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Ma facture

pourquoi ma facture s eleve a 14.31 euros a leur que j ai souscrits un forfait sans abonnement a 11.99 ?

pourquoi mettez vous des offres promotionnelles et je ne payes pas le prix de la promo?

VINCENT
VINCENT

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no-pseudo
DANIEL

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Bonjour
Sur cette page d'assistance, vous trouverez tous les détails pour comprendre votre première facture : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/premi...
Bien cordialement

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Autres réponses

no-pseudo
DANIEL

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Bonjour
Sur cette page d'assistance, vous trouverez tous les détails pour comprendre votre première facture : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/premi...
Bien cordialement

AMANDINE
AMANDINE

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Bonjour
jai souscri un forfait a 15euro et je paie 29 pourquoi?

Daniella
Daniella

Daniella

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Equipe

Bonjour, la réponse a été donnée juste au-dessus.
Bonne journée, Daniella, conseillère Bouygues Telecom

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Ma facture passe de 41 e à 46 sans prévenir...
Je pense résilier

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Ma facture passe de 7.99€ à 12.99€ : il faut payer et se balader ou se faire balader sur le Forum : BRAVO Bouygues !!!

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Bonjour,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient
Bouygues Telecom s’engage à offrir la meilleure qualité de service possible. Cette promesse passe par le déploiement continu de ses réseaux, notamment fibre et 4G sur tout le territoire pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci pour votre compréhension, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

JEAN
JEAN

JEAN

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bonjour j'ai souscrit a une offre de 5€ pour mes deux numeros
et je contaste que le prochain prelevment est a 15€ et 17€ pour mes forfait telephonique.

ELODIE
ELODIE

ELODIE

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Idem pour moi , j'ai souscrit à une offre à 14,99 et suis facturé de 16,49....

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour,
Vous avez besoin d'aide ? Parfait, je suis là pour ça ! Pourriez-vous me préciser si votre problème concerne votre mobile ou votre Box ?
Aussi, je vous encourage à faire une recherche, votre problème a sûrement déjà été résolu sur ce Forum :-)
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

Bonjour Jean,

Je suis ravie de vous accueillir sur notre Forum d'entraide :)

Je vous souhaite la bienvenue chez Bouygues, très heureuse de pouvoir vous renseigner.

Je vous rassure vous avez bien souscrit à 2 forfait à 4.99 euros, mais votre prélèvement de la facture de juillet a été refusé (d'où les frais de rejet de 10 euros).

Nous pouvons bien sur modifier votre date de prélèvement à votre convenance.

Je vois que vous êtes éligible à Bbox fibre FTTH. Super promo dispo et expérience client géniale. Seriez-vous intéressé ?

Je reste à votre disposition si vous souhaitez que je vous contacte pour modifier la date de prélèvement.

Je vous souhaite une excellente journée.

Corinne, Experte Bouygues Telecom

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Est t il possible d'avoir une réponse compréhensible à cette question? Jusqu'à présent rien de cohérent. J'ai exactement le même problème avec le même forfait avec 13,54 euros le premier mois au lieu de 11,99 euros.
Merci Bouygues telecom de nous dire pourquoi avec une vrai réponse sans nous renvoyer sur une autre page inexistante

no-pseudo
DANIEL

no-pseudo

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Bonjour Catherine.
J'ai apporté une "vraie réponse" à la question et le lien indiqué mène bien à la page "Comprendre ma première facture mobile ou Bbox" https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/premi...
L'explication concernant la première facture mobile ou BBox y est indiquée clairement en cliquant sur "Que comprend ma première facture ?"
Relisez bien cette rubrique, peut-être qu'un détail vous a échappé.
Bien cordialement

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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C’est des voleurs avec leur 4g qui marche pas

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