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Ma commande

Comportement inadmissible

Bonjour,

Je me souscris à l'offre BBOX le 03/08/2021, j'ai bien récupéré le matériel et j'ai planifié la date de l'intervention du technicien pour demain 11/08.
Une certaine Asma vient tout juste de m'appeler pour m'expliquer que le technicien ne pouvait pas venir demain et que le premier rdv disponible était le 19/08.
J'explique que j'ai déjà pris un congé pour demain et que je dois être en télétravail à partir du 13/08 mais elle ne veut rien savoir.
Je demande un responsable, pareil pas de réponse. Je demande un geste commercial au moins et la conseillère m'explique que c'est à moi de contacter le 1064 pour "voir avec eux".
Le 1064 est bien évidement un serveur vocal qui ne sert strictement à rien pour mon cas.

Je suis extrêmement insatisfait du comportement que Bouygues fait subir à ses nouveaux clients. Je ne comprends pas comment on peut annuler des RDV à la dernière minute et proposer des RDV à plus d'une semaine surtout avec ce contexte ou le télétravail domine et le besoin d'internet est primordial!
Je tiens à préciser aussi que, en plus de l'offre BBOX, j'ai deux offres mobiles avec Bouygues.

J'espère qu'on va me répondre asap.

WASSIM
WASSIM

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Réponses

Valerie
Valerie

Valerie

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Equipe

Wassim,

Suite à notre conversation téléphonique, je vous remercie pour votre accueil et vous renouvelle nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Bonne journée,
Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
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