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ma messagerie se deconnecte toutes les heures ,avec le message indiquant que mon mot de passe est incorrect?

toutes les heures ma messagerie se deconnecte,et j'ai le message m'indiquant que mon mot de passe est incorrect. pour me reconnecter, je quitte la page,revient sur mon compte client tape mon nom de famille,mon adresse mail, le mot de passe indique comme incorrect,coche la case "ne pas m'oublier et envoi et j'ai de nouveau acces a mes mails pour 1 heure

MICHELLE
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Il faut utiliser un client de messagerie.
La configuration est donnée dans les options de la messagerie Bouygues.

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Il faut utiliser un client de messagerie.
La configuration est donnée dans les options de la messagerie Bouygues.

CHARLES
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Qu'entendez-vous par (( un client messagerie )) ?

JEAN LOUIS
JEAN LOUIS

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Bonsoir,
J'ai le même souci de déconnexion intempestive.
Bouygues pourrait-il nous aider ?
Merci.
Cordialement

Bonjour Jean,

Je suis navrée pour la gêne occasionnée.

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.

À bientôt.
Fanny, Experte Bouygues Telecom

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JEAN LOUIS
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Bonjour,
Je me suis sans doute mal exprimé : je n'ai pas de problème de connexion internet.
Le problème est que lorsque je vais sur internet dans "mes favoris" pour accéder à ma boite mail, on me demande à chaque fois mon nom, mon code et mon adresse mail !! Alors qu'il y a encore quelques jours j'avais accès directement à mes messages sans rentrer à chaque fois toutes ces informations.

CHARLES
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J'ai le mème problème ???

Bonsoir Jean Louis,

Oups, toutes mes excuses, effectivement je n'avais pas bien compris votre demande.
Un incident a été identifié à ce sujet mais celui-ci est clos depuis le 30/08/21.

Avez-vous retesté depuis ?
Si cela ne fonctionne toujours pas correctement, je vous remercie de bien vouloir revenir vers moi :)

A votre disposition,
Fanny, Experte Bouygues Telecom

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MICHELLE
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j'ai cru que le probleme avait ete resolu,mais helas, le probleme perdure

JEAN LOUIS
JEAN LOUIS

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Bonjour,
Le problème perdure aussi encore pour moi

Bonjour Jean Louis,

Je suis désolée pour ça mais vous remercie de votre retour.

Tentez de vous de connecter depuis un ordinateur ou depuis votre mobile/tablette ?

  • Si c'est depuis le mobile/tablette :
  • Désinstallez votre application. Faites la mise à jour de votre smartphone/tablette si ce n'est pas déjà fait et re téléchargez l'application.

    • Si la problématique est depuis votre ordinateur :
    • Avez-vous tenté de vider la cache, les cookies, les mots de passe de votre navigateur ?
      Ensuite il faudra relancer votre navigateur puis aller dans l'espace client Bouygues Telecom.
      Enfin, suivre le pas-à pas suivant : "Mon compte"- " accéder à mon compte" et saisir manuellement votre identifiant et mot de passe.

      Si ce n'est pas fait, je vous y invite.
      Quel navigateur utilisez-vous ?
      Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox ?

      Revenez vers moi si c'est toujours en échec.

      Il sera peut-être nécessaire d'échanger avec le service technique, on avisera en fonction de votre retour :)

      A votre disposition,
      Fanny, Experte Bouygues Telecom

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Visanna
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Equipe

Bonjour Charles,

Veuillez nous excuser pour tous ces désagréments.
Vous pouvez consulter la réponse certifiée disponible ici : https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2742805-mot-invalide-chaque-connexion-mail-oblige-changer-chaque-fois-via-telephone
Merci de me faire un retour pour m'indiquer si cela fonctionne pour vous :)
Si cela n'est pas le cas, pouvez-vous effectuer les manipulations ci-dessous citées par ma coéquipière Fanny ?
Toute l'équipe de Bouygues Telecom reste à votre écoute et disposition,

Visanna, Experte Bouygues Telecom

JEAN LOUIS
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Bonjour Fanny et Visanna,

Le problème perdure toujours malgré le changement de navigateur…

En ce qui concerne la procédure envoyé par Visanna : ce n’est vraiment pas possible !!!
J’ai déjà dû faire cette procédure il y a quelques mois…. Faudra t il la refaire et la refaire et encore la refaire parce que Bouygues telecom ne sait pas résoudre ce problème de mot de passe qui saute, sans nous demander « tous les 3 mois » de refaire la procédure longue et complexe décrite dans le lien envoyé….
Ça suffit…. Si c’est comme ça, je vais sérieusement réfléchir à aller voir ailleurs…. C’est quand même dingue qu une entreprise comme la vôtre ne soit pas fichu de résoudre ce problème. Nous demander de réinitialiser tous les 3 mois notre boîte mail n’est pas une réponse ! J’en reste sans voix ! Et suis très mécontent de cette incompétence à résoudre les soucis de clients qui attendent simplement que leur messagerie bouygues telecom fonctionne ! On paye pour ça , je crois ?
Merci de faire remonter ce souci pour qu’on en finisse une bonne fois pour toute… : vous devez pouvoir résoudre ce problème durablement.
Cordialement

Jean Louis,

Je remercie de votre accueil lors de mon appel et vous renouvelle mes excuses pour les difficultés que vous rencontrez avec l'accès à votre boite mail.

Comme convenu je vous propose d'effectuer l'auto-diagnostic suivant : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox

Selon la nature de la problématique il vous sera possible de faire une demande de rappel par un de nos experts techniques box ou bien vous pour les joindre directement au 1064 et dites "Problème technique Box" sur notre serveur vocal.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cédric, Expert Bouygues Telecom

COLETTE
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même problème . que ce soit google edge ou firefox le problème reste le même. j'ai reconfiguré ma box. je n,en peux plus. Aidez moi si vous avez trouvé la solution. Mereci

Bonjour Colette,

Je vous présente mes excuses pour tous ces désagréments, je vous invite à effectuer l'auto-diagnostique suivant : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox à l'issu de celui ci vous aurez la possibilité si l'incident n'est pas résolu d'effectuer une demande de rappel par un de nos experts techniques box.

Nous restons à votre disposition, excellente fin de journée.

Corinne, Experte Bouygues Telecom

COLETTE
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non Mr l'anonyme cette option n'est pas dans la messagerie Bouygues. Et que j'utilise Edge, Google, Firefox etc.. le problème reste entier et je constate que je suis loin d'être la seule. Conclusion la seule chose qui me reste à faire c'est de changer de fournisseur dès que ce sera possible car je vois bien que Boiuygues ne réussit pas à corriger le problème.

MICHELLE
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je vois que je ne suis pas la seule a rencontrer ce probleme qui perdure maintenant depuis 3mois;et à ce que je vois les equipes techniques de bouygues nous repondent un peu n'importe quoi. en definitive je pense changer de fournisseur pour solutionner ce probleme.

JEAN LOUIS
JEAN LOUIS

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Bonjour,
Cela ne sert strictement à rien de contacter le 1064, nous n avons AUCUN problème de connexion, de flux internet !!
Le problème c’est que l’on doit remettre à chaque fois notre identifiant, notre adresse mail et notre mot de passe quand on se connecte à notre messagerie ! C’est insupportable !!… Qu est ce qui n’est pas clair dans ce que je dis, dans ce que nous disons… depuis des semaines…
Bouygues a sans doute changé en interne je ne sais quel élément qui a pour conséquence notre problème !! Les techniciens du 1064 ne pourront pas résoudre, eux, notre souci. Ils n ont pas la main mise dessus.
Bouygues est décevant à ne pas pouvoir résoudre notre problème !

COLETTE
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Bonjour Corinne c'est gentil de dire toujours la même chose ce que vous donnez ne sert à rien et a déjà été fait depuis longtemps sans résultat..je crois que vous n'avez pas la solution et que vous voulez seulement nous faire patienter.. J'ai pris la meilleure option en m'abonnant à Bouygues pensant être bien servie, hélas je dois dire que ce n'est pas le cas.

Bonjour Colette,

Merci pour votre retour, afin de pouvoir résoudre le soucis je vais vous demander svp d'effectuer certaines vérifications, des données confidentielles me sont nécessaires nous passons en privé;

A de suite,

Corinne, Experte Bouygues Telecom

COLETTE
COLETTE

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Pas besoin d'être en privé pour répondre à votre Mail ; les échanges sont faits pour servir à d'autres, voici ma réponse
C'est quoi ces questions ? Je ne suis pas née ce matin
Bien entendu le nouveau mot de passe est, comme son nom l'indique, un nouveau mot de passe jamais utilisé
Bien entendu je ne mets que mon nom de famille
Comme je l'ai déjà dit : changer de navigateur n'apporte rien et je ne vide pas les caches....
Je crois que le problème n'est pas de votre ressort . Bouygues a changé une chose, quoi je ne sais pas mieux que vous
mais depuis janvier tout se passait bien et maintenant rien ne va plus et c'est usant !!

Bonjour Jean-Louis,

je suis sincèrement navré de devoir insister, mais le Service Technique est aussi là pour identifier un incident (unitaire ou pas) et vous aider.
Comme vous pouvez le voir sur l'autre fil traitant du même sujet, nos techniciens peuvent prendre (avec votre accord et votre aide) la main sur votre ordinateur et régler le souci directement.
Le diagnostic étant simplement là par défaut pour éliminer les problématiques de bases et permettre de vous faire rappeler directement lorsque vous êtes disponible.
Je vous souhaite une excellente journée.

Jean-Frédéric, Expert Bouygues Telecom

Bonjour Colette,

Je me suis permise de communiquer avec vous en privé car je vous demande de me confirmer le numéro de contact et que cette information ne doit pas paraitre en public, le but de mes questions et de pouvoir déclaré l'incident au service dédié pour que l'on puisse vous apporter une solution.

Corinne, Experte Bouygues Telecom

Jérôme
Jérôme

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Equipe

Bonjour Michelle,

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, notre rôle en tant qu'opérateur est bien de solutionner les problématiques de nos clients, je vous rassure.

Je vous envoie un message privé pour faire le point ensemble, à tout de suite.

Bonne journée,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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