai un forfait à 45.99€/mois ainsi que votre facilité de paiement pour votre mobile de 6€/mois en plus, (à ajouter à ce montant de 45.99€).

Vous avez eu un peu de hors forfait également sur votre dernière facture.

Pour consulter le détail de votre facture, vous pouvez accéder à votre espace client en cliquant sur ce lien : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/consu...

Je ne vois pas d'autre ligne sur votre dossier.

Si vous souhaitez nous en dire plus sur votre demande, notre équipe reste à votre écoute.

En attendant de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Lisa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

Bonjour Eric,

Tout d'abord je vous présente mes excuses pour les difficultés à joindre notre service clients qui peuvent être dues à la période estivale.

Je suis là pour vous renseigner, une recharge internet de 5Go/mois pendant 2 mois vous a été mise en place sur votre ligne mobile à titre commercial suite à votre échange avec un de nos experts réseau mobile en date du 05/08/2021.

Pour information, vous détenez actuellement le forfait Sensation 50Mo avantages smartphone client et nous commercialisons des recharges internet pour les forfaits Sensation (SIM seule ou avantage smartphone) 50 Go et plus ainsi que les forfaits B&You 20 Go et plus.

Retrouvez tous les renseignements en consultant le lien suivant : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/recha...

Nous restons à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Cédric, Expert Bouygues Telecom

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