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Bbox

Hausse du débit sans préavis

Bonjour. Je constate que ma facture Bbox a pris 2€ car le débit est passé de 200mbps à 300mbps. Je n'ai absolument rien demandé et surtout je n'ai jamais été avertie que mon tarif serait augmenté, ni par email, ni par voie postale, ni par appel ou SMS contrairement à ce qui aurait dû être fait. De plus, votre service client téléphonique est injoignable suite à un problème technique.
Pouvez-vous m'expliquer la légalité derrière cela ?

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Bonjour Mallory,

enchanté de vous voir sur ce forum et pouvoir échanger avec vous.
Je vous explique :
Dès facture juin, vous bénéficiez d'un débit supplémentaire(300Mbit/s en descendant vs 200Mb/s avant) et (200Mbit/s en montant vs 100Mb/s) pour une hausse de forfait de 2€/mois.
Un courrier vous a été envoyé pour information en date du 27/04.
Je constate en revanche une adresse de box différente de celle pour les courriers.
Je vous invite à mettre celle ci à jour si besoin (si ce n'est pas une résidence secondaire par exemple)

Bonne journée à vous :)

Jean-Frédéric, Expert Bouygues Telecom

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Bonjour,
Augmentation de l'offre fit depuis un moment à 300mb.
Les clients ont été avertis par courriel.
À lire sur la messagerie bbox

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Bonjour Daniel_europe. Je n'ai aucune communication à ce propos dans la messagerie de mon compte Bouygues, seulement mes relevés de factures tous les mois. Je n'ai jamais été avertie, ni par ce biais, ni sur mon adresse email perso, ni par courrier ou SMS.

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@Daniel_europe : non plus :

AOÛT 2021
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
07/08/2021
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
07/08/2021
SMS Bon voyage avec seuil usage inclus
12/08/2021
JUILLET 2021
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
21/07/2021
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
07/07/2021
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
07/07/2021
JUIN 2021
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
22/06/2021
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
08/06/2021
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
08/06/2021
MAI 2021
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
21/05/2021
SMS Bon voyage avec seuil usage inclus
11/05/2021
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
07/05/2021
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
07/05/2021
AVRIL 2021
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
21/04/2021
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
07/04/2021
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
07/04/2021
MARS 2021
SMS Bon voyage avec seuil usage inclus
27/03/2021
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
21/03/2021
SMS Bon voyage avec seuil usage inclus
19/03/2021
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
07/03/2021
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
07/03/2021
FÉVRIER 2021
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
21/02/2021
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
07/02/2021
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
07/02/2021
JANVIER 2021
Personnalisation de votre identifiant de connexion et unification de votre mot de passe
22/01/2021
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
21/01/2021
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
07/01/2021
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
07/01/2021
SMS Bon voyage avec seuil usage inclus
06/01/2021

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La bascule est plus ancienne.
Entre juillet et décembre 2020

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Toujours pas...

DÉCEMBRE 2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
22/12/2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
07/12/2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
07/12/2020
SMS Bon voyage avec seuil usage inclus
01/12/2020
NOVEMBRE 2020
SMS Bon voyage avec seuil usage inclus
24/11/2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
22/11/2020
SMS Bon voyage avec seuil usage inclus
13/11/2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
08/11/2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
08/11/2020
SMS Bon voyage avec seuil usage inclus
07/11/2020
OCTOBRE 2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
22/10/2020
SMS Bon voyage avec seuil usage inclus
15/10/2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
08/10/2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
08/10/2020
SEPTEMBRE 2020
SMS Bon voyage avec seuil usage inclus
26/09/2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
21/09/2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
07/09/2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
07/09/2020
SMS Bon voyage avec seuil usage inclus
06/09/2020
AOÛT 2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
21/08/2020
SMS Bon voyage avec seuil usage inclus
15/08/2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
14/08/2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
14/08/2020
JUILLET 2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
24/07/2020
Alerte Consommation
14/07/2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
08/07/2020
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08/07/2020
JUIN 2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
22/06/2020
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08/06/2020
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08/06/2020
MAI 2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
22/05/2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
08/05/2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
08/05/2020
AVRIL 2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
22/04/2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
09/04/2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
09/04/2020
MARS 2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
22/03/2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
08/03/2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
08/03/2020
FÉVRIER 2020
Votre facture Bouygues Telecom est disponible
22/02/2020
Vos services Bbox sont activés
04/02/2020

Bonjour Mallory,

enchanté de vous voir sur ce forum et pouvoir échanger avec vous.
Je vous explique :
Dès facture juin, vous bénéficiez d'un débit supplémentaire(300Mbit/s en descendant vs 200Mb/s avant) et (200Mbit/s en montant vs 100Mb/s) pour une hausse de forfait de 2€/mois.
Un courrier vous a été envoyé pour information en date du 27/04.
Je constate en revanche une adresse de box différente de celle pour les courriers.
Je vous invite à mettre celle ci à jour si besoin (si ce n'est pas une résidence secondaire par exemple)

Bonne journée à vous :)

Jean-Frédéric, Expert Bouygues Telecom

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