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Ma facture

Facturation abusive appel hors forfait

Je tiens à signaler un grave problème actuel de la part de Bouygues qui facture des appels hors zone Europe pour des appels émis et reçus en Europe !!! Cela se passe sur 2 de mes contrats ! La seule réponse reçu c’est ça va sûrement être régularisé sur la prochaine facture ! De qui se moque t on ?

SYLVIE
SYLVIE

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Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Il ne faut pas confondre zone Europe et Europe.
Les pays situés en Europe ne font pas forcément partie de la zone Europe comprise dans votre forfait.
La liste est donnée dans le guide des tarifs.
https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/DIGITALI...

SYLVIE
SYLVIE

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Le pays concerné est le Portugal donc qui fait bien parti des contrats Bouygues et autres opérateurs de façon générale.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Il me semble que vous confondez le roaming et l'appel international.
Attention au "vers" et "depuis" c'est pas tout à fait pareil.
Le plus simple c'est de vous diriger vers la page des communications internationales de bytel.
La, plus de confusion possible.
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/tarifs-communic...

MANUEL
MANUEL

MANUEL

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Jai exactement le même problème plus de 110euros de hors forfait en faite des que jappel un numéro français seul le début apparaît sur le détail de Bouygues avec la mention simgapour et dautre pays
Que faire Bouygues ne veux rien savoir

MANUEL
MANUEL

MANUEL

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Et je suis aussi au Portugal

JOAQUIM
JOAQUIM

JOAQUIM

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J'ai eu le même problème. La somme a été prélevée 188€ .
Les personnes appelées étés bien en France. J'ai appelé le service clients, qui devait me donner une réponse sous 72H. Rien n'a été fait.
C'est une véritable honte.
Comment faire valoir mon droit? Dois-je entamer une procédure juridique?

JOAQUIM
JOAQUIM

JOAQUIM

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Visiblement, ce sont des appels émis depuis le Portugal.
Si vous le souhaitez, nous pouvons engager une action juridique et médiatique collective.
Avec la pub que Bouygues fait actuellement sur leurs nouveaux forfaits, Ils vont perdre plus que les quelques euros qu'ils nous doivent.

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